【正文】 ?3．面試的分類 ? 一個(gè)員工連續(xù)三天遲到 ， 你怎么辦 ？ ? 當(dāng)我詢問(wèn)一位下屬工工作進(jìn)展如何時(shí) ， 他總是回答說(shuō)沒問(wèn)題；而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟 ， 對(duì)這種人該怎么辦 ？ ? 你的一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降 ， 讓作為上司的你非常難堪 ， 這時(shí)你該怎么辦 ？ ? 如果你的助手已變得很有進(jìn)取心 ， 但你認(rèn)為是野心使他變好的 ， 肯定他是想取代你的位置 ， 而現(xiàn)在你還不想讓位 ， 你怎么辦 ？ ? 假如你是飯店某部門經(jīng)理 ， 如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議 ， 而你仔細(xì)考慮后覺得并不實(shí)用 ， 你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員 ？ ? 假如你是個(gè)設(shè)備較好 、 但地理位置略為偏僻的新開歌舞廳經(jīng)理 ， 你打算怎樣招攬顧客 ？ ? 假如你是飯店總經(jīng)理助理 ， 一旦飯店發(fā)生了緊急以外事件 ， 如發(fā)生火災(zāi) ，你最先將做什么 ？ 在救火中 ， 你認(rèn)為最好扮演一個(gè)什么樣的角色 ？ 情景面談 （四）面 試 創(chuàng)新能力的考察實(shí)例 ? 微軟公司公司招聘題目 有人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是泡沫經(jīng)濟(jì)，請(qǐng)談一下你的看法 ? 廣告公司的題目 1+1等于幾？ （四）面試 ?4．面試時(shí)常見的偏差及解決辦法 ?（ 1）第一印象及暈輪效應(yīng) ?（ 2）面試人支配與誘導(dǎo) ?（ 3）個(gè)人好惡及偏見 ?（ 4）相對(duì)標(biāo)準(zhǔn) ?（ 5）面試者缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) ?（ 6）非語(yǔ)言行為的影響 ?（ 7）雇員的壓力 ?我的為人、經(jīng)歷、所從事的工作及我對(duì)企業(yè)的看法在何種程度上影響了我對(duì)侯選人的看法？ ?面試中有多少時(shí)間是我在說(shuō)話？ ?問(wèn)題協(xié)調(diào)得怎么樣？ ?如果再主持一次這樣的面試，我會(huì)做哪些變動(dòng)？ （四）面 試 ?5．面試結(jié)束后的總結(jié) 面 試 ?僅限于與工作有關(guān)的內(nèi)容 ?面試者經(jīng)過(guò)訓(xùn)練 ， 能夠客觀地評(píng)價(jià)行為 ?按一套具體規(guī)則進(jìn)行 ?使面試規(guī)范化 ?如果招聘人員只采用一種提問(wèn)形式 ， 那就是與過(guò)去行為有關(guān)的問(wèn)題 如何使面試有效 ?通過(guò)工作分析確定工作要求 ?只著重了解工作要求的那些知識(shí)、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)（ Knowledge, Skills, Ability and Other characteristics, KSAOs）。 ?審查個(gè)人簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表時(shí)，主要注意：與工作要求相符的關(guān)鍵詞；反映申請(qǐng)者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞；在原工作中所掌握的技術(shù)和新工作所需的技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難易程 ?嚴(yán)格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計(jì)面試問(wèn)題 ?在輕松的氣氛下進(jìn)行面試。 ?編制 KSAOs的表格，根據(jù) KSAOs來(lái)評(píng)價(jià)申請(qǐng)者 面試的規(guī)范化 如何使面試有效 與行為有關(guān)的問(wèn)法 ? 舉一個(gè)當(dāng)你 ?? 的例子。 ? 講述一下你 ?? 的具體例子。 ? 你有過(guò) ?? 的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷。 與行為無(wú)關(guān)的問(wèn)法 ?你對(duì) …… 有何看法 ？ ?如果 …… 你會(huì)怎樣做 ？ ?…… 。 如果是你 ， 你也許會(huì)怎樣做 ？ ” ?假設(shè)：一個(gè)人的過(guò)去行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為 ?提出的問(wèn)題應(yīng)該讓應(yīng)聘者必須用其言行實(shí)例來(lái)回答 ?避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題 與過(guò)去行為有關(guān)的問(wèn)題 如何使面試有效 ?