【正文】 應(yīng)、從眾心理、刻板印象等錯(cuò)誤，對(duì)評(píng)估者進(jìn)行培訓(xùn)，給評(píng)估者分析相關(guān)的案例，并對(duì)如何防止該類錯(cuò)誤提出建議。 講解上級(jí)精神和領(lǐng)導(dǎo)的決策、計(jì)劃、本次績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)；講解考評(píng)的基本原理；簡(jiǎn)要介紹考評(píng)要素產(chǎn)生的過(guò)程及其意義，并進(jìn)行要素定義培訓(xùn)，使每個(gè)員工了解每個(gè)要度的內(nèi)涵和外延。結(jié)合實(shí)例講解分析考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，使員工懂得如何把握標(biāo)準(zhǔn)；講解計(jì)量方法與實(shí)測(cè)方法。要運(yùn)用案例分析的方法，讓員工之間開(kāi)展討論，培養(yǎng)其分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。講解如何進(jìn)行面談、應(yīng)用考評(píng)結(jié)果；剖析考評(píng)過(guò)程中各類人員的心理活動(dòng)；講解考評(píng)的組織機(jī)構(gòu)?？荚u(píng)技能的培訓(xùn) 績(jī)效評(píng)估計(jì)劃的執(zhí)行 ? 爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的配合 ? 確定評(píng)估的時(shí)間周期 ? 安排任務(wù) ,做好宣傳 ? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整 績(jī)效評(píng)估中的常見(jiàn)問(wèn)題 韓國(guó)某企業(yè)集團(tuán)是世界上著名的跨國(guó)公司，在世界 66 個(gè)國(guó)家擁有 23 萬(wàn) 3000 名員工和 340 多個(gè)辦事機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)范圍包括電子、機(jī)械、航空、通訊、商業(yè)、化學(xué)、金融和汽車等領(lǐng)域。該公司在中國(guó)各地投資興建了幾十家生產(chǎn)和銷售公司，由于各個(gè)公司投產(chǎn)的時(shí)間都不長(zhǎng)，因此內(nèi)部管理制度的建設(shè)還不完善，因此在業(yè)績(jī)考核中采用設(shè)計(jì)和實(shí)施相對(duì)比較簡(jiǎn)單的強(qiáng)制分布評(píng)價(jià)方法對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。各個(gè)公司的生產(chǎn)員工和管理人員都是每個(gè)月進(jìn)行一次業(yè)績(jī)考核，考核的結(jié)果對(duì)員工的獎(jiǎng)金分配和日后的晉升都有重要的影響。但是這家公司的最高管理層很快就發(fā)現(xiàn)這種業(yè)績(jī)考核方法存在著許多問(wèn)題，但是又無(wú)法確定問(wèn)題的具體表現(xiàn)及其產(chǎn)生的原因，于是他們請(qǐng)北京的一家管理咨詢公司對(duì)企業(yè)的員工業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)進(jìn)行診斷和改進(jìn)。 咨詢公司的調(diào)查人員在實(shí)驗(yàn)性調(diào)查中發(fā)現(xiàn)該外資企業(yè)在中國(guó)的各個(gè)分公司都要求在員工業(yè)績(jī)考核中將員工劃分為 A 、 B 、 C 、 D 和 E 五個(gè)等級(jí)，其中 A 代表最高水平，而 E 代表最低水平。按照公司方面的規(guī)定，每次業(yè)績(jī)考核中要保證員工總體的 4%一 5% 得到 A 等評(píng)價(jià)， 20% 的員工得到 B 等評(píng)價(jià)， 4% —— 5% 得到 D 或 E 的評(píng)價(jià)，余下的大多數(shù)員工得到 C 等評(píng)價(jià)。員工業(yè)績(jī)考核的依據(jù)是工作態(tài)度占 30% ，業(yè)績(jī)占 40%—— 50% ，遵守法紀(jì)和其他方面的權(quán)重是 20% —— 30% 。被調(diào)查的員工們認(rèn)為在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)過(guò)程中存在著輪流坐莊的現(xiàn)象，并受員工與負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)工作的主管的人際關(guān)系的影響，結(jié)果使評(píng)價(jià)過(guò)程與員工的工作業(yè)績(jī)之間聯(lián)系不夠緊密，因此對(duì)他們來(lái)說(shuō)，業(yè)績(jī)考核雖然有一定的激勵(lì)作用，但是不太強(qiáng)烈。