【正文】 所以我們講的規(guī)律都是上一層規(guī)律，這個(gè)規(guī)律要想返回實(shí)踐中，你還得經(jīng)過(guò)創(chuàng)造性加工，通過(guò)想象，和實(shí)踐之間總是有距離。所以要辦企業(yè)，不允許員工犯錯(cuò)誤，就等于不允許員工成功一樣。那只能讓他干簡(jiǎn)單的工作，嚴(yán)格按工序操作，重復(fù)勞動(dòng)，就是如此他還要犯錯(cuò)誤。 同樣的錯(cuò)誤，不允許犯三次。很多人說(shuō)不允許犯第二次錯(cuò)誤，這是不對(duì)的。 一個(gè)真正優(yōu)秀的人，是不允許犯同樣的錯(cuò)誤，犯三次的人。 對(duì)員工，跟老板不一樣，員工的水平低，如果員工的綜合水平，比你高的話，他是你的老板，不是你的員工。所以老板一定要明白員工綜合能力，包括管理能力、駕馭人生的能力，是沒(méi)有你強(qiáng)的，在這種情況下，不允許你的員工犯錯(cuò)誤，那就等于你把你的員工當(dāng)成神了。那他就沒(méi)有辦法把潛能釋放出來(lái)。人潛能無(wú)法釋放的一個(gè)重要原因，就是因?yàn)楹ε路稿e(cuò)誤，害怕失敗。 人為什么害怕犯錯(cuò)誤，這得從小孩子說(shuō)起。 小時(shí)候，如果不注意，把一個(gè)東西打碎了，他的爹媽殘酷地打罵他之后，他這種心錨留在心里了，到了成年之后，不要說(shuō)老板不允許他犯錯(cuò)誤，他自己就害怕犯錯(cuò)誤，這樣的話他沒(méi)辦法做出創(chuàng)造性的構(gòu)想，沒(méi)辦法產(chǎn)生新的想法，沒(méi)辦法把事情做對(duì)。他的潛能被卡住了，沒(méi)有辦法釋放出來(lái)。 所以我們一定要記住，失敗是成功之母，錯(cuò)誤是智慧他媽。人是在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)，而中華民族是一個(gè)討厭犯錯(cuò)誤的民族，這是我們民族發(fā)展緩慢的一個(gè)根本原因。我們對(duì)別人過(guò)分嚴(yán)格，對(duì)自己過(guò)分嚴(yán)格，這使得我們很多人縱然有無(wú)限潛能，因?yàn)楹ε率。豢ㄗ×恕? 教會(huì)員工有效溝通 人類一切問(wèn)題出現(xiàn)的根源就是溝通不暢。 大到伊斯蘭人和基督教人，他們已經(jīng)打了兩千年，他們的立場(chǎng)不同，價(jià)值觀不相容；中東戰(zhàn)爭(zhēng)的根本原因就是無(wú)法溝通。主要是他們的思維軟件，價(jià)值觀系統(tǒng)不兼容。 有一個(gè)偉大的馬克思韋伯，是一個(gè)社會(huì)學(xué)家，也是德國(guó)人，上個(gè)世紀(jì)未，說(shuō)過(guò)一句天才的話，他說(shuō)：二十世紀(jì)，是意識(shí)形態(tài)的沖突，而２１世紀(jì)，將是文化的沖突，最典型的是與種族、宗教沖突為代表。 ２０世紀(jì)的沖突 ２１世紀(jì)的沖突 現(xiàn)在的沖突來(lái)自于文化的沖突，文化沖突最典型的表現(xiàn)就是無(wú)法溝通，一切問(wèn)題出現(xiàn)的根源就是溝通不暢。夫妻關(guān)系、教育孩子、單位同事彼此之間出現(xiàn)問(wèn)題，都是溝通不暢。 人一生，有三個(gè)層面的基本溝通： １）個(gè)人內(nèi)在的自我溝通 —— 你與自己的溝通 與自己溝通不暢，老百姓的話說(shuō)，想不開(kāi)，這一輩子沒(méi)有辦法幸?？鞓?lè)、過(guò)上自己想過(guò)的人生。