旅游消費行為分析(ppt 36頁)-全文預覽
【正文】 消費者的需求 ， 并協(xié)助他們確認需要 ，創(chuàng)造需求 。 Logo 旅游營銷人員在營銷活動中 ， 一方面通過服務(wù)與消費者進行心理溝通 ， 了解現(xiàn)實旅游者和潛在旅游者對推出的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的要求和期望 ， 以及他們的購買偏好 ， 來增強消費者對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的良好的印象 。 3． 學習 學習 是人在生活過程中獲得行為經(jīng)驗的過程 。 Logo ? 人際方面的動機 ， 如探親訪友 、 舊地重游 、 開展社交活動等 。 5． 經(jīng)濟狀況 旅游消費是一種彈性較大的消費 ， 旅游者的經(jīng)濟狀況在很大程度上影響其對產(chǎn)品和服務(wù)的價格選擇 ， 最終影響其旅游服務(wù)的消費決策 。 Logo （三）個人因素 1． 年齡 年齡的差別往往意味著生理和心理狀況 、 收入及旅游購買經(jīng)驗的差別 。 相關(guān)群體一般可以分為三類：關(guān)系一般的群體 、 關(guān)系密切的群體 、 崇拜群體 。 文化是一個社會所有成員共同擁有和認同的 ， 往往決定著一個社會的消費習慣 、 倫理道德 、 價值觀念和思維方式等 ，文化的差異決定了消費行為的差異 。 補充閱讀： Logo （二）“刺激 —— 反應(yīng)”模式 行為主義心理學家認為 ， 人的消費行為是外部刺激作用的結(jié)果 。 當出現(xiàn)滿足需要的目標時 ，旅游者的這種需要就會轉(zhuǎn)換為內(nèi)在的動機 ， 動機驅(qū)動旅游者產(chǎn)生具體的旅游消費行為 。 組織機構(gòu)消費行為 ：以某種組織為購買單位的購買者購買旅游產(chǎn)品和活動和購買決策過程 。 Logo 二 、 旅游消費行為類型 按旅游消費決策單位分類 旅游消費者購買行為 組織機構(gòu)購買行為 個體旅游 購買行為 群體旅游 購買行為 中間商 購買行為 一般組織 購買行為 按決策單位劃分的旅游消費行為 Logo 旅游者消費行為 ：指旅游者個體 、 家庭或群體直接購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費行為 。 當旅游者產(chǎn)生旅游需要而未得到滿足時 ，就會引起一定程度的心理緊張 。 3人來回路費 、 午餐 、 泡溫泉花費 680元 ， 對于張先生一家來說 ， 這比 “ 海吃 ” 一頓值得多 。 Logo 外部刺激 營銷 其他 產(chǎn)品 經(jīng)濟 價格 技術(shù) 地點 政治 促銷 文化 消費者的 “ 黑箱” 消費者 消費者 的特點 的決策 過程 消費者的反應(yīng) 產(chǎn)品選擇 經(jīng)銷商選擇 購買時機 購買數(shù)量 旅游購買行為的“刺激 —— 反應(yīng)”模式 Logo 第二節(jié) 旅游者消費行為分析 一 、 影響旅游者消費行為的因素 文化因素 文化背景 亞文化 消費者 心理因素 旅游需求 動機 學習 信念和態(tài)度 個人因素
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