員工壓力與情緒管理培訓-資料下載頁
2025-01-01 06:51本頁面
【正文】 心：人性皆有共同點，如惻隱之心 1 松懈戒心：若你愿意以退為進，多花點耐心向對方提出 一些問題，讓他無拘無束地暢所欲言，你便 可在他話里了解他內心的想法，進而打開他 的心房 1 設身處地：站在對方立場為他來著想，相信對方也能感 受到你的誠意 1 要避免人身攻擊 面對壓力控制情緒 如何表現(xiàn)同理心 1 公式：感受，事實，事實，事實，感受 1. 感受 : 你當然生氣了 2. 事實 : 你加班那么辛苦 3. 事實 : 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里 4. 事實 : 工作上別的單位還不能配合你 5. 感受 : 所以你很生氣 . 1 你在分享他的感受，但是并沒有同意他的行為 面對壓力控制情緒 耐心傾聽 1 80/20法則： 80％聆聽， 20％說服 1 注視對方：有助于集中注意力，還可以看清楚 說話者的面部表情跟肢體語言 1 注重肢體語言：微笑和點頭可以表示你有把對方的話 聽進去 1 適時地提出問題：可使對方感到你全神貫注地傾聽， 如：“然后呢 ?” 1 最佳表達者通常是最佳傾聽者 面對壓力控制情緒 如何積極的傾聽？ 1 抓住對方的情緒（形容詞），然后重復，引對方作更 深入的回應 * 我覺得很沮喪 對呀，你真的很沮喪 * 我覺得不公平 對呀，你覺得很不公平 * 真的是很不公平 …… 1 就好像剝洋蔥一樣 面對壓力控制情緒 培養(yǎng)幽默感 1 幽默感是溝通的潤滑劑，可以緩沖情緒，帶動氣氛， 化解尷尬，去除張力。 1 保持赤子之心，充滿好奇心 1 學會講笑話 1 自我解嘲 1 夸張渲染 面對壓力控制情緒 技巧： 1 確認對方所表現(xiàn)出的情緒，并說明其后果 1 邀請對方進行思想和感情上的交流 1 確定繼續(xù)討論是否合適 1 認真聆聽以了解情況 1 探索并找出根本問題 1 就你的理解進行溝通 1 幫助對方繼續(xù)行動 員工壓力管理方法 減輕員工壓力的方法： 1 改善組織的工作環(huán)境和條件，減輕或消除工作條件 惡劣給員工帶來的壓力。 1 從企業(yè)文化氛圍上鼓勵并幫助員工提高心理保健能 力學會緩解壓力、自我放松。 A: 企業(yè)向員工提供壓力管理的信息、知識。 B: 向員工提供保健或健康項目，鼓勵員工養(yǎng)成良好的、 健康的生活方式。 C: 企業(yè)可聘請資深專業(yè)人士為心理咨詢員，免費向承受 壓力的員工提供心理咨詢。 員工壓力管理方法 減輕員工壓力的方法： 1 從組織制度、程序上幫助減輕員工壓力、加強過程管理。 A: 人力資源招聘中 B: 人力資源配置中 C: 人力資源培訓中 C: 人力資源溝通中 D: 職業(yè)生涯規(guī)劃中 E: 保障制度 F: 向員工提供有競爭力的薪酬 學習 并不是上課、聆聽或閱讀，也不只是增進知識。 學習 其實是要把知道的變成行動。 它是關乎改變。 Thank you 謝 謝 :13:4517:1317::13 17:1317:13::13:45 2023年 1月 17日星期二 5時 13分 45秒
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