友誼賓館服務(wù)標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】時(shí)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的可追溯性。本程序適用于服務(wù)人員、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)場(chǎng)所、公共信息以及產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)管理。各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)服務(wù)和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)設(shè)置和保護(hù)。貼、掛置及進(jìn)行日后維修等。識(shí)應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。對(duì)有時(shí)效性的標(biāo)識(shí)各相關(guān)部門到期應(yīng)撤銷，以免誤導(dǎo)顧客。保持標(biāo)識(shí)清潔、完整。對(duì)標(biāo)識(shí)不當(dāng)或與實(shí)際不符、過期、損壞、字跡不清的標(biāo)。值班經(jīng)理和大堂副理質(zhì)檢記錄，組織對(duì)不合格標(biāo)識(shí)及時(shí)進(jìn)行更換。賓館全體員工應(yīng)按《工號(hào)牌使用規(guī)定》佩戴工號(hào)牌，統(tǒng)一著裝。說明賓館的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)功能，應(yīng)設(shè)在提供服務(wù)的場(chǎng)所或設(shè)施附近；c）圖表符號(hào)可與方向標(biāo)志組合使用，構(gòu)成指示用標(biāo)志。即報(bào)告保衛(wèi)部進(jìn)行處理。餐桌以餐桌臺(tái)號(hào)牌作為標(biāo)識(shí)；客人寄存于前廳行李房的行李以《行李寄存卡》予以標(biāo)識(shí)。況，經(jīng)確認(rèn)以后及時(shí)報(bào)告補(bǔ)齊。記的員工姓名予以追究責(zé)任。
【正文】 館歡迎您！” 湖南友誼阿波羅股份有限公司友誼賓館 編號(hào)： 版號(hào)： A 食品卡 No： 臺(tái)號(hào)： 年 月 日 位 服務(wù)員： 菜名 份量 金額 酒水飲料 數(shù)量 金額 其 他 合計(jì) 收銀員： 中國(guó)最大的管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè) 湖南友誼阿波羅股份有限公司友誼賓館 編號(hào)： 版號(hào)： A 客存酒水記錄 No： 日期 酒水名稱 存放數(shù)量 客人姓名 單位 取走日期 客人簽字 經(jīng)手人簽字 備注
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