【正文】 因此，你重視什么就要檢查什么！ 其一：建立督導(dǎo)崗位責(zé)任制 其二：督導(dǎo)要能夠解決疑難問題 其三：嚴(yán)明紀(jì)律提高執(zhí)行才能“督導(dǎo)”到位 五、員工忠誠 滿意度和忠誠度的關(guān)系 滿意度是“源”，忠誠度是“流”； 先有滿意度，后有忠誠度； 沒有滿意度，就沒有忠誠度； 有了滿意度，卻不一定有忠誠度； 不可能讓員工 100%滿意，也不可能讓100%的員工滿意； 員工不可能絕對的忠誠，絕對忠誠的不是員工。 其一：要想釣到魚，你就得知道“魚愛吃什么” 其二：不能光聽他怎么說，還要看他怎么說。 其次合理設(shè)計問題，提問必須要清晰明確；問題設(shè)計的邏輯性；避免誘導(dǎo)性問題設(shè)計；確定問題形式。這是一種主 管的價值判斷，使員工期望與實際感知相比較的 結(jié)果 。 第二步： 制定調(diào)查方案 員工滿意度調(diào)查步驟 第三步： 選擇調(diào)查方法、實施調(diào)查方案，收集調(diào)查資料 員工滿意度的調(diào)查方式 訪談 調(diào)查法 觀察 調(diào)查法 問卷調(diào)查工具 工作描述指數(shù)法 工作滿意度 指數(shù)量表 明尼蘇達(dá)滿意 度調(diào)查表 彼得需求滿 意調(diào)查表 工作說明量表 SRA員工調(diào)查表 工作診斷調(diào)查表 工作滿足量表 洛克 .阿莫德和 菲德曼量表 工作描述指數(shù)法 本量表是由 Brayfield Rothe（ 1951）編制而成。他還沒細(xì)想是何事登門，工段長已經(jīng)遞上一只精美的玩具，并熱情地說：“今天是您孩子 6歲生曰，我們表示祝賀。對員工培訓(xùn)每投資１美元，可以創(chuàng)造５０美元的收益，它們的投入產(chǎn)出比為１： 50。 5．做好辭職后忠誠度的延伸 世界著名管理咨詢公司 —— BAIN：只要是曾經(jīng)在該公司工作的前職員，都會定期收到內(nèi)部通訊，并被邀請參加公司的聚會活動。 “我們創(chuàng)造遠(yuǎn)見，然后便有人自愿跟我們一起努力，結(jié)果那一年我們果真奪得里曼大賽的冠軍。普通員工也能受到細(xì)微的關(guān)懷和體貼。 ? 高度競爭的行業(yè) 。 員工滿意度調(diào)查 討論：滿意從哪里來？ （一）滿意的來源 ?工作 ?工作環(huán)境 ?工作本身 ?工作結(jié)果 ?工作待遇 ?工作穩(wěn)定 ?工作緊張度 ?家庭 ?家庭和諧 ?家庭生活質(zhì)量 ?家庭結(jié)構(gòu) ?子女 ?老人 ? 生活 ? 環(huán)境 ? 社會環(huán)境、安全 ? 個人成長 ? 健康狀況 人的需要 需要滿足與否、滿足的程度 比較 滿意度的產(chǎn)生 （二）需要層次理論示意圖 自我 實現(xiàn)需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 A B C 需要層次理論與管理措施相關(guān)表 需要的層次 誘因（追求的目標(biāo)） 管理制度與措施 1 生理需要 薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利 身體保?。ㄡt(yī)療設(shè)備）、工作時間（休息）、住宅設(shè)施、福利設(shè)備 2 安全需要 職位的保障、意外的防止 雇傭保證、退休金制度、健康保險制度、意外保險制度 3 社交需要 友誼（良好的人際關(guān)系）、群體的接納、與組織的一致 協(xié)談制度、利潤分配制度、群體活動制度、互助金制度、娛樂制度、教育訓(xùn)練制度 4 尊重需要 地位、名分、權(quán)力、責(zé)任、與他人報酬之相對高低 人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎金制度、選拔進(jìn)修制度、委員會參與制度 5 自我實