輕微的與自己溝通不暢，憋氣、窩火，一輩子不快樂(lè)；再重一點(diǎn)的孩子得自閉癥，他不會(huì)與人溝通；再重一點(diǎn)的，人會(huì)得精神??；再重一點(diǎn)會(huì)自殺。 ２）你與他人之間的溝通 你作為一個(gè)主體，他人作為一個(gè)主體，能不能走進(jìn)對(duì)方的心靈，溝通不僅僅是信息、想法的傳遞，還是生命能量的傳遞。如果這個(gè)領(lǐng)域溝通不暢，你就沒(méi)法成功，因?yàn)槿耸侨壕拥膭?dòng)物，他需要與別人合作，如果溝通不暢，問(wèn)題出來(lái)了，就沒(méi)有辦法幸?？鞓?lè)、沒(méi)有辦法成功。 ３）你與上帝之間的溝通 有宗教背景的人明白這話的含義，沒(méi)有宗教背景的人上帝代表人生的意義，如果你找不到人生的意義，你不會(huì)活出使命感，不會(huì)熱血沸騰地活好每一天。 人必須解決以上三個(gè)層面的溝通，作為老板，如果明白這個(gè)原理，你要教會(huì)你的員工這三個(gè)層面的溝通，最主要的要教會(huì)員工和他人之間的溝通，你的公司就能夠高效合作，每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的潛能。 希望大家記住：在人與人之間，理解是特例，誤解才是常態(tài)。人和人之間相互誤解，這是正常狀態(tài)，而理解是極端的特例，人都以為理解別人，其實(shí)這是不對(duì)的。 在企業(yè)里，正因?yàn)檎`解是常態(tài)，如果想把產(chǎn)能開(kāi)發(fā)出來(lái)，想把員工的潛能釋放出來(lái)，如果同事之間相互誤解，你沒(méi)有辦法把生命能量聚集取來(lái)，你就沒(méi)辦法真正把企業(yè)辦好。 如果你了解溝通的過(guò)程，你就知道誤解是怎樣產(chǎn)生的了。 人與人之間的溝通，基本使用的工具是語(yǔ)言，而語(yǔ)言是一個(gè)多歧義的工具，雖然語(yǔ)言是人類最偉大的發(fā)明，但其局限性也是最大的。 每一個(gè)人對(duì)詞匯、句子含義的理解都不一樣。出差錯(cuò)就在這里。 什么是愛(ài)情？討論。 我們是什么時(shí)候開(kāi)始理解愛(ài)情的。愛(ài)情的背景。 人和人之間要相互理解，需要很多制性條件，有五個(gè)基本限制性條件。 １）相同的背景知識(shí)； ２）相同的基本經(jīng)歷； ３）相同的思維方式； ４）相同的立場(chǎng)； 例：在管理領(lǐng)域屁股決定腦袋。 ５）相同的價(jià)值觀。 在絕對(duì)意義上，人和人永遠(yuǎn)都無(wú)法相互理解，只是理解有不斷地接近趨勢(shì)。這才是理解的真正過(guò)程。 中國(guó)社科院的周國(guó)平教授說(shuō)了一句經(jīng)典的話：男人和女人之間，因?yàn)檎`解，所以相愛(ài)了，結(jié)婚了；結(jié)婚之后，就理解了，理解之后，就離婚了。 彼此之間無(wú)法有效溝通，你無(wú)法知道對(duì)方的準(zhǔn)確意思，彼此之間就會(huì)常常誤解。 我們一定要明白，人與人之間的溝通既是信息的傳達(dá)，同時(shí)又是生命能量的傳達(dá)。如果經(jīng)常誤解的話，能量傳遞受阻，如果想要在團(tuán)隊(duì)中好好的合作的話，無(wú)法準(zhǔn)確溝通，是很難的。 在美國(guó)，要當(dāng)法官，必須是正規(guī)法律院校畢業(yè)，全國(guó)統(tǒng)一司法考試，同時(shí)要當(dāng)十年的律師，你得對(duì)該國(guó)的法律非常熟悉，這是什么意思呢？