旅游消費(fèi)行為分析(ppt 36頁(yè))(文件)
【正文】 的消費(fèi)過(guò)程 ， 是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的消費(fèi)行為的系列 ，旅游消費(fèi)過(guò)程在購(gòu)買行動(dòng)發(fā)生之前已經(jīng)開(kāi)始 ， 而且還包括購(gòu)買后的行為 ， 它一般分為五個(gè)階段 。 旅游信 息來(lái)源 內(nèi)部尋求 外部尋求 公眾信息 個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 相關(guān)群體 營(yíng)銷活動(dòng) 通過(guò)旅游經(jīng)驗(yàn)、聯(lián)想、判斷獲取 通過(guò)廣告 、 人員推銷獲取信息 通過(guò)朋友 、 家庭 、 同事等獲取 由報(bào)紙 、 雜志 、 廣播等媒體獲取 Logo （三）判斷選擇 判斷選擇是指旅游者搜集各方面相關(guān)旅游服務(wù)產(chǎn)品的信息 ，并對(duì)其進(jìn)行分析 、 整理 、 評(píng)估 ， 以形成自己的觀念和傾向 。 當(dāng)旅游者認(rèn)為購(gòu)買到理想的旅游服務(wù)產(chǎn)品時(shí) ， 就會(huì)認(rèn)可接受該產(chǎn)品 ，如果不滿意其服務(wù)與質(zhì)量 ， 今后就會(huì)轉(zhuǎn)而選擇其他的旅游產(chǎn)品 。 旅游中間商則是為了盈利而購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù) ， 包括各類旅游企業(yè) 、 旅游批發(fā)商 、 旅游代理商 、 旅游零售商等 。 Logo （二）內(nèi)部因素 影響企業(yè)購(gòu)買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)部因素包括：該企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn) 、 經(jīng)營(yíng)宗旨 、 制度 、 組織結(jié)構(gòu)以及購(gòu)買中心或購(gòu)買成員個(gè)人特點(diǎn)等 。 ? 影響者 ， 即在組織外部和內(nèi)部直接或間接影響購(gòu)買決策的人員 。 組織機(jī)構(gòu)的旅游購(gòu)買過(guò)程要經(jīng)過(guò)以下五個(gè)步驟 ： Logo （一）識(shí)別購(gòu)買需求 當(dāng)組織機(jī)構(gòu)中有成員意識(shí)到某種需要或問(wèn)題要通過(guò)旅游服務(wù)的購(gòu)買才能解決時(shí) ， 組織機(jī)構(gòu)的旅游購(gòu)買過(guò)程就開(kāi)始了 。 經(jīng)過(guò)上級(jí)主管人員批準(zhǔn)后 ， 就可以以此來(lái)尋找旅游供應(yīng)商 。 Logo （四）選擇供應(yīng)商 在這一過(guò)程中 ， 公司決策人員依據(jù)各個(gè)旅游服務(wù)企業(yè)提供的投標(biāo)書或建議書選擇旅游服務(wù)企業(yè) 。 購(gòu)買后評(píng)估和反饋?zhàn)罱K可導(dǎo)致購(gòu)買中心做出下次是否繼續(xù)購(gòu)買該旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的決定 。 Logo （五）購(gòu)買后評(píng)估和反饋 在這一階段 ， 購(gòu)買人員對(duì)每個(gè)旅游服務(wù)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)估 。 他們可以查找企業(yè)名錄 ， 請(qǐng)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的咨詢機(jī)構(gòu)推薦 ， 或請(qǐng)同行推薦 。 他們對(duì)需求進(jìn)行重新判斷和說(shuō)明 ，并以此為基礎(chǔ)建立購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 決策者 ， 是指有正式或非正式的權(quán)力來(lái)選定供應(yīng)商的組織成員 。 企業(yè)文化和公司制度在很大程度上影響著企業(yè)商務(wù)人員的旅游購(gòu)買行為 。 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境由宏觀經(jīng)濟(jì) 、 政治 、 技術(shù) 、以及社會(huì)文化等因素構(gòu)成 ， 這些因素對(duì)企業(yè)的旅游購(gòu)買行為產(chǎn)生重大影響 。 Logo 第三節(jié) 旅游組織的消費(fèi)行為分析 一 、 旅游組織機(jī)構(gòu)的分類和特征 旅游組織機(jī)構(gòu)按照購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的目的不同 ， 分為一般組織機(jī)構(gòu)和旅游中間商 。 Logo （五）購(gòu)后行為 購(gòu)后行為就是購(gòu)買消費(fèi)產(chǎn)品之后的行為 ， 它既是一次旅游消費(fèi)活動(dòng)的結(jié)束 ， 同時(shí)也可能是下次購(gòu)買或不購(gòu)買的開(kāi)端 。 在這一階段 ， 旅游營(yíng)銷人員要了解旅游消費(fèi)者有什么需要 ， 努力喚起和強(qiáng)化
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