保險(xiǎn)話術(shù)培訓(xùn)教材-資料下載頁
2024-12-31 22:37本頁面
【正文】 話術(shù)基本要求 卓越服務(wù)技巧 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 尊敬的車主，您的愛車保險(xiǎn)即將到期 ,請(qǐng)及時(shí)回店續(xù)保，我店續(xù)保 :不僅保 費(fèi)最低可至 *折，還有多項(xiàng)優(yōu)惠項(xiàng)目贈(zèng)送。詳詢 **車行續(xù)保專員 :** 電話 ****（建議設(shè)定固定直線電話） **4S店溫馨提示：尊敬的車主您好，您的車險(xiǎn)將于 月 日到期，為了保障您的行車安全，敬邀您盡快回店續(xù)保 .我店根據(jù)您車輛實(shí)際情況已量身定制本年度續(xù)保方案，期待您的到店！續(xù)保專線 …. 標(biāo)準(zhǔn)短信話術(shù) 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 標(biāo)準(zhǔn)的電話話術(shù) 確定車主 自我介紹 關(guān)系建立 切入主題 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 應(yīng)對(duì)不想投?？蛻舻脑捫g(shù) 分析 : 了解客戶其‘親友“的具體情況，是保險(xiǎn)公司哪個(gè)部門的，客戶的真實(shí)心態(tài)，對(duì)癥下藥。在親友處買保險(xiǎn)價(jià)格上不會(huì)吃虧，重點(diǎn)是將轉(zhuǎn)化成親友一個(gè)人與整個(gè)銷售店在保險(xiǎn)服務(wù)方面的對(duì)比，引導(dǎo)客戶從各個(gè)角度都得出同樣的結(jié)論：在 4S店買保險(xiǎn)并不比外面貴，而且更省心，更有保障！ 親友篇 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 應(yīng)對(duì)不想投保客戶的話術(shù) 分析：先不談價(jià)格 先引導(dǎo)客戶說出他對(duì)保險(xiǎn)的了解和對(duì)我司服務(wù)的感受。針對(duì)性的解除客戶異議。先談保險(xiǎn)服務(wù)，再談附加服務(wù)和優(yōu)惠，最后談價(jià)格。分析，客戶主要是想壓價(jià)，讓客戶感到真正的得到價(jià)格優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 分析 :了解客戶去年理賠服務(wù)不好的原因 ,是因?yàn)闊o報(bào)案還是相關(guān)的險(xiǎn)種沒有購買齊全 , 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行新一年保險(xiǎn)險(xiǎn)種的推薦 .若是對(duì)服務(wù)不滿意，則跟客戶表示謙意并參考客戶意見的跟進(jìn)處理話術(shù) 價(jià)格篇 理賠篇 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 應(yīng)對(duì)不想投?？蛻舻脑捫g(shù) 分析： 要點(diǎn) :拿到主要負(fù)責(zé)人電話 ,預(yù)約后，讓大客戶部或保險(xiǎn)組負(fù)責(zé)人上門溝通 ，可給客戶準(zhǔn)備精美小禮物。 分析客戶是覺得價(jià)格便宜還是覺得方便 。突出通過電話就買保險(xiǎn)，無法跟業(yè)務(wù)員接觸，而且不放心。如果通過我司投保，只要打我司服務(wù)電話或客戶經(jīng)理的手機(jī)可隨時(shí)派人出現(xiàn)在現(xiàn)場。 團(tuán)購篇 電銷篇 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 謝 謝！ 謝 謝 :59:4802:5902::59 02:5902:59::59:48 2023年 1月 13日星期五 2時(shí) 59分 48秒 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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