友誼賓館商務(wù)服務(wù)過程控制程序-資料下載頁
2025-06-03 17:36本頁面
【導(dǎo)讀】為客人提供迅速、準(zhǔn)確、舒適、安全和方便的商務(wù)、辦公、通訊等業(yè)務(wù)。適用于前廳部商務(wù)中心的各項服務(wù)的控制。工程部負(fù)責(zé)商務(wù)活動所需設(shè)施的一般性維修。服務(wù)項目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。發(fā)送傳真，并將帳務(wù)及時結(jié)清或轉(zhuǎn)入房帳。話撥打服務(wù)，具體操作按《市話、長話作業(yè)規(guī)范》執(zhí)行。當(dāng)需要提供24小時服務(wù)時，應(yīng)配備必要人員，各班之間應(yīng)做好交接班記錄。不泄密、不偷看、不外傳通訊內(nèi)容。以“留言”的方式通知客人來取，或經(jīng)客人同意。商務(wù)中心主管應(yīng)隨時檢查協(xié)調(diào)各項服務(wù)工作，并填寫“商務(wù)中心日報表”。以便改進(jìn)，保持客人的持續(xù)滿意。經(jīng)理對商務(wù)中心下整改通知，商務(wù)中心依據(jù)《改進(jìn)控制程序》進(jìn)行改進(jìn)。公關(guān)營銷部依據(jù)前廳部對商務(wù)中心的評估結(jié)果選擇商務(wù)中心承包商。
【正文】 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 2 頁 發(fā)送傳真作業(yè)規(guī)范 接收傳真作業(yè)規(guī)范 文字處理作業(yè)規(guī)范 復(fù)印作業(yè)規(guī)范 市話、長話作業(yè)規(guī)范 客戶財產(chǎn)管理控制 程序 賓客投訴處理控制程序 改進(jìn)控制程序 6. 記錄 交接記錄 商務(wù)中心日報表
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