旅游消費(fèi)行為分析(ppt36頁)(完整版)
【正文】 括個(gè)人和團(tuán)體 ） 在收集旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息進(jìn)行決策以及在購買 、 消費(fèi) 、 評估 、 處理旅游產(chǎn)品時(shí)的行為表現(xiàn) ， 統(tǒng)稱為旅游消費(fèi)行為 。 這個(gè)時(shí)候恰好收到廬山天沐溫泉的宣傳廣告 ，經(jīng)過簡單的了解后 ， 就決定自駕車來一次 “ 泡湯 ” 之旅 。 同一社會階層的人的行為具有很大的相似性 。 Logo 3． 生活方式 生活方式是一個(gè)人所表現(xiàn)出來的有關(guān)其活動(dòng) 、 興趣和看法的生活模式 。 ? 經(jīng)濟(jì)方面的動(dòng)機(jī) ， 是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)目的而產(chǎn)生的旅游動(dòng)機(jī) ， 包括貿(mào)易 、 經(jīng)商 、 購物等等 。 Logo 二 、 旅游者購買決策過程 購 后 評 價(jià) 認(rèn) 識 需 要 搜 集 信 息 判 斷 選 擇 購 買 決 策 旅游者的消費(fèi)過程 ， 是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的消費(fèi)行為的系列 ，旅游消費(fèi)過程在購買行動(dòng)發(fā)生之前已經(jīng)開始 ， 而且還包括購買后的行為 ， 它一般分為五個(gè)階段 。 當(dāng)旅游者認(rèn)為購買到理想的旅游服務(wù)產(chǎn)品時(shí) ， 就會認(rèn)可接受該產(chǎn)品 ，如果不滿意其服務(wù)與質(zhì)量 ， 今后就會轉(zhuǎn)而選擇其他的旅游產(chǎn)品 。 Logo （二）內(nèi)部因素 影響企業(yè)購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)部因素包括：該企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn) 、 經(jīng)營宗旨 、 制度 、 組織結(jié)構(gòu)以及購買中心或購買成員個(gè)人特點(diǎn)等 。 組織機(jī)構(gòu)的旅游購買過程要經(jīng)過以下五個(gè)步驟 ： Logo （一）識別購買需求 當(dāng)組織機(jī)構(gòu)中有成員意識到某種需要或問題要通過旅游服務(wù)的購買才能解決時(shí) ， 組織機(jī)構(gòu)的旅游購買過程就開始了 。 Logo （四）選擇供應(yīng)商 在這一過程中 ， 公司決策人員依據(jù)各個(gè)旅游服務(wù)企業(yè)提供的投標(biāo)書或建議書選擇旅游服務(wù)企業(yè) 。 Logo （五）購買后評估和反饋 在這一階段 ， 購買人員對每個(gè)旅游服務(wù)企業(yè)的績效進(jìn)行綜合評估 。 他們對需求進(jìn)行重新判斷和說明 ，并以此為基礎(chǔ)建立購買標(biāo)準(zhǔn) 。 企業(yè)文化和公司制度在很大程度上影響著企業(yè)商務(wù)人員的旅游購買行為 。 Logo 第三節(jié) 旅游組織的消費(fèi)行為分析 一 、 旅游組織機(jī)構(gòu)的分類和特征 旅游組織機(jī)構(gòu)按照購買產(chǎn)品和服務(wù)的目的不同 ， 分為一般組織機(jī)構(gòu)和旅游中間商 。 在這一階段 ， 旅游營銷人員要了解旅游消費(fèi)者有什么需要 ， 努力喚起和強(qiáng)化消費(fèi)者的需求 ， 并協(xié)助他們確認(rèn)需要 ，創(chuàng)造需求 。 3． 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) 是人在生活過程中獲得行為經(jīng)驗(yàn)的過程 。 5． 經(jīng)濟(jì)狀況 旅游消費(fèi)是一種彈性較大的消費(fèi) ， 旅游者的經(jīng)濟(jì)狀況在很大程度上影響其對產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格選擇 ， 最終影響其旅游服務(wù)的消費(fèi)決策 。 相關(guān)群體一般可以分為三類：關(guān)系一般的群體 、 關(guān)系密切的群體 、 崇拜群體 。 補(bǔ)充閱讀： Logo （二）“刺激 —— 反應(yīng)”模式
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1