員工關系管理_員工滿意度管理-全文預覽
【正文】 人了吧，我當時出差在外，不可能趕回來參加這個研討會。 “我們創(chuàng)造遠見，然后便有人自愿跟我們一起努力，結果那一年我們果真奪得里曼大賽的冠軍。新員工實習結束后到 IBM由員工自選培訓項目。 人們不會做你希望的，只會做你檢查的。 （ 2）提倡并實現(xiàn)員工參與。 5．做好辭職后忠誠度的延伸 世界著名管理咨詢公司 —— BAIN：只要是曾經在該公司工作的前職員，都會定期收到內部通訊，并被邀請參加公司的聚會活動。 關注離職潛伏期的留人措施 企業(yè)可以從以下方面采取挽留的措施： ① 提高基本低層次忠誠因素（即保健因素） ② 完善高層次的忠誠因素（即激勵因素） ③ 利用企業(yè)文化塑造利益共同體，采用情感溝通的方式打動員工。 員工與老板如何看待忠誠？ 員工的追求：前途？錢途？或者錢前途？ 員工的困惑：企業(yè)是不是我的家？ 員工的疑問：我究竟給誰打工？企業(yè)還是老板？ 老板的擔心：寧當雞頭不作鳳尾 —— 白眼狼？ 老板的憂慮：人挪活樹挪死我跳我跳我跳跳跳； 老板的傷痛：騎驢找馬、身在曹營心在漢 員工忠誠的層次 身 心 合 一 的 忠 誠態(tài) 度 忠 誠行 為 忠 誠員工忠誠的培養(yǎng) 確定忠誠度為招聘期選擇人才的導向 （ 1）排除潛在跳槽傾向大的應聘者； （ 2）注重以價值觀取向為選材依據； （ 3）以誠信原則保證雙方的信息交換真實可靠。 對 IBM的新員工來說，公司的“自助餐式培訓”體現(xiàn)了對每個員工的尊重，而在平等、尊重的環(huán)境中，向員工提供充滿挑戰(zhàn)性的工作、系統(tǒng)的學習和培訓以及成功的機會，會使員工得到工作中的價值和滿足感。對員工培訓每投資１美元，可以創(chuàng)造５０美元的收益，它們的投入產出比為１： 50?！爸灰救嗽谖灰惶?，保時捷參加賽車的目標就是要爭取勝利，我要你們明天交給我一份贏得里曼大賽冠軍的計劃書。 其三：要有嚴謹、科學的招聘管理系統(tǒng)。三是把原來的懲罰條例更改為獎勵條例。他還沒細想是何事登門，工段長已經遞上一只精美的玩具，并熱情地說：“今天是您孩子 6歲生曰，我們表示祝賀。 案例：照顧好“正在照顧”顧客的人 三：“愛你的員工吧，他會加倍地愛企業(yè)” 在豐田汽車公司，每個員工被提拔到新的負責職位時，員工的親屬都會收到總經理的祝賀電報。 問卷調查設計要求 員工滿意度調查步驟 第四步： 處理調查結果，提供改進措施 ? 形成調查結果； ? 將數據轉化成為直觀圖表 ? 根據數據的分布和趨勢得出相應結論，找出企業(yè)目前存在問題； ? 根據各方面的分析結果得出對企業(yè)員工滿意度現(xiàn)狀的總體評價。 SRA員工調查表（ SRA Employee Inventory） 本量表是由芝加哥科學研究會編制而成。 第二步： 制定調查方案 員工滿意度調查步驟 第三步： 選擇調查方法、實施調查方案，收集調查資料 員工滿意度的調查方式 訪談 調查法 觀察 調查法 問卷調查工具 工作描述指數法 工作滿意度 指數量表 明尼蘇達滿意 度調查表 彼得需求滿 意調查表 工作說明量表 SRA員工調查表 工作診斷調查表 工作滿足量表 洛克 .阿莫德和 菲德曼量表 工作描述指數法 本量表是由 Brayfield Rothe（ 1951）編制而成。 ? 突發(fā)事件的發(fā)生 。 員工滿意 員工滿意度 運用專業(yè)方法，向員工收集意見并與員工就有關觀點、想法等
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