保險(xiǎn)話術(shù)培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴丌字側(cè)行 政策無(wú)影 消極無(wú)影 說(shuō)話聰明 謝謝理清耳聽(tīng)用嘴用心金上加金 十金法則 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 四色性格優(yōu)勢(shì) 領(lǐng)導(dǎo)者 把生命當(dāng)成競(jìng)賽 ,自信、不情緒化 ,非常有活力 ,渴望成功。 實(shí)例分析 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)用語(yǔ) 客戶不在我公司投保時(shí)，要使用： “您的保險(xiǎn)不在我公司投保，希望今后有機(jī)會(huì)能為您服務(wù)。 請(qǐng)問(wèn)您還需要其他幫助么 ? 實(shí)例分析 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 遇到客戶無(wú)休止的語(yǔ)言攻擊或侮辱性漫罵，要提示客戶 “請(qǐng)您不要著急 ,我們會(huì)盡快記錄、幫助您處理 ,請(qǐng)您使用文明用語(yǔ) /注意您的言辭，否則無(wú)法為您解決問(wèn)題，為了能為更多客戶提供服務(wù)，我只能先結(jié)束本次通話，請(qǐng)您諒解。做人民滿意的保險(xiǎn)公司 1 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 保險(xiǎn)話術(shù)培訓(xùn) —— 主講人：唐敏娜 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 續(xù)保對(duì)應(yīng)話術(shù) 卓越服務(wù)技巧 話術(shù)基本要求 課 程 大 綱 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 請(qǐng)各組選一位代表分別畫(huà)一個(gè)三角形、正方形、圓形，然后將這三個(gè)幾何圖組圖并闡述組圖的思想。 掛機(jī)要求 :不得隨意掛斷客戶電話 通話結(jié)束后要待客戶先掛機(jī)后再掛機(jī)（通常客戶已明確表示沒(méi)有其他問(wèn)題了，說(shuō)完結(jié)束語(yǔ)后方可掛斷電話，要待客戶結(jié)束通話后，停頓 3秒后結(jié)束通話。” 客戶對(duì)理賠還沒(méi)到賬不滿，柜臺(tái)電話打不通： “我完全理解您的煩惱，請(qǐng)諒解您撥打的電話是柜臺(tái)電話，此時(shí)柜臺(tái)人員正為上門辦理保險(xiǎn)索賠的客戶服務(wù)，請(qǐng)諒解，未能顧及到您，我會(huì)盡快幫您聯(lián)系并盡快查詢賠款去向，稍候我會(huì)答復(fù)您” 客戶找錯(cuò)了人，不要說(shuō)“對(duì)不起，這事我不管”，換一種方式： “我們有專人負(fù)責(zé)，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去”。以下服務(wù)禁語(yǔ)不得使用，不限于： 你可能不明白 /你肯定搞錯(cuò)了 /你不對(duì) /你是錯(cuò)誤的 …… 你別激動(dòng) /你需要冷靜冷靜 …… 你喊什么 /你別那么大聲 /你說(shuō)什么呀 …… 你什么意思 /你想干什么 /你想怎么樣 …… 我們不會(huì) /我們從來(lái)沒(méi)有 /絕對(duì)不可能 …… 我沒(méi)聽(tīng)清楚，你大聲點(diǎn)說(shuō) …… 你說(shuō)什么 …… 不可能 …… 這件事可能是 …… 不可以 …… 不知道 …… 不清楚 …… 我不會(huì) …… 服務(wù)禁語(yǔ) 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 我以為 …… 我也沒(méi)辦法 /沒(méi)有辦法 /根本沒(méi)辦法 …… 你隨便吧 /隨你便 …… 這是公司的規(guī)定 …… 你不就是要錢嗎 ……
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