友誼賓館服務(wù)改進(jìn)控制程序-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】發(fā)生，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)糾正，提高服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)客人滿意。本程序適用于糾正和預(yù)防措施的制定、實(shí)施和驗(yàn)證的控制。3．3大堂副理及部門經(jīng)理負(fù)責(zé)有效地處理客人的反饋和投訴意見(jiàn)。3．4總經(jīng)理負(fù)責(zé)糾正、預(yù)防措施的審批和資源配置，總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)。4．1．1對(duì)存在的不規(guī)范服務(wù)或不合格項(xiàng)，應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格原因，b）顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有重大投訴或同一質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)連續(xù)反映時(shí)；c）內(nèi)外審或管理評(píng)審出現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí)；e）出現(xiàn)重大質(zhì)量、設(shè)備、安全事故時(shí)；并下發(fā)到相關(guān)部門實(shí)施；b）對(duì)情況c，由審核組發(fā)出《不符合報(bào)告》，按《內(nèi)部審核程序》執(zhí)行；并實(shí)施，維修班或保衛(wèi)部負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果；防措施處理單》中“不合格事實(shí)”欄，通知供方，要求供方進(jìn)行原因分析，督促、檢查、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。有效性，在《糾正和預(yù)防措施處理單》上簽名確認(rèn)，防止類似的情況發(fā)生?？刂瞥绦颉芬?guī)定進(jìn)行更改。
【正文】 第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè) 糾正和預(yù)防措施控制程序 20xx 年 月 日發(fā)布 20xx 年 月 日實(shí)施 糾正和預(yù)防措施處理單 中國(guó)最大的管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè) （潛在）不合格描述： 簽名： 日期： 原因分析（確立責(zé)任部門）： 簽名： 日期： （預(yù)防）糾正措施： 簽名： 日期： 跟蹤驗(yàn)證與效果評(píng)估： 簽名： 日期：
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