員工關(guān)系管理_員工滿(mǎn)意度管理(文件)
【正文】 值。 指員工通過(guò)對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后形成的 感覺(jué)狀態(tài) ，使員工對(duì)其需要已被滿(mǎn)足程度的感受。 員工的生產(chǎn)效率是員工工作的技巧程度和努力程度的函數(shù) （四）員工滿(mǎn)意度低的表現(xiàn) ?工作效率降低 ?員工的抗拒心理加重 ?人與人之間的正常交往減少 ?員工的配和度變差 ?員工變動(dòng)頻繁，流動(dòng)率大 ?員工缺乏主動(dòng)性而且責(zé)任心差 ?員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員 ?員工的自私心態(tài)加重 ?員工公開(kāi)質(zhì)疑公司的規(guī)定 ?占公司的便宜 憤怒 員工滿(mǎn)意度 可持續(xù)發(fā)展 責(zé)任感和使命感 高效和低成本 提升個(gè)人價(jià)值 提升企業(yè)文化 提升顧客滿(mǎn)意 員工滿(mǎn)意度發(fā)揮作用的機(jī)制 沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意顧客?。。? 二、員工滿(mǎn)意度的作用 激發(fā)員工參與管理的意識(shí) 預(yù)防和監(jiān)控的手段 企業(yè)管理成效的掃描儀 管理診斷和改進(jìn)的工具 1 2 3 4 診斷潛在的問(wèn)題 促進(jìn)員工間的溝通、交流 評(píng)估組織變化和政策對(duì)員工的影響 員工滿(mǎn)意度調(diào)查的目的 找出存在問(wèn)題的癥結(jié) 員工滿(mǎn)意度研究的內(nèi)容 洛克（ locke）提出 10個(gè)因素： 工作本身、報(bào)酬、提升、認(rèn)可、工作條件、福利、自我、管理者、同事和組織外成員 阿莫德和費(fèi)德曼提出 6個(gè)因素： 工作本身、上司、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、升遷、工作環(huán)境和工作團(tuán)體 員工滿(mǎn)意度研究的內(nèi)容 1 工作本身的滿(mǎn)意度 （工作適合度、責(zé)任匹配、工作挑戰(zhàn)性、工作勝任度） 2 對(duì)工作回報(bào)的滿(mǎn)意度 （工作認(rèn)可度、事業(yè)成就感、薪酬公平感、晉升機(jī)會(huì)） 3 對(duì)工作背景的滿(mǎn)意度（ 工作空間質(zhì)量、工作時(shí)間制度、工作用品配備、福利待遇 ） 5 對(duì)企業(yè)整體的滿(mǎn)意度（ 對(duì)企業(yè)的了解度、組織參與度 ） 4 對(duì)人際關(guān)系的滿(mǎn)意度 （工作和諧度、信息開(kāi)放度） 三、員工滿(mǎn)意度調(diào)查步驟 第一步： 明確調(diào)查目的，確定調(diào)查任務(wù) ? 公司迅速擴(kuò)張。 ? 高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè) 。 彼得需求滿(mǎn)意調(diào)查表 適用于管理層人員。 請(qǐng)您回答以下的問(wèn)題： 1．您是否會(huì)向您的家人朋友自豪地提及是在本公司工作？（ ） A．一直都很自豪地提到 (3分 ) B．過(guò)去會(huì)主動(dòng)說(shuō)的，但現(xiàn)在不一定（ 2分） C．無(wú)所謂，沒(méi)有特別的感受 （ 1分） 2．您是否了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展方向和重大措施？ ( ) A．比較清楚，會(huì)主動(dòng)關(guān)心（ 3分） B．大概知道，主要通過(guò)有關(guān)部門(mén)的宣傳得知（ 2分） C．不太了解，不會(huì)主動(dòng)關(guān)心（ 1分） 3．您是否了解行為規(guī)范及企業(yè)形象導(dǎo)入？ ( ) A．清楚了解（ 3分） B．大概知道（ 2分） C．根本不知道（ 1分） 首先向員工說(shuō)明情況，要發(fā)生什么？為什么要發(fā)生？調(diào)查是匿名和保密的？調(diào)查的結(jié)果怎么樣使用？多長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)完成？感謝其參與等。 其一：滿(mǎn)意的員工，才能帶來(lái)滿(mǎn)意的顧客 其二：滿(mǎn)足員工的最基本要求：時(shí)間、環(huán)境等 其三：靠事業(yè)留人、靠感情留人、靠待遇留人 一、維京老板買(mǎi)島送員工 英國(guó)維京集團(tuán)不惜花費(fèi) 200萬(wàn)英鎊的巨資，在澳大利亞買(mǎi)下一座 25萬(wàn)平方米的熱帶島嶼，作為公司員工的度假勝地。普通員工也能受到細(xì)微的關(guān)懷和體貼。 解決辦法：一是改善生產(chǎn)環(huán)境，對(duì)全員進(jìn)行“ 5清”整治行動(dòng)。一開(kāi)始時(shí)就雇用優(yōu)秀的人才，這總比以后解雇差的人員更容易些。至于那篇稿子，寫(xiě)得還不夠透徹，希望您能多多指教 ……” 只有一個(gè)女孩說(shuō)：“總經(jīng)理先生，我想您可能認(rèn)錯(cuò)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1