旅游消費行為分析(ppt 36頁)-預(yù)覽頁
【正文】 年齡 職業(yè) 生活方式 個性 社會因素 社會階層 相關(guān)群體 家庭 地位角色 旅游消費行為影響因素 Logo （一）文化因素 文化是指一個國家或地區(qū)的民族特征 、 文化傳統(tǒng) 、 價值觀 、宗教信仰 、 社會結(jié)構(gòu) 、 風(fēng)俗習(xí)慣等情況 。 2． 相關(guān)群體 相關(guān)群體是指人們在相互交往的基礎(chǔ)之上形成的不同社會群體 。 另外 ， 孩子對家庭旅游決策的影響力也不容忽視 。 4． 個性 個性是指一個人獨特的心理特征 ， 個性促使個人對自身周圍環(huán)境產(chǎn)生相對一致 、 持續(xù)的反應(yīng) 。 ? 文化方面的動機 ， 例如進行學(xué)術(shù)交流和藝術(shù)交流等 。 Logo 2． 知覺 知覺 是指人對外部事物的信息篩選 、 加工和解釋的過程 。 態(tài)度可以使個人對類似的事物表現(xiàn)出大致相同的看法和行動 ， 逐漸形成一個固定的模式 ， 一般很難改變 。 Logo （一）認識需要 購買決策首先從認識需求開始 ， 即人們認識到自己對旅游服務(wù)產(chǎn)品的需求 。 （四）購買決策 旅游者通過對信息 、 資料 、 可選方案進行比較評估后 ， 初步產(chǎn)生購買意圖 ， 如果沒有其他相左意見或信息的干擾 ， 購買決策過程即可完成 。旅游者購后的評價取決于心中對產(chǎn)品的期望與實際產(chǎn)品績效之間的對比 。 ? 與一般旅游者相比 ， 組織機構(gòu)的購買行為具有什么特征 ？ Logo 二 、 影響一般組織機構(gòu)購買行為的因素 （一）外部因素 影響企業(yè)旅游購買行為的外部因素主要包括經(jīng)營環(huán)境因素和競爭者因素 。 企業(yè)的業(yè)務(wù)特點決定了該企業(yè)員工出差的方向 、 時間 ， 并間接影響到對交通工具 、 食宿設(shè)施的選擇 。 ? 購買者 ， 是指按職責(zé)有權(quán)選擇服務(wù)提供者并進行實際購買的人 。 旅游購買的需求除了使用者了解之外 ， 購買人員或組織高層管理人員也應(yīng)該了解 。 Logo （三）尋找供應(yīng)商 購買人員可以通過各種方法尋找旅游服務(wù)企業(yè) 。 在選擇過程中 ， 公司成員會考慮旅游服務(wù)企業(yè)的信譽 、 產(chǎn)品質(zhì)量 、 價格 、 支付條件 、 營銷人員的素質(zhì)以及對公司購買人員的需要所做出的反應(yīng) 。 Logo 復(fù)習(xí)與思考： 1． 什么是旅游消費行為模式 ？ 2． 影響旅游者消費行為的個人因素有哪些 ？ 3． 旅游者消費行為和組織機構(gòu)消費行為有什么不同 ？ 4． 旅游者購買決策的過程一般有哪幾個步驟 ？ Logo 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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