【正文】 上午 2時 55分 2023年 1月 19日 2時 55分 ? 失敗是成大事者之母。 2023/1/19 ? 機會并不會自動地轉(zhuǎn)化為鈔票 ? 只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對生意的興隆更具有根本性的影響力。 ? 自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。 ?Logo （二）建立購買標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)使用者及購買者明確了旅游購買需求后 ， 就會為購買確立各種標(biāo)準(zhǔn) ， 其內(nèi)容包括：公司應(yīng)購買哪一類型的旅游服務(wù)；有多少人參加本次旅游；旅游線路及目的地選擇；具體的時間安排；活動項目安排；交通及飲食住宿設(shè)施的選擇；所需費用的初步預(yù)算等等 。 一般組織機構(gòu)購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)是為了自己消費 ， 如企事業(yè)單位 、 各種協(xié)會機構(gòu) 、 社會娛樂組織等 。 旅游者的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：旅游動機的學(xué)習(xí) 、 旅游態(tài)度的學(xué)習(xí) 、 旅游經(jīng)驗的學(xué)習(xí) 。 ?Logo 3． 家庭 在旅游消費中 ， 大部分旅游活動是以家庭形式進行的 ， 家庭成員對旅游決策的影響作用是首位的 。 除了按旅游消費決策單位分類的方法以外 ， 我們還可以根據(jù)旅游者購買目標(biāo)是否確定 、 旅游者的消費目的 、 旅游者的性格特點等標(biāo)準(zhǔn)來對旅游消費行為進行分類 。 而人的內(nèi)部心理活動則是不可掌握的 ， 就像一個看不透的 “ 黑箱 ” ， 由此提出了旅游者購買行為的 “ 刺激 —— 反應(yīng) ” 模式 。 一般來說 ， 可以將所有的旅游動機歸納為以下五種： ? 身體方面的動機 ， 例如選擇度假 、 娛樂消遣 、 避暑等旅游項目 。 旅游信 息來源 內(nèi)部尋求 外部尋求 公眾信息 個人經(jīng)驗 相關(guān)群體 營銷活動 通過旅游經(jīng)驗、聯(lián)想、判斷獲取 通過廣告 、 人員推銷獲取信息 通過朋友 、 家庭 、 同事等獲取 由報紙 、 雜志 、 廣播等媒體獲取 ?Logo （三）判斷選擇 判斷選擇是指旅游者搜集各方面相關(guān)旅游服務(wù)產(chǎn)品的信息 ，并對其進行分析 、 整理 、 評估 ， 以形成自己的觀念和傾向 。 ? 影響者 ， 即在組織外部和內(nèi)部直接或間接影響購買決策的人員 。 購買后評估和反饋最終可導(dǎo)致購買中心做出下次是否繼續(xù)購買該旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的決定 。 ? 不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵表現(xiàn)差的，得來的只是一支壞的職工隊伍。 ? 管理不是獨裁，一個家公司的最高管理階層必須有能力領(lǐng)導(dǎo)和管理員工。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者是能夠?qū)⒁蝗喝藥У剿麄冏哉J(rèn)為去不了的地方的人。 :5502:55::5519:09::5502:55:3002:55:30 ? 在市場競爭的條件下，首先是員工素質(zhì)的競爭。 ? 花費數(shù)百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗。 ?Logo （五）購買后評估和反饋 在這一階段 ， 購買人員對每個旅游服務(wù)企業(yè)的績效進行綜合評估 。 企業(yè)文化和公司制度在很大程度上影響著企業(yè)商務(wù)人員的旅游購買行為 。 在這一階段 ， 旅游營銷人員要了解旅游消費者有什么需要 ， 努力喚起和強化消費者的需求 ， 并協(xié)助他們確認(rèn)需要 ，創(chuàng)造需求 。 5． 經(jīng)濟狀況 旅游消費是一種彈性較大的消費 ， 旅游者的經(jīng)濟狀況在很大程度上影響其對產(chǎn)品和服務(wù)的價格選擇 ， 最終影響其旅游服務(wù)的消費決策 。 補充閱讀： ?Logo （二）“刺激 ——反應(yīng)”模式 行為主義心理學(xué)家認(rèn)為 ， 人的消費行為是外部刺激作用的結(jié)果 。 當(dāng)旅游者產(chǎn)生旅游需要而未得到滿足時 ，就會引起一定程度的心理緊張 。 另外 ， 孩子對家庭旅游決策的影響力也不容忽視 。 態(tài)度可以使個人對類似的事物表現(xiàn)出大致相同的看法和行動 ， 逐漸形成一個固定的