聯(lián)通行業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)新知助業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)-資料下載頁(yè)
2024-12-29 07:04本頁(yè)面
【正文】 最優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系最便利的接觸渠道獲取有效價(jià)值客戶預(yù)先獲取客戶潛在的商業(yè)需求尋求最便捷、最高效的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式廣泛的銷(xiāo)售渠道合理的市場(chǎng)、銷(xiāo)售運(yùn)作的自動(dòng)化流程獲取最佳市場(chǎng)、銷(xiāo)售策略的分析工具銷(xiāo)售過(guò)程的有效的監(jiān)控管理維持、把握已有的客戶關(guān)系暢通的售后服務(wù)渠道客戶受理信息的有效管理及時(shí)、恰當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)懷整合客戶、員工、公司資源與 流程以客戶為中心，提高客戶滿意度，從而獲取客戶最大價(jià)值，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 售前支持售中管理售后服務(wù)決策支撐CRM系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)技術(shù)相關(guān)架構(gòu)業(yè)務(wù)功能原子服務(wù)展現(xiàn)層數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層外部接口流程引擎服務(wù)生成器協(xié)議適配器XML XML/SOAPtTypetType/uType數(shù)據(jù)訪問(wèn)層 OTLp 繼承層次結(jié)繼承層次結(jié)構(gòu)，符合主構(gòu)，符合主流架構(gòu)流架構(gòu)p 改進(jìn)層間協(xié)改進(jìn)層間協(xié)議，逐步實(shí)議，逐步實(shí)現(xiàn)技術(shù)無(wú)關(guān)現(xiàn)技術(shù)無(wú)關(guān)p 推廣應(yīng)用業(yè)推廣應(yīng)用業(yè)務(wù)層的邏輯務(wù)層的邏輯引擎，提高引擎，提高開(kāi)發(fā)效率和開(kāi)發(fā)效率和質(zhì)量質(zhì)量提綱中國(guó)聯(lián)通的三大支撐系統(tǒng)BSS系統(tǒng)簡(jiǎn)介什么是 CRM我們做哪些？再說(shuō)說(shuō)集成定單CRM系統(tǒng)功能架構(gòu)圖客戶接觸管理客戶接觸管理接觸平臺(tái)管理服務(wù)調(diào)度管理接觸歷史管理接觸平臺(tái)管理模塊支持通過(guò)多種接觸渠道與客戶進(jìn)行交互，接觸渠道包括營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、網(wǎng)站自助、 WAP自助、短信自助等。接觸平臺(tái)管理實(shí)現(xiàn)接觸渠道管理和分級(jí)服務(wù)管理。服務(wù)調(diào)度管理對(duì)被動(dòng)接觸請(qǐng)求和主動(dòng)接觸請(qǐng)求的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行調(diào)度管理。服務(wù)調(diào)度管理包含統(tǒng)一認(rèn)證、協(xié)議轉(zhuǎn)換、被動(dòng)接觸請(qǐng)求調(diào)度和主動(dòng)服務(wù)請(qǐng)求調(diào)度四個(gè)功能模塊。接觸歷史管理負(fù)責(zé)記錄和管理與客戶接觸相關(guān)的交互事件歷史信息 （如聯(lián)系信息、接觸原因等）， 維持與客戶的持續(xù)交互， 同時(shí)支持根據(jù)多種組合查詢條件進(jìn)行客戶接觸歷史的查詢?？蛻艚佑|管理主要負(fù)責(zé)管理中國(guó)聯(lián)通與客戶的交互過(guò)程，獲取并處理客戶的接觸信息，是客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、咨詢、查詢、投訴、故障申告等一系列活動(dòng)的窗口。 訂單處理訂單處理預(yù)訂單處理 訂單分解營(yíng)業(yè)收費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)管理訂單生成訂單審核訂單竣工訂單 ： 是指客戶對(duì)中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品的訂購(gòu)信息，訂購(gòu)信息包括各種業(yè)務(wù)申請(qǐng) /變更 /取消信息、產(chǎn)品申請(qǐng) /變更 /取消信息、解決方案申請(qǐng) /變更 /取消信息處理。訂單處理包括 ： 預(yù)訂單處理，訂單生成，訂單審核，訂單分解，訂單派發(fā)，定單回籠，訂單異常處理，訂單竣工等功能，從而實(shí)現(xiàn)端到端的、全業(yè)務(wù)、全渠道的訂單處理。訂單處理是客戶管理系統(tǒng)的核心功能模塊， 負(fù)責(zé)管理整個(gè)訂單的生命周期， 要具有高度的靈活性、穩(wěn)定性和擴(kuò)展性。 實(shí)現(xiàn)端到端的、全業(yè)務(wù)、全渠道的訂單處理。 訂單派發(fā)定單回籠訂單異常處理訂單跟蹤與監(jiān)控產(chǎn)品管理37產(chǎn)品管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理產(chǎn)品變更與撤銷(xiāo)產(chǎn)品目錄管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)目錄管理產(chǎn)品績(jī)效分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品管理業(yè)務(wù)： 是指中國(guó)聯(lián)通利用自身或者第三方資源，為客戶提供具有市場(chǎng)價(jià)值的基本元素；凡是可為中國(guó)聯(lián)通帶來(lái)業(yè)務(wù)收入的不可再細(xì)分的（即可配有資費(fèi)并具有最小資費(fèi)粒度）的物品 /服務(wù) ；如 來(lái)電顯示、三方通話 、炫鈴 。產(chǎn)品： 是指中國(guó)聯(lián)通運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)手段，將業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)組合附加上銷(xiāo)售對(duì)象、銷(xiāo)售地域、資費(fèi)計(jì)劃、銷(xiāo)售渠道、服務(wù)水平及配套資源六個(gè)方面屬性后的產(chǎn)物，是向客戶最終交付的、客戶可以購(gòu)買(mǎi)的業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)組合實(shí)例。組合產(chǎn)品 ： 是一類(lèi)特殊的產(chǎn)品，不直接包含業(yè)務(wù)，而是由幾個(gè)主產(chǎn)品組合而成的；提綱中國(guó)聯(lián)通的三大支撐系統(tǒng)BSS系統(tǒng)簡(jiǎn)介什么是 CRM我們做哪些？再說(shuō)說(shuō)集成定單回顧：三大支撐系統(tǒng)IOM功能架構(gòu)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1