保險(xiǎn)話術(shù)培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-01-04 22:37本頁面
【正文】 保險(xiǎn)公司 四色性格劣勢(shì) 行動(dòng)者 把生命當(dāng)成競(jìng)賽 ,自信、不情緒化 ,非常有活力 ,渴望成功。能接納所有不同性格的人 ,處處為別人考慮 ,不吝付出。 和平者 天性和善 ,做人厚道。享受敏感而有深度的交流 ,做事之前首先計(jì)劃 ,且嚴(yán)格地按照計(jì)劃去執(zhí)行 , 強(qiáng)調(diào)制度、程序、規(guī)范、細(xì)節(jié)和流程。能夠承擔(dān)長(zhǎng)期高強(qiáng)度的壓力 ,善于快速?zèng)Q策并處理所遇到的一切問題。 俗語： 八字沒一撇 ；針尖對(duì)麥芒 /半斤對(duì)八兩 ；半路出家 ； 飽漢不知餓漢饑 ；被人賣了還幫著數(shù)錢；公道不公道，自有天知道 ；得了便宜還賣乖 /別得理不讓人 服務(wù)禁語 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 續(xù)保對(duì)應(yīng)話術(shù) 話術(shù)基本要求 卓越服務(wù)技巧 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 語言美化五要素 1 2 3 4 5 要 素 語調(diào) 停連 語速 音量 音調(diào) 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 用嘴 用嘴 用嘴 用嘴 用嘴 用嘴 用嘴 用嘴 用嘴 用嘴 用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴用嘴丌字側(cè)行 政策無影 消極無影 說話聰明 謝謝理清耳聽用嘴用心金上加金 十金法則 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 四色性格優(yōu)勢(shì) 領(lǐng)導(dǎo)者 把生命當(dāng)成競(jìng)賽 ,自信、不情緒化 ,非常有活力 ,渴望成功。 受理客戶咨詢保險(xiǎn)產(chǎn)品或價(jià)格時(shí)，要體現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，了解客戶意圖，挖掘保源，使用： **先生 /女士（您好），剛才您咨詢有關(guān) **險(xiǎn)種/**條款，是否要保險(xiǎn)？ /是否要投保？ /請(qǐng)問您為什么咨詢 **產(chǎn)品 /**條款？ /請(qǐng)問您為什么這樣問呢？還需要提供其他幫助么 /？請(qǐng)問您還有其它需求么？” 等營(yíng)銷服務(wù)用語 . 實(shí)例分析 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 客服代表在服務(wù)過程中，不得使用不禮貌、不耐煩、不尊重、歧視、質(zhì)問、命令等容易讓客戶產(chǎn)生不良感受的語言、口氣、口吻和態(tài)度。 實(shí)例分析 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)用語 客戶不在我公司投保時(shí)，要使用： “您的保險(xiǎn)不在我公司投保，希望今后有機(jī)會(huì)能為您服務(wù)。 遇到雙方無法聽清楚對(duì)方說話時(shí) 當(dāng)客戶職場(chǎng)有噪音時(shí)，使用的關(guān)鍵的話術(shù)是： “ **先生 /女士，由于您說話的場(chǎng)所噪音太
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