旅游消費(fèi)行為分析概述(存儲(chǔ)版)
【正文】 者認(rèn)為購(gòu)買到理想的旅游服務(wù)產(chǎn)品時(shí) ， 就會(huì)認(rèn)可接受該產(chǎn)品 ，如果不滿意其服務(wù)與質(zhì)量 ， 今后就會(huì)轉(zhuǎn)而選擇其他的旅游產(chǎn)品 。 ?Logo （二）內(nèi)部因素 影響企業(yè)購(gòu)買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)部因素包括：該企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn) 、 經(jīng)營(yíng)宗旨 、 制度 、 組織結(jié)構(gòu)以及購(gòu)買中心或購(gòu)買成員個(gè)人特點(diǎn)等 。 組織機(jī)構(gòu)的旅游購(gòu)買過(guò)程要經(jīng)過(guò)以下五個(gè)步驟 ： ?Logo （一）識(shí)別購(gòu)買需求 當(dāng)組織機(jī)構(gòu)中有成員意識(shí)到某種需要或問(wèn)題要通過(guò)旅游服務(wù)的購(gòu)買才能解決時(shí) ， 組織機(jī)構(gòu)的旅游購(gòu)買過(guò)程就開(kāi)始了 。 ?Logo （四）選擇供應(yīng)商 在這一過(guò)程中 ， 公司決策人員依據(jù)各個(gè)旅游服務(wù)企業(yè)提供的投標(biāo)書(shū)或建議書(shū)選擇旅游服務(wù)企業(yè) 。 ? 如果沒(méi)有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。 02:55:3002: ? 公平不是總存在的，在生活學(xué)習(xí)的各個(gè)方面總有一些不能如意的地方。 :5502:55:30 ? 失敗并非壞事，一次失敗能教會(huì)你許多，甚至比你大學(xué)里所學(xué)的還有用。 2023年 1月 19日星期四 2時(shí) 55分 30秒 ? 一個(gè)成功的決策，等于 90%的信息加上 10%的直覺(jué)。 ? 加強(qiáng)用水設(shè)備管理，堵塞水的跑冒滴漏！ ? 我今天就要打敗你，我不睡覺(jué)也要打敗你，這是我們的文化。 2023年 1月 19日星期四 2時(shí) 55分 30秒 ? 將合適的人請(qǐng)上車，不合適的人請(qǐng)下車。 ? 一個(gè)有信念者所開(kāi)發(fā)出的力量，大于 99個(gè)只有興趣者。 上午 2時(shí) 55分 30秒 1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致 100%的錯(cuò)誤。 ? 戰(zhàn)略越精煉，就越容易被徹底地執(zhí)行。 ? 管理就是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把混亂的事情規(guī)范化。 ? 一個(gè)人想要成功，就要學(xué)會(huì)在機(jī)遇從頭頂上飛過(guò)時(shí)跳起來(lái)抓住它。 ? 21世紀(jì)，沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)。 他們可以查找企業(yè)名錄 ， 請(qǐng)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的咨詢機(jī)構(gòu)推薦 ， 或請(qǐng)同行推薦 。 ? 決策者 ， 是指有正式或非正式的權(quán)力來(lái)選定供應(yīng)商的組織成員 。 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境由宏觀經(jīng)濟(jì) 、 政治 、 技術(shù) 、以及社會(huì)文化等因素構(gòu)成 ， 這些因素對(duì)企業(yè)的旅游購(gòu)買行為產(chǎn)生重大影響 。 ?Logo （五）購(gòu)后行為 購(gòu)后行為就是購(gòu)買消費(fèi)產(chǎn)品之后的行為 ， 它既是一次旅游消費(fèi)活動(dòng)的結(jié)束 ， 同時(shí)也可能是下次購(gòu)買或不購(gòu)買的開(kāi)端 。 ?Logo 旅游營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中 ， 一方面通過(guò)服務(wù)與消費(fèi)者進(jìn)行心理溝通 ， 了解現(xiàn)實(shí)旅游者和潛在旅游者對(duì)推出的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的要求和期望 ， 以及他們的購(gòu)買偏好 ， 來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的良好的印象 。 ?Logo ? 人際方面的動(dòng)機(jī) ， 如探親訪友 、 舊地重游 、 開(kāi)展社交活動(dòng)等 。 ?Logo （三）個(gè)人因素 1． 年齡 年齡的差別往往意味著生理和心理狀況 、 收入及旅游購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的差別 。 文化是一個(gè)社會(huì)所有成員共同擁有和認(rèn)同的 ， 往往決定著一個(gè)社會(huì)的消費(fèi)習(xí)慣 、 倫理道德 、 價(jià)值觀念和思維方式等 ，文化的差異決定了消費(fèi)行為的差異 。 當(dāng)出現(xiàn)滿足需要的目標(biāo)時(shí) ，旅游者的這種需要就會(huì)轉(zhuǎn)換為內(nèi)在的動(dòng)機(jī) ， 動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)旅游者產(chǎn)生具體的旅游消費(fèi)行為 。 ?Logo 二 、 旅游消費(fèi)行為類型 按旅游消費(fèi)決策單位分類 旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為 組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買行為 個(gè)體旅游 購(gòu)買行為 群體旅游 購(gòu)買行為 中間商 購(gòu)買行為 一般組織 購(gòu)買行為 按決策單位劃分的旅游消費(fèi)行為 ?Logo 旅游者消費(fèi)行為 ：指旅游者個(gè)體 、 家庭或群體直接購(gòu)買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)行為 。 3人來(lái)回路費(fèi) 、 午餐 、 泡溫泉花費(fèi) 680元 ， 對(duì)于張先生一家來(lái)說(shuō) ， 這比 “ 海吃 ” 一頓值得多 。 2． 相關(guān)群體
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