旅游消費行為分析(ppt36頁)(完整版)
【正文】 括個人和團體 ） 在收集旅游產品的相關信息進行決策以及在購買 、 消費 、 評估 、 處理旅游產品時的行為表現 ， 統稱為旅游消費行為 。 這個時候恰好收到廬山天沐溫泉的宣傳廣告 ，經過簡單的了解后 ， 就決定自駕車來一次 “ 泡湯 ” 之旅 。 同一社會階層的人的行為具有很大的相似性 。 Logo 3． 生活方式 生活方式是一個人所表現出來的有關其活動 、 興趣和看法的生活模式 。 ? 經濟方面的動機 ， 是人們?yōu)榱诉_到一定的經濟目的而產生的旅游動機 ， 包括貿易 、 經商 、 購物等等 。 Logo 二 、 旅游者購買決策過程 購 后 評 價 認 識 需 要 搜 集 信 息 判 斷 選 擇 購 買 決 策 旅游者的消費過程 ， 是一個相互關聯的消費行為的系列 ，旅游消費過程在購買行動發(fā)生之前已經開始 ， 而且還包括購買后的行為 ， 它一般分為五個階段 。 當旅游者認為購買到理想的旅游服務產品時 ， 就會認可接受該產品 ，如果不滿意其服務與質量 ， 今后就會轉而選擇其他的旅游產品 。 Logo （二）內部因素 影響企業(yè)購買旅游產品和服務的內部因素包括：該企業(yè)的業(yè)務特點 、 經營宗旨 、 制度 、 組織結構以及購買中心或購買成員個人特點等 。 組織機構的旅游購買過程要經過以下五個步驟 ： Logo （一）識別購買需求 當組織機構中有成員意識到某種需要或問題要通過旅游服務的購買才能解決時 ， 組織機構的旅游購買過程就開始了 。 Logo （四）選擇供應商 在這一過程中 ， 公司決策人員依據各個旅游服務企業(yè)提供的投標書或建議書選擇旅游服務企業(yè) 。 Logo （五）購買后評估和反饋 在這一階段 ， 購買人員對每個旅游服務企業(yè)的績效進行綜合評估 。 他們對需求進行重新判斷和說明 ，并以此為基礎建立購買標準 。 企業(yè)文化和公司制度在很大程度上影響著企業(yè)商務人員的旅游購買行為 。 Logo 第三節(jié) 旅游組織的消費行為分析 一 、 旅游組織機構的分類和特征 旅游組織機構按照購買產品和服務的目的不同 ， 分為一般組織機構和旅游中間商 。 在這一階段 ， 旅游營銷人員要了解旅游消費者有什么需要 ， 努力喚起和強化消費者的需求 ， 并協助他們確認需要 ，創(chuàng)造需求 。 3． 學習 學習 是人在生活過程中獲得行為經驗的過程 。 5． 經濟狀況 旅游消費是一種彈性較大的消費 ， 旅游者的經濟狀況在很大程度上影響其對產品和服務的價格選擇 ， 最終影響其旅游服務的消費決策 。 相關群體一般可以分為三類：關系一般的群體 、 關系密切的群體 、 崇拜群體 。 補充閱讀： Logo （二）“刺激 —— 反應”模式
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