旅游心理學(xué)第五章學(xué)習(xí)-資料下載頁
2025-01-01 13:58本頁面
【正文】 。發(fā)生在旅游活動(dòng)此類刑事犯罪案件已經(jīng)屢見不鮮了。 ? 如 2023年一個(gè)去菲律賓的香港旅游團(tuán)在菲律賓的馬尼拉遭遇歹徒的劫持， 8名香港游客不幸遇難 。這一事件使人們大大降低對(duì)菲律賓國家的安全度，使菲律賓的旅游遭受重創(chuàng)。 ? 對(duì)于旅游者來說，一個(gè)生命安全得不到保障的地方，絕不是他們選擇旅游的地方。尤其是在當(dāng)今社會(huì)，由于貧富差距，從事旅游經(jīng)營的旅游經(jīng)營商擁有高收入，來這里旅游的游客享受最好的旅游設(shè)施，而居住在當(dāng)?shù)氐木用駞s要承擔(dān)由于旅游帶來的高物價(jià)、高房價(jià)，這就會(huì)使旅游地的當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)旅游者產(chǎn)生反感，嚴(yán)重的還有誘發(fā)犯罪動(dòng)機(jī)。 ? ? 當(dāng)某一流行性疾病的發(fā)生會(huì)使整個(gè)旅游活動(dòng)產(chǎn)生癱瘓。在日常的旅游活動(dòng)中，由于旅途的疲勞和居住地與目的地的氣候水土差異，極易使一部分游客產(chǎn)生等身體不適，影響旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行。 ? ? 在整個(gè)旅游活動(dòng)中，旅游交通是非常重要的一環(huán)，也是最容易出事故的一環(huán)，旅游交通事故一旦發(fā)生，往往具有毀滅性。旅游者在進(jìn)行旅游活動(dòng)中也是最重視旅游交通狀況。 ? 交通事故主要包括長時(shí)間堵車以致耽誤原定行程、汽車拋錨或者故障導(dǎo)致的大型客車事故、空難、水難、火車事故或者索道事故。這些都是旅游活動(dòng)中可能碰到的一些交通事故。這些交通事故一旦發(fā)生對(duì)旅游者來說將是一個(gè)毀滅性的打擊。 三、旅游者覺察到風(fēng)險(xiǎn)的原因 ? 通常情況下，在旅游商品購買過程中，購買前因無法預(yù)料其購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。導(dǎo)致這種不確定感的因素很多，如旅游者個(gè)人的特點(diǎn)。在同一情況下，不同的人會(huì)知覺到不同的風(fēng)險(xiǎn)水平，具體原因包括以下幾點(diǎn) : (一 )旅游者購買的是新開發(fā)的商品或?qū)λ徺I的商品以前沒有體驗(yàn)。 (二 )以往在同類商品的購買與消費(fèi)中有過不快的經(jīng)歷。 (三 )購買中機(jī)會(huì)成本的存在。 (四 )因缺乏信息而對(duì)購買決定缺少信心。 為減少此類風(fēng)險(xiǎn)性，旅游者會(huì)通過搜集信息、保持品牌忠誠度、尋求商家保證、依據(jù)品牌與商店形象、從眾購買等行為減少自己的不確定性。 三、旅游者覺察到風(fēng)險(xiǎn)的原因 ? 此外，旅游者感知風(fēng)險(xiǎn)的幾種情況 ①購買目標(biāo)不明確 ②購買酬償不清楚 ③購買經(jīng)驗(yàn)缺乏 ④積極和消極的后果 ⑤群體伙伴的影響 ⑥旅游產(chǎn)品推銷員的影響 （二） ? 旅游者試圖減少覺察到旅游產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)的三種辦法。 a. 降低對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望。 。 。 減除購買后疑慮的學(xué)習(xí) ? ①?zèng)Q策時(shí)由于信息過多，很難做出理想的抉擇； ②決定之后，出現(xiàn)意外情況都可能引起旅游者心理不適。 消費(fèi)者減除疑慮的辦法 ①有選擇地接受新信息 ②堅(jiān)信自己的選擇 ? 旅游企業(yè)如何幫助旅游者減少購買后失衡 ，關(guān)注旅游者感受。 ，適時(shí)獲取反饋。 。 旅游者的學(xué)習(xí)途徑 通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) 概括 通過信息學(xué)習(xí) （ 1） 主要途徑： a、商業(yè)環(huán)境 b、社交環(huán)境： 包括家庭、朋友、熟人或其他人等。 （ 2）信息搜尋： ? 最需要信息并積極地去搜尋信息的人：沒有旅游經(jīng)驗(yàn)的人、在作旅游決策時(shí)感到很大風(fēng)險(xiǎn)的人、認(rèn)為絕對(duì)有必要作出盡可能完善的旅游覺得的人。 ? 自學(xué)：旅游市場(chǎng)上的“滿意者”、“最佳者”的行為差別，并對(duì)照了解一下自己。 【思考與討論】 ?旅游風(fēng)險(xiǎn)知覺有什么具體表現(xiàn) ? 過程中的風(fēng)險(xiǎn)知覺。 ，統(tǒng)計(jì)近五年對(duì)當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)產(chǎn)生重大影響的各類因素，并指出哪些是可以預(yù)防的，哪些是可以減少的，哪些是可以避免的。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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