保險話術培訓教材-展示頁
2025-01-06 22:37本頁面
【正文】 大，我聽不清您的聲音，建議您換個安靜的場所打過來（或者我稍后再聯(lián)系您）好嗎 ?” 當客戶職場無噪音時，先從自身查找問題，使用的關鍵的話術是 : “ **先生 /女士，很抱歉，我的耳麥（電話、手機）音量需要調(diào)整一下，請您稍等片刻”，或“ **先生 /女士，很抱歉，我的耳麥（電話、手機）出現(xiàn)故障，我稍后聯(lián)系您好嗎 ?” 實例分析 做人民滿意的保險公司 客戶不滿投訴時 : “我非常理解您的心情，請您別著急，我會盡力幫助您” 客戶對某產(chǎn)品條款提出不同觀點和看法時，客服代表使用： “我代表公司感謝您對該產(chǎn)品條款提出不同觀點和看法，謝謝您的關注，我會形成記錄，向上級部門反映。 請問您還需要其他幫助么 ? 實例分析 做人民滿意的保險公司 遇到客戶無休止的語言攻擊或侮辱性漫罵，要提示客戶 “請您不要著急 ,我們會盡快記錄、幫助您處理 ,請您使用文明用語 /注意您的言辭，否則無法為您解決問題，為了能為更多客戶提供服務，我只能先結束本次通話，請您諒解。 ? 樹立責任意識 ； ? 樹立服務意識 ； ? 樹立營銷意識 ； 話術的基本要求 做人民滿意的保險公司 全面掌握 —— 保險專業(yè)知識和保險法規(guī) 熟練運用 —— 各類條款和法規(guī) 認真履行 —— 如實告知義務 準確解答 —— 客戶問題 主動提供 —— 客戶與業(yè)務相關的專業(yè)意見及協(xié)助 話術的基本要求 做人民滿意的保險公司 要強化訓練，每通服務電話做到： 語言 標準 語速 適中 語調(diào)溫和 音量適中 精神飽滿 吐字清晰 做人民滿意的保險公司 關鍵點 把握溝通關鍵服務環(huán)節(jié) 注重關鍵服務節(jié)點 牢記服務規(guī)范要求 靈活使用溝通技巧 認真做好客戶服務溝通 做人民滿意的保險公司 座機振鈴三聲內(nèi)接聽或客戶接通人工坐席 20秒內(nèi)接聽 話筒無聲時（電話接通后 ,話筒有聲 ,但客戶在與旁邊人員溝通情形除外），要提示對方： “您好！您的電話已接通，請講” /“ 很抱歉，我聽不到您的聲音，請您掛機后，我給您撥打” /“ 請問您需要什么幫助？”，提示對方三次仍無反應，方可掛斷電話。做人民滿意的保險公司 1 做人民滿意的保險公司 保險話術培訓 —— 主講人：唐敏娜 做人民滿意的保險公司 續(xù)保對應話術 卓越服務技巧 話術基本要求 課 程 大 綱 做人民滿意的保險公司 請各組選一位代表分別畫一個三角形、正方形、圓形，然后將這三
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