旅游文化學(xué)第六章-資料下載頁
2025-01-01 14:04本頁面
【正文】 是指調(diào)整企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。具有如下特點： ? 企業(yè)道德與社會道德一致 ? 企業(yè)道德與社會法律密切聯(lián)系 ? 企業(yè)道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性 – – ? （ 1）企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。 ? （ 2）企業(yè)制度的構(gòu)成： – 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制 – 企業(yè)的組織機構(gòu) – 企業(yè)管理制度 第三節(jié) 旅游服務(wù)者的文化人格塑造 ? 一、旅游服務(wù)者文化人格塑造的含義及其重要性 – 旅游服務(wù)者文化人格塑造是指有目的、有意識地對旅游服務(wù)者進行職業(yè)意識、心理素質(zhì)、文化修養(yǎng)等方面的培養(yǎng)與塑造。旨在從外在、內(nèi)在各個方面提升旅游服務(wù)者的人格素養(yǎng)，為旅游質(zhì)量的提高奠定堅實的人力資源基礎(chǔ)。 第三節(jié) 旅游服務(wù)者的文化人格塑造 ? 二、旅游服務(wù)者文化人格塑造的途徑 – – – 、熱情、開放的心理素質(zhì)的教育 案例：香格里拉導(dǎo)游強制收費：不交錢刀架脖上 導(dǎo)游恐嚇威脅游客 ? 導(dǎo)游上車后要求須交納藏民家訪的費用， 380元。對于不繳納的，這位導(dǎo)游放言：香格里拉導(dǎo)游是非常恐怖的，有沒有聽說過？香格里拉導(dǎo)游會把刀子放在你的脖子上！你看我今天會不會把刀子放在你的脖子上！ ? 游客在香格里拉因不參加強制消費項目被導(dǎo)游趕下車，到旅游局投訴時，執(zhí)法人員說，“你就按這個價格一交了，旅行社和導(dǎo)游誰都不趕你”。對于游客錄音，執(zhí)法人員喝令游客刪除，否則拘留。 思考題 ? ? ？旅游企業(yè)文化有哪些功能？ ? 。 ? ？ 期末考試說明 ? 一、簡答（ 40分，每題 10分，共 4題） ? 二、案例分析（ 30分） ? 三、論述題（ 30分） 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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