而且評(píng)價(jià)的對(duì)象強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人，而不考慮各個(gè)部門(mén)之間業(yè)績(jī)的差別。因此在一個(gè)整體業(yè)績(jī)一般的部門(mén)工作，工作能力一般的員工可以得到 A 或 B ，而在一個(gè)整體業(yè)績(jī)好的部門(mén)即便員工非常努力也很難得到 A 甚至 B 。員工還指出，他們認(rèn)為員工的績(jī)效考核是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，這不僅是因?yàn)榭己说慕Y(jié)果將影響到自己的獎(jiǎng)金數(shù)額，更主要的是員工需要得到一個(gè)對(duì)自己工作成績(jī)的客觀公證的評(píng)價(jià)。員工認(rèn)為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)比較模糊、不明確。在銷售公司中，銷售人員的抱怨是自己的銷售業(yè)績(jī)不理想在很多情況下都是由于市場(chǎng)不景氣、自己所負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力不高造成的，這些因素都是自己的能力和努力無(wú)法克服的，但是在評(píng)價(jià)中卻被評(píng)為 C 甚至 D ，所以覺(jué)得目前這種業(yè)績(jī)考核方法很不合理。 現(xiàn)在，咨詢公司已經(jīng)結(jié)束了實(shí)驗(yàn)性調(diào)查，按照雙方簽定的合同，這時(shí)需要咨詢公司向韓國(guó)這家公司的中國(guó)管理總部提交一份工作進(jìn)展報(bào)告書(shū)，來(lái)指出公司中業(yè)績(jī)考核體系存在著的主要問(wèn)題和今后的改進(jìn)方向?？?jī)效考評(píng)中的常見(jiàn)問(wèn)題 ? 缺乏明確的工作績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) ? 工作績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不貼切或主觀性太強(qiáng) ? 工作績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實(shí) ? 工作績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的可衡量性太差 ? 考核者的失誤 ? 反饋不良 ? 消極地進(jìn)行溝通 ? 工作績(jī)效考核的數(shù)據(jù)使用有誤 如何保證考評(píng)公正 ? 設(shè)立上訴系統(tǒng) 員工同直接主管討論不滿問(wèn)題 未解決 將員工不同意見(jiàn)記錄放入員工個(gè)人檔案 更高一級(jí)的管理層討論 同事考核委員會(huì)代表和管理層代表討論 上訴系統(tǒng)步驟 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的反饋 ? 如何處理員工的績(jī)效問(wèn)題 唐偉力是某公司客戶部的主管。今天早上一上班，他剛在自己的辦公桌后坐好，主管客戶部的副總裁葉總的秘書(shū)李敏玲就打了一個(gè)電話給他，說(shuō)葉總叫他過(guò)去一下。唐偉力到了葉總的辦公室，原來(lái)葉總是要跟他討論他手下的一個(gè)客戶經(jīng)理王林的問(wèn)題。在上次的績(jī)效評(píng)估中，王林的評(píng)估結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于平均水平。葉總找唐偉力談話也就意味著這件事已經(jīng)引起了公司高層的關(guān)注，葉總的意思是讓唐盡快做王林的工作，他說(shuō)： “小唐，你應(yīng)該趕快做王林的工作，給他一個(gè)月的時(shí)間，如果他還是沒(méi)有改進(jìn)的話，就勸他走人。我們不允許因?yàn)樗绊懝镜男б?，你必須?duì)他采取一些措施?！? 一整天，唐偉力都在想著與葉總談話的事情，他都在里想， “是啊，我是應(yīng)該采取一些措施。我一直對(duì)這件事情保持沉默，其實(shí)我非常希望王林能夠改進(jìn)績(jī)效。在績(jī)效反饋面談的時(shí)候，我談了一些希望，但看得出來(lái)，王林最近情緒也不太好，因此最近兩周的業(yè)績(jī)?nèi)匀粵](méi)有什么起色。他可能也對(duì)自己的前途問(wèn)題很敏感，我該怎樣做呢 ? 看來(lái)，我必須再找王林好好談一談?！? 如果你是唐偉力，遇到這樣的情況，是否也會(huì)感到很尷尬 ? 管理者難免要遇到糾正員工不良績(jī)效的問(wèn)題，這是管理者必然的職責(zé)。問(wèn)題在于，我們用什么樣的方式來(lái)處理員工的績(jī)效問(wèn)題。處理績(jī)效問(wèn)題的幾個(gè)原則 ? 