信息系統(tǒng)工程監(jiān)理理論課件-資料下載頁
2024-12-31 22:39本頁面
【正文】 過程。而圓圈中的四個箭頭，分別代表四個大過程之間的內(nèi)在邏輯順序， 并形成閉環(huán)和實現(xiàn)持續(xù)改進。將過程模式在質(zhì)量管理體系的所有方面進行展開，構(gòu)成立體空間的過程網(wǎng)絡(luò)。 某信息化二期工程 項目質(zhì)量的監(jiān)督與 合理化建議 顧客滿意度的 三個要素和三種狀態(tài) ?理念滿意； ?行為滿意； ?視覺滿意。 ?顧客驚喜： （事后感知＞事前期望） ?顧客滿意： （事后感知＝事前期望） ?顧客失望： （事后感知＜事前期望） 顧客滿意度 的 兩種結(jié)果 顧客忠誠 、顧客抱怨。 ?工程監(jiān)理常用的統(tǒng)計分析方法 七工具： 點檢表、魚翅圖、特性要因圖、 散佈圖、管制圖、直方圖、層別法 ? 某信息化二期工程 檢驗發(fā)現(xiàn)差異， 報告及整改 質(zhì)量管理的核心意識 為實現(xiàn)優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績所必備的，即體現(xiàn)在全員特別是 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員行為之中的核心意識，有以下 三 方面。 ?領(lǐng)導(dǎo)者的作用： 制定系統(tǒng)的體系、戰(zhàn)略、方針、政策，并帶領(lǐng)其實施之； 建立以顧客為中心的企業(yè)文化和價值觀； 激勵全體員工去參與和學(xué)習(xí)，調(diào)動其去改進和創(chuàng)新； 以本人的道德行為和魅力，起模范帶頭作用。 ?過程管理的重要性： 基于事實的現(xiàn)場過程管理，為達到 PPM 級的管理水平。 ?顧客滿意： CSS：實施顧客滿意戰(zhàn)略； COV：開展顧客價值分析； CRM：建立顧客關(guān)系管理； CSI ：顧客滿意度的測評。 5／工程監(jiān)理的成本、時間監(jiān)督和 合同、信息管理 某信息化二期工程 項目時間的監(jiān)測、 控制與調(diào)整 6／工程監(jiān)理的相關(guān)法規(guī)與 職業(yè)道德 監(jiān)理工作的要求 有法可依 ?產(chǎn)品質(zhì)量法； ?標(biāo)準(zhǔn)化法； ?計量法； ?消費者權(quán)益保護法； ?反不正當(dāng)競爭法； ?招標(biāo)投標(biāo)法； ?合同法； ?《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》 ； ?《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理辦法》 ； ?《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師資格管理辦法》； ? 上海市工程設(shè)備監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法； ? 上海市工程設(shè)備監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)代理資質(zhì)實施細(xì)則； ?公民道德建設(shè)實施綱要
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1