保險話術(shù)培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴丌字側(cè)行 政策無影 消極無影 說話聰明 謝謝理清耳聽用嘴用心金上加金 十金法則 做人民滿意的保險公司 四色性格優(yōu)勢 領(lǐng)導(dǎo)者 把生命當(dāng)成競賽 ,自信、不情緒化 ,非常有活力 ,渴望成功。 實例分析 做人民滿意的保險公司 營銷服務(wù)意識用語 客戶不在我公司投保時，要使用： “您的保險不在我公司投保，希望今后有機會能為您服務(wù)。 請問您還需要其他幫助么 ? 實例分析 做人民滿意的保險公司 遇到客戶無休止的語言攻擊或侮辱性漫罵，要提示客戶 “請您不要著急 ,我們會盡快記錄、幫助您處理 ,請您使用文明用語 /注意您的言辭，否則無法為您解決問題，為了能為更多客戶提供服務(wù)，我只能先結(jié)束本次通話，請您諒解。做人民滿意的保險公司 1 做人民滿意的保險公司 保險話術(shù)培訓(xùn) —— 主講人：唐敏娜 做人民滿意的保險公司 續(xù)保對應(yīng)話術(shù) 卓越服務(wù)技巧 話術(shù)基本要求 課 程 大 綱 做人民滿意的保險公司 請各組選一位代表分別畫一個三角形、正方形、圓形，然后將這三個幾何圖組圖并闡述組圖的思想。 掛機要求 :不得隨意掛斷客戶電話 通話結(jié)束后要待客戶先掛機后再掛機（通?？蛻粢衙鞔_表示沒有其他問題了，說完結(jié)束語后方可掛斷電話，要待客戶結(jié)束通話后，停頓 3秒后結(jié)束通話?！? 客戶對理賠還沒到賬不滿，柜臺電話打不通： “我完全理解您的煩惱，請諒解您撥打的電話是柜臺電話，此時柜臺人員正為上門辦理保險索賠的客戶服務(wù)，請諒解，未能顧及到您，我會盡快幫您聯(lián)系并盡快查詢賠款去向，稍候我會答復(fù)您” 客戶找錯了人，不要說“對不起，這事我不管”，換一種方式： “我們有專人負責(zé)，我?guī)湍D(zhuǎn)過去”。以下服務(wù)禁語不得使用，不限于： 你可能不明白 /你肯定搞錯了 /你不對 /你是錯誤的 …… 你別激動 /你需要冷靜冷靜 …… 你喊什么 /你別那么大聲 /你說什么呀 …… 你什么意思 /你想干什么 /你想怎么樣 …… 我們不會 /我們從來沒有 /絕對不可能 …… 我沒聽清楚，你大聲點說 …… 你說什么 …… 不可能 …… 這件事可能是 …… 不可以 …… 不知道 …… 不清楚 …… 我不會 …… 服務(wù)禁語 做人民滿意的保險公司 我以為 …… 我也沒辦法 /沒有辦法 /根本沒辦法 …… 你隨便吧 /隨你便 …… 這是公司的規(guī)定 …… 你不就是要錢嗎 ……
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