旅游心理學(xué)課件第二章-資料下載頁(yè)
2025-01-01 13:47本頁(yè)面
【正文】 提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，一定要防止暈輪效應(yīng)的消極性。 刻板印象：認(rèn)知主體對(duì)認(rèn)知客體概括而固定的看法，并對(duì)以后該類(lèi)的客體產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。 對(duì)旅游業(yè)的啟示：來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的旅客，除了了解他們的共同特征，還應(yīng)注意不收刻板印象的影響，進(jìn)行具體觀(guān)察和了解，并且注意糾正過(guò)時(shí)和錯(cuò)誤的舊觀(guān)念。 經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)：個(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷、決策、行動(dòng)的心理方式。 對(duì)旅游業(yè)的啟示：排出千篇一律、呆板、機(jī)械的思維習(xí)慣當(dāng)新舊知覺(jué)對(duì)象形似質(zhì)異時(shí)，思維的定式往往使人不如誤區(qū)。 案例分析：“無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先” 西方發(fā)達(dá)國(guó)家的一些酒店在招聘新員工時(shí)，不喜歡哪些有經(jīng)驗(yàn)、從事飯店工作過(guò)的人。 為什么呢？ 分析提示：通常經(jīng)驗(yàn)在處理常規(guī)事情時(shí)起作用，而在面對(duì)非常規(guī)問(wèn)題時(shí)就無(wú)能為力了，甚至對(duì)解決新問(wèn)題有妨礙作用。另外，人一旦形成某種行為習(xí)慣就很難改變，刻板印象和經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)兩個(gè)原理就說(shuō)明了這一現(xiàn)象，與其花時(shí)間改變一個(gè)人的就習(xí)慣，不如在一個(gè)“無(wú)知”的人身上建立一套新的行為模式更經(jīng)濟(jì)。 有寓意的故事 當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來(lái)，丈夫剛要淋浴時(shí)，門(mén)鈴響了，在一番爭(zhēng)吵之后妻子放棄了，裹了條毛巾去開(kāi)門(mén)。敲門(mén)的是隔壁鄰居 BOb，在她還沒(méi)開(kāi)口時(shí)，Bob就說(shuō)：“如果你把毛巾拿下來(lái)，我就給你＄800”。 老婆想了想就脫下毛巾，赤裸裸的站在 Bob面前，過(guò)了幾秒， Bob給了錢(qián)就走了，老婆興奮她的好運(yùn)，裹上毛巾回屋，她回到浴室，老公問(wèn)她“剛才是誰(shuí)？”，“隔壁 BOb”她回答，“很好”，老公問(wèn)“那他有沒(méi)拿欠我的＄ 800還我呢？” 故事的寓意 在未了解事情的真相之前， 永遠(yuǎn)不要輕易自行判斷造成錯(cuò)誤，而且還不知道自己有多難堪 （ ～～ 要謹(jǐn)記在心?。? 謝謝觀(guān)看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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