旅游消費行為分析概述(完整版)
【正文】 文化背景 亞文化 消費者 心理因素 旅游需求 動機 學習 信念和態(tài)度 個人因素 年齡 職業(yè) 生活方式 個性 社會因素 社會階層 相關群體 家庭 地位角色 旅游消費行為影響因素 ?Logo （一）文化因素 文化是指一個國家或地區(qū)的民族特征 、 文化傳統(tǒng) 、 價值觀 、宗教信仰 、 社會結構 、 風俗習慣等情況 。 當旅游者產(chǎn)生旅游需要而未得到滿足時 ，就會引起一定程度的心理緊張 。 組織機構消費行為 ：以某種組織為購買單位的購買者購買旅游產(chǎn)品和活動和購買決策過程 。 補充閱讀： ?Logo （二）“刺激 ——反應”模式 行為主義心理學家認為 ， 人的消費行為是外部刺激作用的結果 。 相關群體一般可以分為三類：關系一般的群體 、 關系密切的群體 、 崇拜群體 。 5． 經(jīng)濟狀況 旅游消費是一種彈性較大的消費 ， 旅游者的經(jīng)濟狀況在很大程度上影響其對產(chǎn)品和服務的價格選擇 ， 最終影響其旅游服務的消費決策 。 3． 學習 學習 是人在生活過程中獲得行為經(jīng)驗的過程 。 在這一階段 ， 旅游營銷人員要了解旅游消費者有什么需要 ， 努力喚起和強化消費者的需求 ， 并協(xié)助他們確認需要 ，創(chuàng)造需求 。 ?Logo 第三節(jié) 旅游組織的消費行為分析 一 、 旅游組織機構的分類和特征 旅游組織機構按照購買產(chǎn)品和服務的目的不同 ， 分為一般組織機構和旅游中間商 。 企業(yè)文化和公司制度在很大程度上影響著企業(yè)商務人員的旅游購買行為 。 他們對需求進行重新判斷和說明 ，并以此為基礎建立購買標準 。 ?Logo （五）購買后評估和反饋 在這一階段 ， 購買人員對每個旅游服務企業(yè)的績效進行綜合評估 。 ? 把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。 ? 花費數(shù)百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗。一個人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會超過自己的信念。 :5502:55::5519:09::5502:55:3002:55:30 ? 在市場競爭的條件下，首先是員工素質的競爭。 ? 省錢就是掙錢。 ? 領導者是能夠將一群人帶到他們自認為去不了的地方的人。 ? 創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源。 ? 管理不是獨裁，一個家公司的最高管理階層必須有能力領導和管理員工。 02:55:3019: ? 做事，不止是人家要我做才做，而是人家沒要我做也爭著去做。 ? 不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵表現(xiàn)差的，得來的只是一支壞的職工隊伍。 2023/1/1902: ? 科學技術的進步將會給人們的生活帶來巨大的影響，而人們要不斷適應這種時代的變化，而不要坐等未來，失去自我發(fā)展的良好機 2023/1/19會。 購買后評估和反饋最終可導致購買中心做出下次是否繼續(xù)購買該旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務的決定 。 經(jīng)過上級主管人員批準后 ， 就可以以此來尋找旅游供應商 。 ? 影響者 ， 即在組織外部和內(nèi)部直接或間接影響購買決策的人員 。 旅游中間商則是為了盈利而購買產(chǎn)品和服務 ， 包括各類旅游企業(yè) 、 旅游批發(fā)商 、 旅游代理商 、 旅游零售商等 。 旅游信 息來源 內(nèi)部尋求 外部尋求 公眾信息 個人經(jīng)驗 相關群體 營銷活動 通過旅游經(jīng)驗、聯(lián)想、判斷獲取 通過廣告 、 人員推銷獲取信息 通過朋友 、 家庭 、 同事等獲取 由報紙 、 雜志 、 廣播等媒體獲取 ?Logo （三）判斷選擇 判斷選擇是指旅游者搜集各方面相關旅游服務產(chǎn)品的信息 ，并對
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