要當(dāng)法官的人，必須有相同的背景知識(shí)、相同的基本經(jīng)歷，這樣才能相同的案子相同的處理，否則，對(duì)同樣的法條理解就千差萬(wàn)別。 在日本，要當(dāng)法官，法科院校畢業(yè)，必須通過(guò)司法考試，然后到日本的最高法院的法官進(jìn)修學(xué)院，相當(dāng)于研究生進(jìn)修，必須所有全日本的法官出于同一個(gè)院校，同一批老師教出來(lái)的，這樣才能有相同的思維方式。 開(kāi)發(fā)員工的潛能，必須教會(huì)員工有效溝通。這本身就是一個(gè)潛能的開(kāi)發(fā)，如果一個(gè)人知道以上原理的話，我給你們講話，你可能聽(tīng)不懂。假如你要說(shuō)服人，也可能遇到同樣的問(wèn)題，如果你要完全聽(tīng)懂，得需要很多的附加條件。所以有效溝通，是很大的一個(gè)才能，員工之間、員工和客戶之間，是需要經(jīng)常溝通的。 要聽(tīng)懂一個(gè)人講話，需要極高的智商；一個(gè)人要把自己的話表達(dá)明白的話，中等智商就足夠了。 聽(tīng)人講話，至少有５種境界： １）叫心不在焉地聽(tīng)，這是缺乏教養(yǎng)的人聽(tīng)話的方式。 ２）虛應(yīng)故事地聽(tīng)，做聽(tīng)話狀，實(shí)際他什么都沒(méi)聽(tīng)到。 ３）專注地聽(tīng)，只是接近有效傾聽(tīng)，未必聽(tīng)得懂，你看了前面五個(gè)東西就明白了。如果你的背景知識(shí)不夠，他說(shuō)的詞，你的理解是不一樣的。 ４）設(shè)身處地的傾聽(tīng)，有效傾聽(tīng)。你聽(tīng)人講話，你得把你想象成是對(duì)方。 ５）創(chuàng)造性地聽(tīng)。 一個(gè)人要把心中的意思表達(dá)給對(duì)方，要通過(guò)三種手段：文字（７ %）、聲音（聲調(diào)、語(yǔ)氣３８ %）、肢體動(dòng)作和表情（５５ %）。 你能不能用“我恨你”來(lái)表達(dá)“我愛(ài)你”？ 人和人溝通，文字所起的作用太微乎其微，９３%是靠聲音和肢體動(dòng)作來(lái)傳達(dá)的。所以聽(tīng)人講話要怎樣聽(tīng)呢？察其言，觀其色。 能不能用“我愛(ài)你”來(lái)表達(dá)“我恨你”？ 你要聽(tīng)人講話，你要觀察他的眼神，看他的表情，聽(tīng)他的弦外之音，聽(tīng)他的口氣，觀看他的肢體動(dòng)作，然后再結(jié)合他的文字，你才能真正明白他所表達(dá)的意思。把他的意思搞懂以后，你才用自己的語(yǔ)言把他表述出來(lái)。那你就是真正聽(tīng)懂了。 如果做心理咨詢師，你不會(huì)創(chuàng)造性地聽(tīng)，你做不了這工作。 要達(dá)到創(chuàng)造性的聽(tīng)，需要極高的教養(yǎng)，我們彼此之間相互說(shuō)話，相互在誤解著，你要仔細(xì)琢磨你才會(huì)明白。 要把自己的話說(shuō)明白，也不是一件容易的事。這叫有效地說(shuō)，要準(zhǔn)確地表達(dá)意思，用一句諺語(yǔ)說(shuō)：好馬長(zhǎng)在腿上，好人長(zhǎng)在嘴上。一個(gè)人要把自己的意思表達(dá)明白，也需要一個(gè)訓(xùn)練的過(guò)程，這里講一講說(shuō)話的六個(gè)基本原則： １）有話直說(shuō) ２）有話實(shí)說(shuō) ３）有話正面說(shuō) ４）有話好好說(shuō) ５）不該說(shuō)時(shí)不說(shuō) ６）不該說(shuō)的不說(shuō) 這６個(gè)原則，不能拆散了用，必須融會(huì)貫通地用，你才能夠?qū)⒛愕南敕ㄕ_地表達(dá)出來(lái)。 