平安保險禮儀培訓教材ppt67(1)-資料下載頁
2024-12-31 23:20本頁面
【正文】 B、 負強化 C、 懲罰 D、 衰減 懲罰是通過給人痛苦的對待以減少不希望的行為和后果出現(xiàn)的強化手段。 阿維（ .Arvey ) 等人的研究表明，懲罰并不象人們所想象的那樣與獎勵互相排斥。他指出，管理者的懲罰的有效性取決于兩大因素：即紀律形式和采用紀律手段的持續(xù)性。 所謂紀律形式，指管理者濫用紀律手段的傾向。采用紀律手段的持續(xù)性指指無論紀律手段合理與否，但對所有人是否一樣地采用。 斯契奈克（ .Schnack） 采用實驗室研究方法 對懲罰進行研究，也得到了懲罰對工作激勵有意義的結論。 試驗把被試分為 A、 B、 C三組 ， 進行校對工作。在 A 組，宣布如果校對出錯就要降低報酬，并對由研究者扮演的校對者在出錯后予以公開懲罰。對 B 組被試只是宣布校對出錯要給與懲罰而實際沒有懲罰。對 C 組織是交待校對任務，不作任何要求。結果發(fā)現(xiàn)， A 組成績最好， B、 組成績與 C 組相當。 斯契奈克的研究說明，組織應使員工認識到懲罰的嚴肅性，才能起到激勵的作用。決而不行就喪失了懲罰的威懾力。 ② 強化方式 A、 連續(xù)性強化 B、 間歇性強化 設置目標 A、 價值性標準 B、 可能性標準 ① 目標選擇標準 C、 低耗性標準 D、 豐富性標準 A、 確立組織總目標 ② 目標設置過程 B、 目標分解 C、 落實崗位責任 ③目標設置注意事項 A、 目標難度 B、 目標距離 C、 目標清晰度 D、 目標認同 （三）激勵原則 及時原則 ▲在被激勵者期望的高峰期進行激勵， 積極性消退后的激勵則難以達到預期 效果。 ▲及時并不等于當場兌現(xiàn)，應根據(jù)工作 的性質、難度決定“及時”的程度。 適度原則 ●激勵的面要適度 ●激勵的頻率要適度 ●激勵的量要適度 公平原則 ◆要有較客觀的量化標準 ◆激勵標準要有廣泛的認同 ◆激勵標準要事前公布 ◆評價過程要透明 ◆評價和激勵結果要公開 （四）激勵方法 物質激勵法 ●盡可能針對人的最強烈需要 ●注意物質激勵的公平性 ●注意發(fā)揮物質激勵的本身所蘊含的精 神刺激作用 ●與精神激勵結合使用，如思想教育 情感激勵法 ■注意真情實感的投入，注意人情味 ■以物質滿足和制度管理為基礎，不能 空對空 ■因人而易，有針對性，善用肯定、表 揚、暗示和批評等方法 榜樣激勵法 ▲榜樣要真實可信 ▲不要神化榜樣人物 ▲樹榜樣重在樹精神 ▲不要把學習榜樣人物變成一種政治 運動 ▲管理者以身作則本身就是一種榜樣 專業(yè)教練激勵的方向
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