旅游消費(fèi)行為分析(ppt36頁)(存儲版)
【正文】 終可導(dǎo)致購買中心做出下次是否繼續(xù)購買該旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的決定 。 經(jīng)過上級主管人員批準(zhǔn)后 ， 就可以以此來尋找旅游供應(yīng)商 。 ? 影響者 ， 即在組織外部和內(nèi)部直接或間接影響購買決策的人員 。 旅游中間商則是為了盈利而購買產(chǎn)品和服務(wù) ， 包括各類旅游企業(yè) 、 旅游批發(fā)商 、 旅游代理商 、 旅游零售商等 。 旅游信 息來源 內(nèi)部尋求 外部尋求 公眾信息 個人經(jīng)驗 相關(guān)群體 營銷活動 通過旅游經(jīng)驗、聯(lián)想、判斷獲取 通過廣告 、 人員推銷獲取信息 通過朋友 、 家庭 、 同事等獲取 由報紙 、 雜志 、 廣播等媒體獲取 Logo （三）判斷選擇 判斷選擇是指旅游者搜集各方面相關(guān)旅游服務(wù)產(chǎn)品的信息 ，并對其進(jìn)行分析 、 整理 、 評估 ， 以形成自己的觀念和傾向 。 4． 態(tài)度 態(tài)度 是指人們對某種客觀事物或觀念比較一貫的評價 、 感覺及行動傾向 。 一般來說 ， 可以將所有的旅游動機(jī)歸納為以下五種： ? 身體方面的動機(jī) ， 例如選擇度假 、 娛樂消遣 、 避暑等旅游項目 。 家庭購買決策大致可以分為三種類型：丈夫主導(dǎo)決策型 、妻子主導(dǎo)決策型 、 共同協(xié)調(diào)決策型 。 而人的內(nèi)部心理活動則是不可掌握的 ， 就像一個看不透的 “ 黑箱 ” ， 由此提出了旅游者購買行為的 “ 刺激 —— 反應(yīng) ” 模式 。 Logo 三 、 旅游消費(fèi)行為模式 （ 一 ） “ 需求 —— 動機(jī) —— 行為 ” 模式 旅游消費(fèi)者的需要 、 動機(jī)以及購買行為構(gòu)成了旅游購買活動的行為鏈條 。 除了按旅游消費(fèi)決策單位分類的方法以外 ， 我們還可以根據(jù)旅游者購買目標(biāo)是否確定 、 旅游者的消費(fèi)目的 、 旅游者的性格特點等標(biāo)準(zhǔn)來對旅游消費(fèi)行為進(jìn)行分類 。 行為是刺激的反應(yīng) ， 當(dāng)行為的結(jié)果能滿足人們的需要時 ，人們就會重復(fù)該行為 ， 反之 ， 則放棄該行為 。 Logo 3． 家庭 在旅游消費(fèi)中 ， 大部分旅游活動是以家庭形式進(jìn)行的 ， 家庭成員對旅游決策的影響作用是首位的 。 Logo （四）心理因素 1． 動機(jī) 動機(jī)是人們采取某種行動的內(nèi)在動力或愿望 ， 人們往往同時具有多種需求 ， 如果其中某種強(qiáng)烈的需求得不到滿足 ， 他就會努力想方設(shè)法去創(chuàng)造條件使其滿足 ， 這種愿望就是動機(jī) 。 旅游者的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：旅游動機(jī)的學(xué)習(xí) 、 旅游態(tài)度的學(xué)習(xí) 、 旅游經(jīng)驗的學(xué)習(xí) 。 Logo （二）搜集信息 人們認(rèn)識到自己對某項旅游產(chǎn)品的需求后 ， 就會對他所需對象發(fā)生興趣 ， 因而有意識地去搜集相關(guān)信息 ， 以加深認(rèn)識 。 一般組織機(jī)構(gòu)購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)是為了自己消費(fèi) ， 如企事業(yè)單位 、 各種協(xié)會機(jī)構(gòu) 、 社會娛樂組織等 。 Logo 在任何一個組織中 ， 除了專職的采購人員之外 ， 還有一些其他人員也會參與旅
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