旅游消費(fèi)行為分析概述(編輯修改稿)
2025-01-19 14:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 解現(xiàn)實(shí)旅游者和潛在旅游者對(duì)推出的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的要求和期望 ， 以及他們的購(gòu)買偏好 ， 來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的良好的印象 。 另一方面 ， 還通過(guò)增加新的產(chǎn)品和提高服務(wù)質(zhì)量 ， 改變消費(fèi)者對(duì)原有產(chǎn)品與服務(wù)的不良態(tài)度 。 ?Logo 二 、 旅游者購(gòu)買決策過(guò)程 購(gòu) 后 評(píng) 價(jià) 認(rèn) 識(shí) 需 要 搜 集 信 息 判 斷 選 擇 購(gòu) 買 決 策 旅游者的消費(fèi)過(guò)程 ， 是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的消費(fèi)行為的系列 ，旅游消費(fèi)過(guò)程在購(gòu)買行動(dòng)發(fā)生之前已經(jīng)開(kāi)始 ， 而且還包括購(gòu)買后的行為 ， 它一般分為五個(gè)階段 。 ?Logo （一）認(rèn)識(shí)需要 購(gòu)買決策首先從認(rèn)識(shí)需求開(kāi)始 ， 即人們認(rèn)識(shí)到自己對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品的需求 。 在這一階段 ， 旅游營(yíng)銷人員要了解旅游消費(fèi)者有什么需要 ， 努力喚起和強(qiáng)化消費(fèi)者的需求 ， 并協(xié)助他們確認(rèn)需要 ，創(chuàng)造需求 。 ?Logo （二）搜集信息 人們認(rèn)識(shí)到自己對(duì)某項(xiàng)旅游產(chǎn)品的需求后 ， 就會(huì)對(duì)他所需對(duì)象發(fā)生興趣 ， 因而有意識(shí)地去搜集相關(guān)信息 ， 以加深認(rèn)識(shí) 。 旅游信 息來(lái)源 內(nèi)部尋求 外部尋求 公眾信息 個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 相關(guān)群體 營(yíng)銷活動(dòng) 通過(guò)旅游經(jīng)驗(yàn)、聯(lián)想、判斷獲取 通過(guò)廣告 、 人員推銷獲取信息 通過(guò)朋友 、 家庭 、 同事等獲取 由報(bào)紙 、 雜志 、 廣播等媒體獲取 ?Logo （三）判斷選擇 判斷選擇是指旅游者搜集各方面相關(guān)旅游服務(wù)產(chǎn)品的信息 ，并對(duì)其進(jìn)行分析 、 整理 、 評(píng)估 ， 以形成自己的觀念和傾向 。 （四）購(gòu)買決策 旅游者通過(guò)對(duì)信息 、 資料 、 可選方案進(jìn)行比較評(píng)估后 ， 初步產(chǎn)生購(gòu)買意圖 ， 如果沒(méi)有其他相左意見(jiàn)或信息的干擾 ， 購(gòu)買決策過(guò)程即可完成 。 ?Logo （五）購(gòu)后行為 購(gòu)后行為就是購(gòu)買消費(fèi)產(chǎn)品之后的行為 ， 它既是一次旅游消費(fèi)活動(dòng)的結(jié)束 ， 同時(shí)也可能是下次購(gòu)買或不購(gòu)買的開(kāi)端 。 購(gòu)后行為在一定程度上是對(duì)購(gòu)買決策的 “ 反饋 ” 。 當(dāng)旅游者認(rèn)為購(gòu)買到理想的旅游服務(wù)產(chǎn)品時(shí) ， 就會(huì)認(rèn)可接受該產(chǎn)品 ，如果不滿意其服務(wù)與質(zhì)量 ， 今后就會(huì)轉(zhuǎn)而選擇其他的旅游產(chǎn)品 。旅游者購(gòu)后的評(píng)價(jià)取決于心中對(duì)產(chǎn)品的期望與實(shí)際產(chǎn)品績(jī)效之間的對(duì)比 。 ?Logo 第三節(jié) 旅游組織的消費(fèi)行為分析 一 、 旅游組織機(jī)構(gòu)的分類和特征 旅游組織機(jī)構(gòu)按照購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的目的不同 ， 分為一般組織機(jī)構(gòu)和旅游中間商 。 一般組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買旅游產(chǎn)品和服務(wù)是為了自己消費(fèi) ， 如企事業(yè)單位 、 各種協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu) 、 社會(huì)娛樂(lè)組織等 。 旅游中間商則是為了盈利而購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù) ， 包括各類旅游企業(yè) 、 旅游批發(fā)商 、 旅游代理商 、 旅游零售商等 。 ? 與一般旅游者相比 ， 組織機(jī)構(gòu)的購(gòu)買行為具有什么特征 ？ ?Logo 二 、 影響一般組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買行為的因素 （一）外部因素 影響企業(yè)旅游購(gòu)買行為的外部因素主要包括經(jīng)營(yíng)環(huán)境因素和競(jìng)爭(zhēng)者因素 。 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境由宏觀經(jīng)濟(jì) 、 政治 、 技術(shù) 、以及社會(huì)文化等因素構(gòu)成 ， 這些因素對(duì)企業(yè)的旅游購(gòu)買行為產(chǎn)生重大影響 。 討論： 請(qǐng)舉例說(shuō)明各種經(jīng)營(yíng)環(huán)境因素如何影響組織機(jī)構(gòu)的購(gòu)買行為 。 ?Logo （二）內(nèi)部因素 影響企業(yè)購(gòu)買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)部因素包括：該企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn) 、 經(jīng)營(yíng)宗旨 、 制度 、 組織結(jié)構(gòu)以及購(gòu)買中心或購(gòu)買成員個(gè)人特點(diǎn)等 。 企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了該企業(yè)員工出差的方向 、 時(shí)間 ， 并間接影響到對(duì)交通工具 、 食宿設(shè)施的選擇 。
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