保險(xiǎn)話術(shù)培訓(xùn)教材(參考版)
2025-01-02 22:37本頁(yè)面
【正文】 如果通過(guò)我司投保，只要打我司服務(wù)電話或客戶經(jīng)理的手機(jī)可隨時(shí)派人出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)。 分析客戶是覺(jué)得價(jià)格便宜還是覺(jué)得方便 。先談保險(xiǎn)服務(wù)，再談附加服務(wù)和優(yōu)惠，最后談價(jià)格。在親友處買保險(xiǎn)價(jià)格上不會(huì)吃虧，重點(diǎn)是將轉(zhuǎn)化成親友一個(gè)人與整個(gè)銷售店在保險(xiǎn)服務(wù)方面的對(duì)比，引導(dǎo)客戶從各個(gè)角度都得出同樣的結(jié)論：在 4S店買保險(xiǎn)并不比外面貴，而且更省心，更有保障！ 親友篇 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 應(yīng)對(duì)不想投?？蛻舻脑捫g(shù) 分析：先不談價(jià)格 先引導(dǎo)客戶說(shuō)出他對(duì)保險(xiǎn)的了解和對(duì)我司服務(wù)的感受。 主基調(diào) 捧著說(shuō) 認(rèn)同說(shuō) 細(xì)致說(shuō) 呵護(hù)說(shuō) 隨機(jī)應(yīng)變 四色客戶的應(yīng)對(duì) 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 Listen Establish Control Resolve Apologize CLEAR 技巧 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 Control 平復(fù)心情 不要急于應(yīng)對(duì) 識(shí)破客戶的用意 了解自己的“熱鍵” 短暫的停頓，給自己時(shí)間思考 Listen 積極地傾聽客戶的訴說(shuō) 不要打斷客戶的訴說(shuō) 重復(fù)客戶投訴的意見(jiàn)，并讓他更正 累積肯定的回答，“是”、“是的” 多說(shuō)“是的， …… 而且”，不要說(shuō)“但是” 多用“我”、“我們”，不用“你” 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 Apologize 對(duì)客戶的情形表示歉意 對(duì)不起 …… 給客戶一個(gè)臺(tái)階 給對(duì)方留面子 Resolve 提出應(yīng)急的和預(yù)見(jiàn)性的方案 避免使用以下的詞語(yǔ) ?我試試看 …… ?我希望能 …… ?不能 …… 不僅能解決眼前的問(wèn)題，而且可以告訴客戶一個(gè)方法 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 續(xù)保對(duì)應(yīng)話術(shù) 話術(shù)基本要求 卓越服務(wù)技巧 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 尊敬的車主，您的愛(ài)車保險(xiǎn)即將到期 ,請(qǐng)及時(shí)回店續(xù)保，我店續(xù)保 :不僅保 費(fèi)最低可至 *折，還有多項(xiàng)優(yōu)惠項(xiàng)目贈(zèng)送。 語(yǔ)言、語(yǔ)音對(duì)應(yīng)方式 語(yǔ)速稍快，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，音量中等，邏輯清晰，直達(dá)結(jié)果 語(yǔ)速稍慢，音量偏小，語(yǔ)言詳盡，盡量釋疑。 不善表達(dá)，話少簡(jiǎn)短、客氣禮貌。 有條理、關(guān)注細(xì)節(jié)、刨根問(wèn)底、多疑。對(duì)待工作以人為本。善于接納他人意見(jiàn) ,是最佳的傾聽者 ,極具耐心。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果過(guò)分關(guān)注而忽略了過(guò)程中的樂(lè)趣。 領(lǐng)導(dǎo)者 在情緒不佳或有壓力的時(shí)候 ,經(jīng)常會(huì)不可理喻與獨(dú)斷專行。不太主動(dòng)與人溝通 ,以為別人能夠讀懂自己的心思。能夠承擔(dān)長(zhǎng)期高強(qiáng)度的壓力 ,善于快速?zèng)Q策并處理所遇到的一切問(wèn)題。 做人民滿意的
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