及時(shí)主動(dòng)地與存在績(jī)效問(wèn)題的員工溝通 ， 溝通得越及時(shí) ， 就越有利于問(wèn)題的解決 。 ? 要設(shè)法讓員工正確地認(rèn)識(shí)到自己所存在的績(jī)效問(wèn)題 ，并讓員工自己勇敢地承擔(dān)起解決績(jī)效問(wèn)題的責(zé)任 。 ? 要幫助員工認(rèn)識(shí)到目己績(jī)效方面切實(shí)的差距 ， 確定分階段提高績(jī)效的方法 。 ? 應(yīng)該首先以幫助者的角色出現(xiàn)來(lái)幫助員工解決績(jī)效問(wèn)題 ， 應(yīng)該盡量使用教導(dǎo) 、 培訓(xùn)等積極的方式解決績(jī)效問(wèn)題 ， ? 要給員工施加盡可能小的壓力 。 處理績(jī)效問(wèn)題的步驟 ? 溝通與識(shí)別 ? 采取幫助措施 ? 采取處罰措施 運(yùn)用強(qiáng)化方法改進(jìn)績(jī)效 ? 正強(qiáng)化是指給予一個(gè)愉快的刺激，促進(jìn)某種行為的出現(xiàn)；負(fù)強(qiáng)化指的是去除某種不偷快的刺激，促進(jìn)某種行為的出現(xiàn)。 運(yùn)用強(qiáng)化方法的原則 ? 要依據(jù)不同的對(duì)象不同的情況采取不同的強(qiáng)化措施 ? 使用正強(qiáng)化的方式比使用負(fù)強(qiáng)化和懲罰的方式要好 ? 采取小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? 及時(shí)提供反饋 ? 促使員工更加努力 面談反饋的有關(guān)問(wèn)題 珍妮是圣迪亞醫(yī)院的護(hù)理部主任，她負(fù)責(zé)管理著 10 名值班主管和 100 名注冊(cè)護(hù)士及護(hù)士助理。 星期一早上，珍妮象往常一樣，早早地來(lái)到了醫(yī)院。她看到一大群護(hù)士，正三三兩兩地聚集在一起，激烈地進(jìn)行著討論。 當(dāng)護(hù)士們看到珍妮走過(guò)來(lái)時(shí)，立即停止了交談，并且都冷漠地注視著她。珍妮明白了，自己正是她們談?wù)摰闹黝}，而且所說(shuō)的也不像是什么贊賞之辭。 “她們到底在談?wù)撌裁茨?？”珍妮迷惑不解地走進(jìn)自已的辦公室。 半分鐘后，一名值班主管艾麗絲走進(jìn)了珍妮的辦公室。她直言不諱說(shuō) : “珍妮，上周你發(fā)出的那些辭職信對(duì)人們打擊太大了，現(xiàn)在每個(gè)人稱心煩意亂的?！? “有什么不對(duì)嗎？”珍妮問(wèn)道， “這是主管會(huì)議上大家一致同意的，我只不過(guò)是在執(zhí)行這項(xiàng)決議?！? “可是沒(méi)想到你會(huì)這么做，我們主管以為你會(huì)直接找那些護(hù)士談話，謹(jǐn)慎地透露這個(gè)壞消息，并允許她們提出疑問(wèn)。那樣的話，可以在很大地程度上減少對(duì)她們的打擊。而你卻直接給她們寄了辭職信，并且寄到了家里。這些護(hù)士收到你的信后，整個(gè)周末都處于極度焦慮之中，她們打電話告訴了自己的朋友和同事，現(xiàn)在傳言四起，整個(gè)醫(yī)院人心惶惶，你說(shuō)應(yīng)該怎么辦吧??” 由于珍妮選擇的反饋途徑不正確，這才造成了嚴(yán)重的后果。要把考核的績(jī)效反饋給員工，有很多種途徑，但面談卻是其中最好的辦法。通過(guò)面談，不但可以準(zhǔn)確地把考核績(jī)效告知給員工，更為重要的是，在面談的過(guò)程中，考核者巧被考核者能夠進(jìn)行面對(duì)面的交流，雙方可以針對(duì)考核績(jī)效，共同討論，研究制定出改進(jìn)的方案，這樣就能夠更加有效地提高工作績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)考核的真正日的。面談反饋的十項(xiàng)原則 ? 建立并維護(hù)彼此的信任 ? 清楚地說(shuō)明面談的目的 ? 鼓勵(lì)下屬說(shuō)話 ? 傾聽(tīng)而不要打斷 ? 避免對(duì)立與沖突 面談反饋的十項(xiàng)原則 ? 集中在績(jī)效，而不在個(gè)性性格 ? 集中于未來(lái)而非過(guò)去 ? 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重 ? 該結(jié)束時(shí)立刻停止 ? 以積極方式結(jié)束面談 成功面談的幾種技巧 ? 忠告技巧 ? 如何開(kāi)題 ? 反映 ? 直接提問(wèn) ? 暗示 反饋面談中幾種典型情況的處理 ? 對(duì)優(yōu)秀的下級(jí) ? 與前幾次比未顯進(jìn)步的下級(jí) ? 績(jī)效差的下級(jí) ? 年齡大的下級(jí) ? 過(guò)分雄心勃勃的下級(jí) ? 對(duì)沉默內(nèi)向的下級(jí) ? 對(duì)愛(ài)發(fā)火的下級(jí) 結(jié)束 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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