卓越工作傳導力培訓課件-資料下載頁
2024-12-30 06:19本頁面
【正文】 憑借高質(zhì)量的服務來爭取顧客 ，換言之 ， 顧客成了企業(yè)競爭最關(guān)鍵因素所在 。 站在顧客立場回顧自己 、 對照自己 、 檢討自己 ， 不失為我們校對和用心關(guān)注的 。 28 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 滿意四個要素 29 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 〖 學習啟示 〗 讓顧客滿意 ， 不斷滿意直至忠誠是一種追求的境界 ， 并不是要討好 ， 所要做到的取決于認識上誰先與后的問題 ， 而當上升到企業(yè)戰(zhàn)略的層次上 ， 也就有行動的高度 （ 迎刃而解了 ） 。 30 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 客戶是資源嗎 ? 若把客戶看作為企業(yè)帶來直接利潤的如貨幣 、存成品的地位 ， 并納入管理會計的范圍時 ? 當客戶可用來衡量的價值時 ， 或能夠給企業(yè)帶來收益變化時 ? 如果企業(yè)通過賦予客戶“ 資產(chǎn) ” 的含意 （ 不是所有權(quán)和控制權(quán) ） 。 那么 ， 客戶管理自然就擺在戰(zhàn)略的高度了 您會怎樣認為呢？ 您如何評價呢？ 您會有意見嗎？ 31 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 〖 學習啟示 〗 從企業(yè)資源管理角度 （ 也是 「 TYQH」企業(yè)管理十大資源之一 ） ， 雖然客戶不擁有對企業(yè)所有權(quán)和控制權(quán)；但卻擁有無與倫比的發(fā)言權(quán)和選擇權(quán) 。 一句話就是爭取不如挽留 ， 讓顧客滿載而歸正是為了下一次顧客的心甘情愿 …… 32 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 孜孜不倦的境界 案例： 90年代中 「 通用 」 的分銷商庫存很多產(chǎn)品 ， 幾乎不堪存量了 。 于是 「 通用 」 重新定位與分銷商的關(guān)系 ， 策略是建立直接銷售模式；即分銷商庫存除了適合存量或樣品外 ，都通過 「 通用 」 的訂單處理系統(tǒng) ， 把存貨留在公司通知次日發(fā)貨；且享有最低價格 。 作為回報 ， 分銷商必須在原核定銷售量基礎(chǔ)上每月遞增 5%以上 ， 這樣是情況改觀了 ，分銷商不再埋怨 ， “ 供求 ” 關(guān)系也就重新順暢起來 ， 雙方滿意時又站在一個新的高度上了 。 解讀： CS戰(zhàn)略 的目的正是善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)顧客；并且盡最大限度保留住真正的客戶 ——愿為本企業(yè)的產(chǎn)品和服務承擔合適價格的客戶 。 這就是我們孜孜不倦追求的境界 ， 更是我們發(fā)掘和培養(yǎng) “ 真正的客戶 ” 與爭取 “ 雙贏 ” 的重任 。 33 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 〖 學習啟示 〗 “雙贏 ” 是良好客戶關(guān)系的指示器 ， 只要有利于雙方穩(wěn)定和贏取長期利潤的建議；都應積極考慮和加以重視 ， 畢竟 CS戰(zhàn)略之 “ 雙贏 ” 是追求的目標 。 OK 34 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 課程小結(jié) 思想是實踐的先導 ， 而思路則決定出路 。 「 思維篇 」 的學習 ， 正是期望各位結(jié)合當前擁有的知識基礎(chǔ)上加注新的思維動力和源泉 ， 在求知 、 求實與求進中 ， 獲得思想的一次 “ 洗禮 ” 和 “ 充電 ” ；為隨后的課程學習激發(fā)出更為積極的情態(tài) …… 35 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 課程一 /思維篇講授完畢 多謝36 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺
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