友誼賓館服務(wù)改進(jìn)控制程序-wenkub.com
2025-06-08 16:03 本頁(yè)面
【正文】 4． 4 糾正和預(yù)防措施實(shí)施引起的對(duì)體系文件的任何更改，由總經(jīng)理辦公室按《文件控制程序》規(guī)定進(jìn)行更改。 4． 3． 2 識(shí)別潛在不合格原因 a） 供方供貨、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)分析、顧客滿(mǎn)意程度調(diào)查等； b） 以往的內(nèi)審報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告； c） 糾正措施執(zhí)行記錄等。 4． 2． 3 原因調(diào)查、分析、措施制定 a） 對(duì)情況 a、 b、 f 總經(jīng)理辦公室以值班經(jīng)理及大堂副理檢查的記錄、事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，于每周二在《質(zhì)量周報(bào)》上分析不合格原因，制定糾正措施，并下發(fā)到相關(guān)部門(mén)實(shí)施； b） 對(duì)情況 c，由審核組發(fā)出《不符合報(bào)告》，按《內(nèi)部審核程序》執(zhí)行； c） 對(duì)情況 e，維修班或保衛(wèi)部組織評(píng)審并填寫(xiě)《糾正和預(yù)防措施處理單》中“不合格事實(shí)”及“原因分析”欄，定出責(zé)任人，由責(zé)任人填寫(xiě)糾正措施并實(shí)施，維修班或保衛(wèi)部負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果； d） 對(duì)出現(xiàn)情況 d 時(shí)，采購(gòu)部門(mén)或接受服務(wù)的部門(mén)組織評(píng)審并填寫(xiě)《糾正和預(yù)防措施處理單》中“不合格事實(shí)”欄，通知供方，要求供方進(jìn)行原因分析 ，并將糾正措反饋給采購(gòu)或接受服務(wù)的部門(mén)，相關(guān)部門(mén)質(zhì)量檢查員對(duì)其下一批采購(gòu)來(lái)的物資或提供的服務(wù)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，執(zhí)行《采購(gòu)控制程序》對(duì)供方控制的規(guī)定。 3． 3 大堂副理及部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)有效地處理客人的反饋和投訴意見(jiàn)。
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