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2024-12-30 06:39本頁面
【正文】 ________________ – 一位金寶貝 A中心的會(huì)員媽媽帶著孩子逛街，路過金寶貝 B中心，孩子看到金寶，欣喜若狂，拉著媽媽沖進(jìn)去和金寶玩。結(jié)果該中心一位同事很客氣的把孩子和媽媽請(qǐng)出了中心，理由是，您不是我們中心會(huì)員，而且我要下班了。媽媽致電 400投訴電話，說：你們金寶貝只認(rèn)識(shí)錢嗎？ 你會(huì)怎么說 : ________________________________________ 客戶 和諧 興趣 辦法 動(dòng)機(jī) 承諾 贊美：繼續(xù)引導(dǎo)客戶情緒 贊美奶奶 贊美爺爺 贊美媽媽 細(xì)節(jié)關(guān)注 自然真誠 積極的評(píng)價(jià) 繼續(xù)練習(xí) 客戶 和諧 興趣 辦法 動(dòng)機(jī) 承諾 澄清 看病 買辣椒 仍然沒有到解決問題的能力 并非解釋 協(xié)助客戶了解問題的癥結(jié) 奶奶的免洗液 爺爺?shù)牟潦旨? 繼續(xù)練習(xí) 客戶 和諧 興趣 辦法 動(dòng)機(jī) 承諾 解決：提供解決方案 立即 延后 絕不 誤解 客觀事實(shí) 非分之想 反對(duì)意見分類 協(xié)助客戶了解問題的癥結(jié) Listen Apologize Solution Thanks 客戶 和諧 興趣 辦法 動(dòng)機(jī) 承諾 試探成交 ? 并非真正成交 ? 探尋客戶潛在的反對(duì)意見 ? 步步為營 媽媽您認(rèn)為呢？ 這不正是您剛才提到的嗎？ 媽媽對(duì)于這一點(diǎn)，您還有什么疑問？ 常用話術(shù)： 客戶 和諧 興趣 辦法 動(dòng)機(jī) 承諾 事例回應(yīng) 緩沖 ? 媽媽您說的情況我明白了 贊美 ? 看來媽媽真的很關(guān)注 … 澄清 ? 您是說 … 事例 ?之前 … ?她的問題與您非常相似 … ?我們是這么解決的 … 試探成交 ? 媽媽，這不正是您需要的嗎 … 客戶 和諧 興趣 辦法 動(dòng)機(jī) 承諾 以退為進(jìn) 拒絕比妥協(xié)式的承諾更有（專）力（業(yè)） 有所不為 也沒人做得到 大膽告訴客戶你的 limit 我能做到哪些 客戶 和諧 興趣 辦法 動(dòng)機(jī) 承諾 過度 ? 媽媽，對(duì)于以上我的介紹您還有疑問嗎？ ? 在解決所以疑問前不要開始報(bào)價(jià) ? 如果有疑問，回到處理反對(duì)意見流程。 探尋成交意愿 ? 退而求其次法 –做了這個(gè)選擇也就意味著必須完成銷售 ? 顏色 ? 時(shí)間段 ? 尺寸 ? 兩選法 –不管選什么都必須完成銷售 ? 大禮包的款式 ? A還是 b 提供解決方案 購買動(dòng)機(jī) 產(chǎn)品特色 課程設(shè)置 具體收益 報(bào)價(jià) 貴 緩沖 贊美 價(jià)值 消費(fèi) VS投資 股票的例子 沒有想象中 的那么貴 單價(jià) 優(yōu)惠策略 退而求其次 定金策略 2nd show
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