員工關(guān)系管理_員工滿意度管理-資料下載頁(yè)
2025-01-01 06:12本頁(yè)面
【正文】 可以創(chuàng)造５０美元的收益，它們的投入產(chǎn)出比為１： 50。 培訓(xùn)很貴，可是如果不培訓(xùn)會(huì)更貴！ 全球著名的電腦廠商 IBM的每個(gè)新員工在進(jìn)入公司時(shí)，提供給每個(gè)新員工的培訓(xùn)項(xiàng)目。新員工實(shí)習(xí)結(jié)束后到 IBM由員工自選培訓(xùn)項(xiàng)目。員工如果決定繼續(xù)作現(xiàn)有崗位，可以提出自己還需要參加哪些內(nèi)容的培訓(xùn)，如果想更改崗位參與另一項(xiàng)目，也可以要求繼續(xù)有一個(gè)師傅帶自己。 對(duì) IBM的新員工來(lái)說(shuō)，公司的“自助餐式培訓(xùn)”體現(xiàn)了對(duì)每個(gè)員工的尊重，而在平等、尊重的環(huán)境中，向員工提供充滿挑戰(zhàn)性的工作、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以及成功的機(jī)會(huì)，會(huì)使員工得到工作中的價(jià)值和滿足感。 案例：讓新員工飽吃一頓培訓(xùn)“自助餐” 四、員工滿意度戰(zhàn)略 員工滿意度管理的第一步棋：“換位”思考 員工滿意度管理的第二步棋：“找對(duì)”員工 員工滿意度管理的第三步棋：讓行為“酷” 員工滿意度管理的第四步棋：加足“馬力” 員工滿意度管理的第五步棋：決勝“督導(dǎo)” 列寧說(shuō)過(guò)：“信任固然好，監(jiān)控更重要”。 人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。因此，你重視什么就要檢查什么！ 其一：建立督導(dǎo)崗位責(zé)任制 其二：督導(dǎo)要能夠解決疑難問(wèn)題 其三：嚴(yán)明紀(jì)律提高執(zhí)行才能“督導(dǎo)”到位 五、員工忠誠(chéng) 滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)系 滿意度是“源”，忠誠(chéng)度是“流”； 先有滿意度，后有忠誠(chéng)度； 沒(méi)有滿意度，就沒(méi)有忠誠(chéng)度； 有了滿意度，卻不一定有忠誠(chéng)度； 不可能讓員工 100%滿意，也不可能讓100%的員工滿意； 員工不可能絕對(duì)的忠誠(chéng)，絕對(duì)忠誠(chéng)的不是員工。 員工與老板如何看待忠誠(chéng)？ 員工的追求：前途？錢(qián)途？或者錢(qián)前途？ 員工的困惑：企業(yè)是不是我的家？ 員工的疑問(wèn)：我究竟給誰(shuí)打工？企業(yè)還是老板？ 老板的擔(dān)心：寧當(dāng)雞頭不作鳳尾 —— 白眼狼？ 老板的憂慮：人挪活樹(shù)挪死我跳我跳我跳跳跳； 老板的傷痛：騎驢找馬、身在曹營(yíng)心在漢 員工忠誠(chéng)的層次 身 心 合 一 的 忠 誠(chéng)態(tài) 度 忠 誠(chéng)行 為 忠 誠(chéng)員工忠誠(chéng)的培養(yǎng) 確定忠誠(chéng)度為招聘期選擇人才的導(dǎo)向 （ 1）排除潛在跳槽傾向大的應(yīng)聘者； （ 2）注重以價(jià)值觀取向?yàn)檫x材依據(jù)； （ 3）以誠(chéng)信原則保證雙方的信息交換真實(shí)可靠。 忠誠(chéng)度培養(yǎng)為員工穩(wěn)定期的核心 （ 1）增加管理透明度。 （ 2）提倡并實(shí)現(xiàn)員工參與。 （ 3）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。 關(guān)注離職潛伏期的留人措施 企業(yè)可以從以下方面采取挽留的措施： ① 提高基本低層次忠誠(chéng)因素（即保健因素） ② 完善高層次的忠誠(chéng)因素（即激勵(lì)因素） ③ 利用企業(yè)文化塑造利益共同體，采用情感溝通的方式打動(dòng)員工。 注重辭職期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 離職面談可以起到如下的作用： （ 1）談話留人，特別是對(duì)一些離職決定做得草率的員工或者對(duì)離職本身就猶豫不決的員工非常有效； （ 2）發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度或管理問(wèn)題； （ 3）調(diào)整招聘行為，對(duì)招聘環(huán)節(jié)采取調(diào)整措施提供數(shù)據(jù)支持； （ 4）消除彼此之間的敵意和誤會(huì)，取得員工的理解，平息他們的不滿情緒。 5．做好辭職后忠誠(chéng)度的延伸 世界著名管理咨詢公司 —— BAIN：只要是曾經(jīng)在該公司工作的前職員，都會(huì)定期收到內(nèi)部通訊，并被邀請(qǐng)參加公司的聚會(huì)活動(dòng)。 案例：麥肯錫的校友錄（離職員工通訊錄） 案例：“舊雇員關(guān)系” 高忠誠(chéng)度 =員工滿意度 +歸屬感 1 2 3 4
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1