保險話術培訓教材-資料下載頁
2024-12-31 22:37本頁面
【正文】 話術基本要求 卓越服務技巧 做人民滿意的保險公司 做人民滿意的保險公司 尊敬的車主，您的愛車保險即將到期 ,請及時回店續(xù)保，我店續(xù)保 :不僅保 費最低可至 *折，還有多項優(yōu)惠項目贈送。詳詢 **車行續(xù)保專員 :** 電話 ****（建議設定固定直線電話） **4S店溫馨提示：尊敬的車主您好，您的車險將于 月 日到期，為了保障您的行車安全，敬邀您盡快回店續(xù)保 .我店根據(jù)您車輛實際情況已量身定制本年度續(xù)保方案，期待您的到店！續(xù)保專線 …. 標準短信話術 做人民滿意的保險公司 標準的電話話術 確定車主 自我介紹 關系建立 切入主題 做人民滿意的保險公司 應對不想投?？蛻舻脑捫g 分析 : 了解客戶其‘親友“的具體情況，是保險公司哪個部門的，客戶的真實心態(tài)，對癥下藥。在親友處買保險價格上不會吃虧，重點是將轉化成親友一個人與整個銷售店在保險服務方面的對比，引導客戶從各個角度都得出同樣的結論：在 4S店買保險并不比外面貴，而且更省心，更有保障！ 親友篇 做人民滿意的保險公司 應對不想投?？蛻舻脑捫g 分析：先不談價格 先引導客戶說出他對保險的了解和對我司服務的感受。針對性的解除客戶異議。先談保險服務，再談附加服務和優(yōu)惠，最后談價格。分析，客戶主要是想壓價，讓客戶感到真正的得到價格優(yōu)惠和優(yōu)質服務 分析 :了解客戶去年理賠服務不好的原因 ,是因為無報案還是相關的險種沒有購買齊全 , 根據(jù)實際情況進行新一年保險險種的推薦 .若是對服務不滿意，則跟客戶表示謙意并參考客戶意見的跟進處理話術 價格篇 理賠篇 做人民滿意的保險公司 應對不想投?？蛻舻脑捫g 分析： 要點 :拿到主要負責人電話 ,預約后，讓大客戶部或保險組負責人上門溝通 ，可給客戶準備精美小禮物。 分析客戶是覺得價格便宜還是覺得方便 。突出通過電話就買保險，無法跟業(yè)務員接觸，而且不放心。如果通過我司投保，只要打我司服務電話或客戶經理的手機可隨時派人出現(xiàn)在現(xiàn)場。 團購篇 電銷篇 做人民滿意的保險公司 謝 謝！ 謝 謝 :59:4802:5902::59 02:5902:59::59:48 2023年 1月 13日星期五 2時 59分 48秒 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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