想法的流動(dòng)，本身就是能量流動(dòng)，本來(lái)就是激發(fā)潛能的過(guò)程，如果領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)有效表達(dá)自己，你就沒(méi)法把員工激勵(lì)起來(lái)。 有話直說(shuō)，是說(shuō)話的一種表達(dá)方式。開(kāi)門見(jiàn)山。這是人生的大智慧。 有話實(shí)說(shuō)，這是說(shuō)話的內(nèi)容。在職場(chǎng)打拼的人，一定要記住，說(shuō)假話是致命的弱點(diǎn)，在西方，絕不允許撒謊。誠(chéng)實(shí)是大智慧，小人物才耍詭計(jì)。比如說(shuō)幫人辦事。 有話正面說(shuō)，說(shuō)話的出發(fā)點(diǎn)，說(shuō)話是出于善意，對(duì)對(duì)方有利，這叫有話正面說(shuō)。太多人不正面說(shuō)，如：老公喝大酒。 有話好好說(shuō)，說(shuō)話的態(tài)度。說(shuō)話的態(tài)度，對(duì)說(shuō)話的效果起著絕對(duì)性的影響，同樣的話，態(tài)度一變，意思全變了。 不該說(shuō)時(shí)不說(shuō)，有效溝通必須在雙方都心平氣和的時(shí)候進(jìn)行，如果聽(tīng)者有情緒問(wèn)題，說(shuō)者無(wú)論怎樣苦口婆心，他根本聽(tīng)不進(jìn)去。反過(guò)來(lái)，如果說(shuō)者有情緒問(wèn)題，他會(huì)胡說(shuō)八道，口無(wú)遮攔，對(duì)聽(tīng)者造成極大的傷害。如果都有情緒問(wèn)題，一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)不可避免。 不該說(shuō)的不說(shuō)，這是說(shuō)話的內(nèi)容。傷害別人自尊心的話、否定別人的話永遠(yuǎn)不說(shuō)，即使明天要把他開(kāi)除，這些話也不要說(shuō)。 如果把以上六個(gè)原則都貫通了，絕對(duì)是一個(gè)一流的表達(dá)高手。 所以教會(huì)員工有效溝通，這既是開(kāi)發(fā)員工本身潛能的一種方式，同時(shí)也是提高產(chǎn)能、顧客服務(wù)質(zhì)量的一種方式，同時(shí)還是員工合作能力提升的一種方式。 １０、教會(huì)員工有效思維 一個(gè)人要成功，必須學(xué)會(huì)有效思維。８５ %－９０ %的人都是無(wú)效思維，就是他的思維效能達(dá)不到事物真實(shí)層面，他會(huì)做表面的聯(lián)系。無(wú)效思維是沒(méi)有辦法把事情做對(duì)的。 有效思維，對(duì)開(kāi)發(fā)員工的潛能非常重要。 舉例：老公有了外遇，怎么處理？ 有效思維是以目的為導(dǎo)向的思維。 大腦的三個(gè)功能：記錄儀、思考器、創(chuàng)造器。 思維，就是外界的信息，進(jìn)入大腦，理出頭緒，找出事物真實(shí)的因果聯(lián)系。 有效思維包括兩個(gè)要素：思維的目的，思維的效能是否達(dá)到了事物真實(shí)的層面。 對(duì)于企業(yè)家，有效思維是必修的一個(gè)課程。 人為什么在同一個(gè)問(wèn)題上，屢次犯錯(cuò)誤，原因就是學(xué)不會(huì)有效思維。 