旅游消費行為分析(ppt 36頁)(文件)
【正文】 的消費過程 ， 是一個相互關聯(lián)的消費行為的系列 ，旅游消費過程在購買行動發(fā)生之前已經(jīng)開始 ， 而且還包括購買后的行為 ， 它一般分為五個階段 。 旅游信 息來源 內(nèi)部尋求 外部尋求 公眾信息 個人經(jīng)驗 相關群體 營銷活動 通過旅游經(jīng)驗、聯(lián)想、判斷獲取 通過廣告 、 人員推銷獲取信息 通過朋友 、 家庭 、 同事等獲取 由報紙 、 雜志 、 廣播等媒體獲取 Logo （三）判斷選擇 判斷選擇是指旅游者搜集各方面相關旅游服務產(chǎn)品的信息 ，并對其進行分析 、 整理 、 評估 ， 以形成自己的觀念和傾向 。 當旅游者認為購買到理想的旅游服務產(chǎn)品時 ， 就會認可接受該產(chǎn)品 ，如果不滿意其服務與質(zhì)量 ， 今后就會轉(zhuǎn)而選擇其他的旅游產(chǎn)品 。 旅游中間商則是為了盈利而購買產(chǎn)品和服務 ， 包括各類旅游企業(yè) 、 旅游批發(fā)商 、 旅游代理商 、 旅游零售商等 。 Logo （二）內(nèi)部因素 影響企業(yè)購買旅游產(chǎn)品和服務的內(nèi)部因素包括：該企業(yè)的業(yè)務特點 、 經(jīng)營宗旨 、 制度 、 組織結(jié)構以及購買中心或購買成員個人特點等 。 ? 影響者 ， 即在組織外部和內(nèi)部直接或間接影響購買決策的人員 。 組織機構的旅游購買過程要經(jīng)過以下五個步驟 ： Logo （一）識別購買需求 當組織機構中有成員意識到某種需要或問題要通過旅游服務的購買才能解決時 ， 組織機構的旅游購買過程就開始了 。 經(jīng)過上級主管人員批準后 ， 就可以以此來尋找旅游供應商 。 Logo （四）選擇供應商 在這一過程中 ， 公司決策人員依據(jù)各個旅游服務企業(yè)提供的投標書或建議書選擇旅游服務企業(yè) 。 購買后評估和反饋最終可導致購買中心做出下次是否繼續(xù)購買該旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務的決定 。 Logo （五）購買后評估和反饋 在這一階段 ， 購買人員對每個旅游服務企業(yè)的績效進行綜合評估 。 他們可以查找企業(yè)名錄 ， 請旅游行業(yè)協(xié)會的咨詢機構推薦 ， 或請同行推薦 。 他們對需求進行重新判斷和說明 ，并以此為基礎建立購買標準 。 ? 決策者 ， 是指有正式或非正式的權力來選定供應商的組織成員 。 企業(yè)文化和公司制度在很大程度上影響著企業(yè)商務人員的旅游購買行為 。 企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境由宏觀經(jīng)濟 、 政治 、 技術 、以及社會文化等因素構成 ， 這些因素對企業(yè)的旅游購買行為產(chǎn)生重大影響 。 Logo 第三節(jié) 旅游組織的消費行為分析 一 、 旅游組織機構的分類和特征 旅游組織機構按照購買產(chǎn)品和服務的目的不同 ， 分為一般組織機構和旅游中間商 。 Logo （五）購后行為 購后行為就是購買消費產(chǎn)品之后的行為 ， 它既是一次旅游消費活動的結(jié)束 ， 同時也可能是下次購買或不購買的開端 。 在這一階段 ， 旅游營銷人員要了解旅游消費者有什么需要 ， 努力喚起和強化
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1