旅游消費(fèi)行為分析(ppt36頁)(專業(yè)版)
【正文】 Logo （三）尋找供應(yīng)商 購買人員可以通過各種方法尋找旅游服務(wù)企業(yè) 。 ? 與一般旅游者相比 ， 組織機(jī)構(gòu)的購買行為具有什么特征 ？ Logo 二 、 影響一般組織機(jī)構(gòu)購買行為的因素 （一）外部因素 影響企業(yè)旅游購買行為的外部因素主要包括經(jīng)營環(huán)境因素和競爭者因素 。 態(tài)度可以使個(gè)人對類似的事物表現(xiàn)出大致相同的看法和行動(dòng) ， 逐漸形成一個(gè)固定的模式 ， 一般很難改變 。 另外 ， 孩子對家庭旅游決策的影響力也不容忽視 。 當(dāng)旅游者產(chǎn)生旅游需要而未得到滿足時(shí) ，就會引起一定程度的心理緊張 。 補(bǔ)充閱讀： Logo （二）“刺激 —— 反應(yīng)”模式 行為主義心理學(xué)家認(rèn)為 ， 人的消費(fèi)行為是外部刺激作用的結(jié)果 。 5． 經(jīng)濟(jì)狀況 旅游消費(fèi)是一種彈性較大的消費(fèi) ， 旅游者的經(jīng)濟(jì)狀況在很大程度上影響其對產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格選擇 ， 最終影響其旅游服務(wù)的消費(fèi)決策 。 在這一階段 ， 旅游營銷人員要了解旅游消費(fèi)者有什么需要 ， 努力喚起和強(qiáng)化消費(fèi)者的需求 ， 并協(xié)助他們確認(rèn)需要 ，創(chuàng)造需求 。 企業(yè)文化和公司制度在很大程度上影響著企業(yè)商務(wù)人員的旅游購買行為 。 Logo （五）購買后評估和反饋 在這一階段 ， 購買人員對每個(gè)旅游服務(wù)企業(yè)的績效進(jìn)行綜合評估 。 組織機(jī)構(gòu)的旅游購買過程要經(jīng)過以下五個(gè)步驟 ： Logo （一）識別購買需求 當(dāng)組織機(jī)構(gòu)中有成員意識到某種需要或問題要通過旅游服務(wù)的購買才能解決時(shí) ， 組織機(jī)構(gòu)的旅游購買過程就開始了 。 當(dāng)旅游者認(rèn)為購買到理想的旅游服務(wù)產(chǎn)品時(shí) ， 就會認(rèn)可接受該產(chǎn)品 ，如果不滿意其服務(wù)與質(zhì)量 ， 今后就會轉(zhuǎn)而選擇其他的旅游產(chǎn)品 。 ? 經(jīng)濟(jì)方面的動(dòng)機(jī) ， 是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)目的而產(chǎn)生的旅游動(dòng)機(jī) ， 包括貿(mào)易 、 經(jīng)商 、 購物等等 。 同一社會階層的人的行為具有很大的相似性 。Logo Add Your Company Slogan 旅游消費(fèi)行為分析 學(xué)習(xí)目的： ? 掌握旅游消費(fèi)行為的概念和內(nèi)涵 ? 了解影響旅游消費(fèi)行為的主要因素 ? 熟悉旅游者和組織機(jī)構(gòu)購買決策過程 ? 掌握兩種常見的旅游者購買行為模式 Logo 第一節(jié) 旅游消費(fèi)行為概述 一 、 旅游消費(fèi)行為的涵義 我們將旅游者 （ 包括個(gè)人和團(tuán)體 ） 在收集旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息進(jìn)行決策以及在購買 、 消費(fèi) 、 評估 、 處理旅游產(chǎn)品時(shí)的行為表現(xiàn) ， 統(tǒng)稱為旅游消費(fèi)行為 。 Logo （二）社會因素 1． 社會階層 社會階層是根據(jù)人們的社會地位 、 聲望 、 價(jià)值觀以及生活方式等劃分的相對穩(wěn)定的人的群體 。 ? 地位和聲望的動(dòng)機(jī) ， 如參加以學(xué)術(shù)交流為主題的會議旅游 。 購后行為在一定程度上是對購買決策的 “ 反饋 ” 。
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