以失敗歸因?yàn)槔? １）主觀歸因： a）素質(zhì)歸因， b）方法歸因。 好漢怪自己，癩子癩別人。 ２）客觀歸因： a）人的歸因， b）物質(zhì)歸因。 真正思維有效的人，它是方法歸因，他會(huì)把事情越做越大。 客觀歸因的人失敗了總找借口，是一種無(wú)效思維。 觀察一個(gè)人的歸因模式，就會(huì)知道他的思維效能。普通人總是客觀歸因，自我價(jià)值過(guò)低的人，總是怨別人，還有一種人總是怨物資條件不具備。真正杰出的人是主觀歸因中的方法歸因。 成功歸因：把失敗歸因反過(guò)來(lái)想就對(duì)了。 有效思維，是人的潛能開(kāi)發(fā)最重要的一個(gè)方面。對(duì)一個(gè)事必須理出一個(gè)頭緒來(lái)，對(duì)和錯(cuò)都地找出真實(shí)的原因。 １１、學(xué)會(huì)利用思維導(dǎo)圖 思維導(dǎo)圖，是開(kāi)發(fā)人的潛能，提高效率最簡(jiǎn)潔有效的方法。 大腦的自然思考模式是面性思考，按聯(lián)想規(guī)則，而不是按邏輯思考的。 思維導(dǎo)圖就是利用大腦發(fā)散的自然思考模式，把大腦潛意識(shí)的信息調(diào)到當(dāng)前平臺(tái)上，然后在進(jìn)行邏輯整理的方式，進(jìn)行處理問(wèn)題。 通過(guò)思維導(dǎo)圖，你的效能會(huì)大大提高，你的潛能會(huì)迅速釋放出來(lái)，這實(shí)際上是使用右腦的功能。 我們的書(shū)是線性的，一行一行的，而大腦思考是面性的，發(fā)散的，立體的。所以思維導(dǎo)圖適應(yīng)了大腦的模式，所以效率非常高。 用思維導(dǎo)圖寫(xiě)文章、產(chǎn)生構(gòu)想、策劃案就很簡(jiǎn)單了，實(shí)際上是有效地利用了人的右腦的功能。這樣直接和大腦的發(fā)散思維方式相對(duì)應(yīng)。 用思維導(dǎo)圖處理問(wèn)題，不會(huì)出現(xiàn)思維阻滯。有的人在一個(gè)問(wèn)題上總在上面打轉(zhuǎn)，原因是－－－ １２、視覺(jué)化 視覺(jué)化最大的功能是影響潛意識(shí)。 如果要想使一個(gè)人改變，必須將他現(xiàn)實(shí)的改變、理性的改變內(nèi)化為潛意識(shí)的轉(zhuǎn)變，即行為習(xí)慣的改變?nèi)缓蟛拍苷嬲顾l(fā)生轉(zhuǎn)變。 測(cè)定大腦潛能的指標(biāo)：敏感度。 同層面的人、同班同學(xué)，機(jī)會(huì)來(lái)了，有人能抓住，有人根本抓不到。股票剛開(kāi)始的時(shí)候，原始股－－－ 我們說(shuō)能抓住機(jī)會(huì)的人聰明，絕對(duì)不是那么一回事。抓到機(jī)會(huì)的那個(gè)人，是大腦長(zhǎng)期專注在這件事上，大腦的敏感度上升了，如是你要想賺錢，你必須長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)注金錢與金錢相關(guān)的信息上，然后磁化到大腦的潛意識(shí)，才會(huì)有相應(yīng)的敏感度出來(lái)。如：李連杰１７歲就能把打拳和武打片聯(lián)系到一塊。 人的大腦，先有輸入，才能輸出，沒(méi)有憑空創(chuàng)造的。 只有了解潛能開(kāi)發(fā)的人，才能明白，人的大腦的敏感度，取決于你關(guān)注這件事有多久了。 例：新希望的幾兄弟。廣東的梁伯強(qiáng)，非常小器指甲刀。 磁化大腦，最簡(jiǎn)單的方法就是視覺(jué)化。 例：對(duì)金錢的敏感。 如你