旅游消費行為分析(ppt36頁)-文庫吧資料
2025-01-05 14:05本頁面
【正文】 認 識 需 要 搜 集 信 息 判 斷 選 擇 購 買 決 策 旅游者的消費過程 ， 是一個相互關(guān)聯(lián)的消費行為的系列 ，旅游消費過程在購買行動發(fā)生之前已經(jīng)開始 ， 而且還包括購買后的行為 ， 它一般分為五個階段 。 Logo 旅游營銷人員在營銷活動中 ， 一方面通過服務與消費者進行心理溝通 ， 了解現(xiàn)實旅游者和潛在旅游者對推出的旅游產(chǎn)品和服務的要求和期望 ， 以及他們的購買偏好 ， 來增強消費者對旅游產(chǎn)品和服務的良好的印象 。 4． 態(tài)度 態(tài)度 是指人們對某種客觀事物或觀念比較一貫的評價 、 感覺及行動傾向 。 3． 學習 學習 是人在生活過程中獲得行為經(jīng)驗的過程 。 ? 經(jīng)濟方面的動機 ， 是人們?yōu)榱诉_到一定的經(jīng)濟目的而產(chǎn)生的旅游動機 ， 包括貿(mào)易 、 經(jīng)商 、 購物等等 。 Logo ? 人際方面的動機 ， 如探親訪友 、 舊地重游 、 開展社交活動等 。 一般來說 ， 可以將所有的旅游動機歸納為以下五種： ? 身體方面的動機 ， 例如選擇度假 、 娛樂消遣 、 避暑等旅游項目 。 5． 經(jīng)濟狀況 旅游消費是一種彈性較大的消費 ， 旅游者的經(jīng)濟狀況在很大程度上影響其對產(chǎn)品和服務的價格選擇 ， 最終影響其旅游服務的消費決策 。 Logo 3． 生活方式 生活方式是一個人所表現(xiàn)出來的有關(guān)其活動 、 興趣和看法的生活模式 。 Logo （三）個人因素 1． 年齡 年齡的差別往往意味著生理和心理狀況 、 收入及旅游購買經(jīng)驗的差別 。 家庭購買決策大致可以分為三種類型：丈夫主導決策型 、妻子主導決策型 、 共同協(xié)調(diào)決策型 。 相關(guān)群體一般可以分為三類：關(guān)系一般的群體 、 關(guān)系密切的群體 、 崇拜群體 。 同一社會階層的人的行為具有很大的相似性 。 文化是一個社會所有成員共同擁有和認同的 ， 往往決定著一個社會的消費習慣 、 倫理道德 、 價值觀念和思維方式等 ，文化的差異決定了消費行為的差異 。 而人的內(nèi)部心理活動則是不可掌握的 ， 就像一個看不透的 “ 黑箱 ” ， 由此提出了旅游者購買行為的 “ 刺激 —— 反應 ” 模式 。 補充閱讀： Logo （二）“刺激 —— 反應”模式 行為主義心理學家認為 ， 人的消費行為是外部刺激作用的結(jié)果 。 這個時候恰好收到廬山天沐溫泉的宣傳廣告 ，經(jīng)過簡單的了解后 ， 就決定自駕車來一次 “ 泡湯 ” 之旅 。 當出現(xiàn)滿足需要的目標時 ，旅游者的這種需要就會轉(zhuǎn)換為內(nèi)在的動機 ， 動機驅(qū)動旅游者產(chǎn)生具體的旅游消費行為 。 Logo 三 、 旅游消費行為模式 （ 一 ） “ 需求 —— 動機 —— 行為 ” 模式 旅游消費者的需要 、 動機以及購買行為構(gòu)成了旅游購買活動
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