員工關(guān)系管理_員工滿意度管理-閱讀頁(yè)
2025-01-11 06:12本頁(yè)面
【正文】 找對(duì)人，才能作對(duì)事。 其一：要想釣到魚，你就得知道“魚愛吃什么” 其二：不能光聽他怎么說(shuō)，還要看他怎么說(shuō)。 總經(jīng)理出場(chǎng)：“你還記得嗎？半年前在 ****一個(gè)研討會(huì)上，我們已經(jīng)見過(guò)面了，當(dāng)時(shí)你還宣讀了一篇文章，寫得真不錯(cuò) ……” 很多人順著桿子網(wǎng)上爬：“您一提醒，我想起來(lái)了，咱們確實(shí)見過(guò)面。非常抱歉，讓您失望了 ……” 案例：招聘中對(duì)“品德”的考核 四、員工滿意度戰(zhàn)略 員工滿意度管理的第一步棋：“換位”思考 員工滿意度管理的第二步棋：“找對(duì)”員工 員工滿意度管理的第三步棋：讓行為“酷” 員工滿意度管理的第四步棋：加足“馬力” 員工滿意度管理的第五步棋：決勝“督導(dǎo)” 高素質(zhì)的、充滿活力和競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，更能提高員工的滿意度 其一：第一線員工是服務(wù)的人格化身 其二：最讓人舒心的工作環(huán)境，也是最讓人賣力工作的地方 其三：運(yùn)用生涯發(fā)展，使員工感到有“奔頭” 保時(shí)捷的總裁休茲，靠著他卓越的才干，使保時(shí)捷得以在 1980年起死回升?！?—— 天曉得，那時(shí)離比賽日期只剩 60天了?！? 案例：爭(zhēng)取贏得冠軍的力量 四、員工滿意度戰(zhàn)略 員工滿意度管理的第一步棋：“換位”思考 員工滿意度管理的第二步棋：“找對(duì)”員工 員工滿意度管理的第三步棋：讓行為“酷” 員工滿意度管理的第四步棋：加足“馬力” 員工滿意度管理的第五步棋：決勝“督導(dǎo)” “如何留住員工的心”？ 最好的辦法是隨時(shí)給員工充電，讓他們感覺到自己永遠(yuǎn)在前進(jìn)，在適合社會(huì)的需求。 培訓(xùn)很貴，可是如果不培訓(xùn)會(huì)更貴！ 全球著名的電腦廠商 IBM的每個(gè)新員工在進(jìn)入公司時(shí)，提供給每個(gè)新員工的培訓(xùn)項(xiàng)目。員工如果決定繼續(xù)作現(xiàn)有崗位，可以提出自己還需要參加哪些內(nèi)容的培訓(xùn)，如果想更改崗位參與另一項(xiàng)目，也可以要求繼續(xù)有一個(gè)師傅帶自己。 案例：讓新員工飽吃一頓培訓(xùn)“自助餐” 四、員工滿意度戰(zhàn)略 員工滿意度管理的第一步棋：“換位”思考 員工滿意度管理的第二步棋：“找對(duì)”員工 員工滿意度管理的第三步棋：讓行為“酷” 員工滿意度管理的第四步棋：加足“馬力” 員工滿意度管理的第五步棋：決勝“督導(dǎo)” 列寧說(shuō)過(guò)：“信任固然好，監(jiān)控更重要”。因此，你重視什么就要檢查什么！ 其一：建立督導(dǎo)崗位責(zé)任制 其二：督導(dǎo)要能夠解決疑難問(wèn)題 其三：嚴(yán)明紀(jì)律提高執(zhí)行才能“督導(dǎo)”到位 五、員工忠誠(chéng) 滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)系 滿意度是“源”，忠誠(chéng)度是“流”； 先有滿意度，后有忠誠(chéng)度； 沒有滿意度，就沒有忠誠(chéng)度； 有了滿意度，卻不一定有忠誠(chéng)度； 不可能讓員工 100%滿意，也不可能讓100%的員工滿意； 員工不可能絕對(duì)的忠誠(chéng)，絕對(duì)忠誠(chéng)的不是員工。 忠誠(chéng)度培養(yǎng)為員工穩(wěn)定期的核心 （ 1）增加管理透明度。 （ 3）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。 注重辭職期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 離職面談可以起到如下的作用： （ 1）談話留人，特別是對(duì)一些離職決定做得草率的員工或者對(duì)離職本身就猶豫不決的員工非常有效； （ 2）發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度或管理問(wèn)題； （ 3）調(diào)整招聘行為，對(duì)招聘環(huán)節(jié)采取調(diào)整措施提供數(shù)據(jù)支持； （ 4）消除彼此之間的敵意和誤會(huì)，取得員工的理解，平息他們的不滿情緒。 案例：麥肯錫的校友錄（離職員工通訊錄） 案例：“舊雇員關(guān)系” 高忠誠(chéng)度 =員工滿意度 +歸屬感 1 2 3 4
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