與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、行動(dòng)以及行動(dòng)的結(jié)果 理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題 才能 理論性問(wèn)題 引導(dǎo)性問(wèn)題 行為性問(wèn)題協(xié)作能力你將如何對(duì)付難纏的雇員 你善于化解矛盾嗎告訴我，作為監(jiān)管人員，你曾如何對(duì)付難纏的雇員銷售能力你認(rèn)為你能賣出商品的原因是什么我 們 的銷 售目 標(biāo) 很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎談?wù)勥^(guò)去一年中你成交的最大一次銷售。你是如何做成的解決問(wèn)題能力你將如何處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題你能排除機(jī)器設(shè)備的故障嗎請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)你最近遇到的一個(gè) （有關(guān)儀器的，加工的或質(zhì)量的）問(wèn)題。你是如何解決的安全意識(shí)你感到工作中的安全問(wèn)題有多重要聽起來(lái)你是個(gè)小心謹(jǐn)慎的員工，是嗎請(qǐng)你談?wù)勊l(fā)現(xiàn)的你認(rèn)為是不安全的情況。具體情景是什么樣的？你做了些什么應(yīng)變能力如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你將有何感想一個(gè)月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會(huì)煩吧請(qǐng)談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷。是怎樣的變化？結(jié)果如何？如何使面試有效 ? 致信給未接到面試通知的可能入選和不太可能入選的求職者 ， 告訴他們正在分析他們的申請(qǐng)表 ? 致信給落選的求職者 ， 使他們感到被充分考慮過(guò)了 ? 確認(rèn)刊登招聘廣告時(shí)確定的面試日期 ? 如果有兩個(gè)以上的求職者同一天面試 ， 確定先后順序 ， 統(tǒng)一的內(nèi)容以及對(duì)各位面試人所進(jìn)行的個(gè)別內(nèi)容 ? 面試地點(diǎn) ， 在面試人辦公室或公司內(nèi)部某一特定的地點(diǎn) （ 預(yù)定下來(lái) ） ， 或在當(dāng)?shù)啬骋伙埖?（ 預(yù)定房間 ， 并向飯店經(jīng)理說(shuō)明特別要求 ） ? 分配給每位候選人面試日期 、 時(shí)間 、 面試所用時(shí)間以及面試順序 。安排路程近的侯選人先面試 。 注意考慮當(dāng)?shù)氐慕煌l件 ， 給面試人充足時(shí)間做記錄 。 面試 /筆試前的行政安排 程序設(shè)計(jì) ? 如果面試人不止一位，提前發(fā)給他們每人一份面試時(shí)間表、簡(jiǎn)介和申請(qǐng)表 ? 給接待員一份印有候選人姓名、面試時(shí)間和面試人姓名的表格 ? 可提供茶、咖啡或快餐 ? 安排費(fèi)用 ? 如可能至少提前一星期通知每位候選人面試的具體日期、地點(diǎn)以及面試可能占用的時(shí)間 ? 通知侯選人他們將與誰(shuí)見面 ? 告訴他們?nèi)ス镜某塑嚶肪€，發(fā)給每人一張印有公司位置的地圖以及發(fā)生意外情況的處理方法，可節(jié)省他們的時(shí)間，也能節(jié)省你的時(shí)間 程序設(shè)計(jì) ?人員招錄程序的設(shè)計(jì)（區(qū)別不同人員） ?申請(qǐng)表設(shè)計(jì) ?筆試題庫(kù)建設(shè) ?面試題目的儲(chǔ)備和設(shè)計(jì) ?面試人員的培訓(xùn) ?人才庫(kù)建設(shè) ?招聘網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)與維護(hù) ?相關(guān)文件設(shè)計(jì)（面試評(píng)分表、書面通知、登記表等） 人員招聘的管理工作 招聘管理 人員招聘的后續(xù)工作 ?新雇員的到來(lái)應(yīng)通知哪些人 （ 其他部門 、 同事 、 工作聯(lián)系人 、 下屬等 ） ?由誰(shuí)負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的到位 ？ ?由誰(shuí)接待和照顧新雇員 ？ ?由誰(shuí)負(fù)責(zé)把他 /她介紹給同事和重要聯(lián)系人 ？ ?是否有必要安排培訓(xùn) ？ 包括對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品 、 政策和制度的了解 。 ?能否提供培訓(xùn)課程 ？ 如果能的話 ， 在什么時(shí)候 、 由誰(shuí)安排 ？ ?有無(wú)最新的崗位描述 ？ 它能否作為初級(jí)指導(dǎo) ？ 如果必須修改 ， 新雇員如何參與修改 ？ 責(zé)任明確嗎 ？ ?如何制定工作目標(biāo) ？ 什么時(shí)候由誰(shuí)制定 ？ ?由誰(shuí)在此后幾個(gè)星期追蹤調(diào)查進(jìn)展情況 ？ 直接管理者 、 選拔人還是其他什么人 ？ 招聘管理 招聘金字塔 5 8 20 30 180 組織需要 5名工程師 需要向 8個(gè)人發(fā)出錄用通知書（ Offer） 實(shí)際接受面試的人數(shù) 發(fā)出面試通知的人數(shù) 需要吸引的職位申請(qǐng)者