旅游消費(fèi)行為分析(ppt 36頁)-全文預(yù)覽
【正文】 消費(fèi)者的需求 ， 并協(xié)助他們確認(rèn)需要 ，創(chuàng)造需求 。 Logo 旅游營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中 ， 一方面通過服務(wù)與消費(fèi)者進(jìn)行心理溝通 ， 了解現(xiàn)實(shí)旅游者和潛在旅游者對(duì)推出的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的要求和期望 ， 以及他們的購(gòu)買偏好 ， 來增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的良好的印象 。 3． 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) 是人在生活過程中獲得行為經(jīng)驗(yàn)的過程 。 Logo ? 人際方面的動(dòng)機(jī) ， 如探親訪友 、 舊地重游 、 開展社交活動(dòng)等 。 5． 經(jīng)濟(jì)狀況 旅游消費(fèi)是一種彈性較大的消費(fèi) ， 旅游者的經(jīng)濟(jì)狀況在很大程度上影響其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格選擇 ， 最終影響其旅游服務(wù)的消費(fèi)決策 。 Logo （三）個(gè)人因素 1． 年齡 年齡的差別往往意味著生理和心理狀況 、 收入及旅游購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的差別 。 相關(guān)群體一般可以分為三類：關(guān)系一般的群體 、 關(guān)系密切的群體 、 崇拜群體 。 文化是一個(gè)社會(huì)所有成員共同擁有和認(rèn)同的 ， 往往決定著一個(gè)社會(huì)的消費(fèi)習(xí)慣 、 倫理道德 、 價(jià)值觀念和思維方式等 ，文化的差異決定了消費(fèi)行為的差異 。 補(bǔ)充閱讀： Logo （二）“刺激 —— 反應(yīng)”模式 行為主義心理學(xué)家認(rèn)為 ， 人的消費(fèi)行為是外部刺激作用的結(jié)果 。 當(dāng)出現(xiàn)滿足需要的目標(biāo)時(shí) ，旅游者的這種需要就會(huì)轉(zhuǎn)換為內(nèi)在的動(dòng)機(jī) ， 動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)旅游者產(chǎn)生具體的旅游消費(fèi)行為 。 組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)行為 ：以某種組織為購(gòu)買單位的購(gòu)買者購(gòu)買旅游產(chǎn)品和活動(dòng)和購(gòu)買決策過程 。 Logo 二 、 旅游消費(fèi)行為類型 按旅游消費(fèi)決策單位分類 旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為 組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買行為 個(gè)體旅游 購(gòu)買行為 群體旅游 購(gòu)買行為 中間商 購(gòu)買行為 一般組織 購(gòu)買行為 按決策單位劃分的旅游消費(fèi)行為 Logo 旅游者消費(fèi)行為 ：指旅游者個(gè)體 、 家庭或群體直接購(gòu)買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)行為 。 當(dāng)旅游者產(chǎn)生旅游需要而未得到滿足時(shí) ，就會(huì)引起一定程度的心理緊張 。 3人來回路費(fèi) 、 午餐 、 泡溫泉花費(fèi) 680元 ， 對(duì)于張先生一家來說 ， 這比 “ 海吃 ” 一頓值得多 。 Logo 外部刺激 營(yíng)銷 其他 產(chǎn)品 經(jīng)濟(jì) 價(jià)格 技術(shù) 地點(diǎn) 政治 促銷 文化 消費(fèi)者的 “ 黑箱” 消費(fèi)者 消費(fèi)者 的特點(diǎn) 的決策 過程 消費(fèi)者的反應(yīng) 產(chǎn)品選擇 經(jīng)銷商選擇 購(gòu)買時(shí)機(jī) 購(gòu)買數(shù)量 旅游購(gòu)買行為的“刺激 —— 反應(yīng)”模式 Logo 第二節(jié) 旅游者消費(fèi)行為分析 一 、 影響旅游者消費(fèi)行為的因素 文化因素 文化背景 亞文化 消費(fèi)者 心理因素 旅游需求 動(dòng)機(jī) 學(xué)習(xí) 信念和態(tài)度 個(gè)人因素
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1