旅游消費(fèi)行為分析概述(文件)
【正文】 薦 ， 或請(qǐng)同行推薦 。 ?Logo （五）購(gòu)買(mǎi)后評(píng)估和反饋 在這一階段 ， 購(gòu)買(mǎi)人員對(duì)每個(gè)旅游服務(wù)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)估 。 ? 21世紀(jì)，沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)。 ? 把一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就不平凡。 ? 一個(gè)人想要成功，就要學(xué)會(huì)在機(jī)遇從頭頂上飛過(guò)時(shí)跳起來(lái)抓住它。 ? 花費(fèi)數(shù)百元買(mǎi)一本書(shū)，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗(yàn)。 ? 管理就是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把混亂的事情規(guī)范化。一個(gè)人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會(huì)超過(guò)自己的信念。 ? 戰(zhàn)略越精煉，就越容易被徹底地執(zhí)行。 :5502:55::5519:09::5502:55:3002:55:30 ? 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的條件下，首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。 上午 2時(shí) 55分 30秒 1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致 100%的錯(cuò)誤。 ? 省錢(qián)就是掙錢(qián)。 ? 一個(gè)有信念者所開(kāi)發(fā)出的力量，大于 99個(gè)只有興趣者。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者是能夠?qū)⒁蝗喝藥У剿麄冏哉J(rèn)為去不了的地方的人。 2023年 1月 19日星期四 2時(shí) 55分 30秒 ? 將合適的人請(qǐng)上車(chē)，不合適的人請(qǐng)下車(chē)。 ? 創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源。 ? 加強(qiáng)用水設(shè)備管理，堵塞水的跑冒滴漏！ ? 我今天就要打敗你，我不睡覺(jué)也要打敗你，這是我們的文化。 ? 管理不是獨(dú)裁，一個(gè)家公司的最高管理階層必須有能力領(lǐng)導(dǎo)和管理員工。 2023年 1月 19日星期四 2時(shí) 55分 30秒 ? 一個(gè)成功的決策，等于 90%的信息加上 10%的直覺(jué)。 02:55:3019: ? 做事，不止是人家要我做才做，而是人家沒(méi)要我做也爭(zhēng)著去做。 :5502:55:30 ? 失敗并非壞事，一次失敗能教會(huì)你許多，甚至比你大學(xué)里所學(xué)的還有用。 ? 不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵(lì)表現(xiàn)差的，得來(lái)的只是一支壞的職工隊(duì)伍。 02:55:3002: ? 公平不是總存在的，在生活學(xué)習(xí)的各個(gè)方面總有一些不能如意的地方。 2023/1/1902: ? 科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步將會(huì)給人們的生活帶來(lái)巨大的影響，而人們要不斷適應(yīng)這種時(shí)代的變化，而不要坐等未來(lái)，失去自我發(fā)展的良好機(jī) 2023/1/19會(huì)。 ? 如果沒(méi)有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。 購(gòu)買(mǎi)后評(píng)估和反饋?zhàn)罱K可導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)中心做出下次是否繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的決定 。 ?Logo （四）選擇供應(yīng)商 在這一過(guò)程中 ， 公司決策人員依據(jù)各個(gè)旅游服務(wù)企業(yè)提供的投標(biāo)書(shū)或建議書(shū)選擇旅游服務(wù)企業(yè) 。 經(jīng)過(guò)上級(jí)主管人員批準(zhǔn)后 ， 就可以以此來(lái)尋找旅游供應(yīng)商 。 組織機(jī)構(gòu)的旅游購(gòu)買(mǎi)過(guò)程要經(jīng)過(guò)以下五個(gè)步驟 ： ?Logo （一）識(shí)別購(gòu)買(mǎi)需求 當(dāng)組織機(jī)構(gòu)中有成員意識(shí)到某種需要或問(wèn)題要通過(guò)旅游服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)才能解決時(shí) ， 組織機(jī)構(gòu)的旅游購(gòu)買(mǎi)過(guò)程就開(kāi)始了 。 ? 影響者 ， 即在組織外部和內(nèi)部直接或間接影響購(gòu)買(mǎi)決策的人員 。 ?Logo （二）內(nèi)部因素 影響企業(yè)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)部因素包括：該企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn) 、 經(jīng)營(yíng)宗旨 、 制度 、 組織結(jié)構(gòu)以及購(gòu)買(mǎi)中心或購(gòu)買(mǎi)成員個(gè)人特點(diǎn)等 。 旅游中間商則是為了盈利而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù) ， 包括各類旅游企業(yè) 、 旅游批發(fā)商 、 旅游代理商 、 旅游零售商等 。 當(dāng)旅游者認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)到理想的旅游服務(wù)產(chǎn)品時(shí) ， 就會(huì)認(rèn)可接受該產(chǎn)品 ，如果不滿意其服務(wù)與質(zhì)量 ， 今后就會(huì)轉(zhuǎn)而選擇其他的旅游產(chǎn)品 。 旅游信 息來(lái)源 內(nèi)部尋求 外部尋求 公眾信息 個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 相關(guān)群體 營(yíng)銷活動(dòng) 通過(guò)旅游經(jīng)驗(yàn)、聯(lián)想、判斷獲取 通過(guò)廣告 、 人員推銷獲取信息 通過(guò)朋友 、 家庭 、 同事等獲取 由報(bào)紙 、 雜志 、 廣播等媒體獲取 ?Logo （三）判斷選擇 判斷選擇是指旅游者搜集各方面相關(guān)旅游服務(wù)產(chǎn)品的信息
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1