友誼賓館服務(wù)標識和可追溯性控制程序(已修改)
2025-06-23 17:35 本頁面
【正文】 GB/T19000— ISO9000 服務(wù)標識和可追溯性 控 制 程 序 20xx 年 月 日發(fā)布 20xx 年 月 日實施 .頁碼 . 服務(wù)標識和可追溯性控制程序 1 目的 對賓館服務(wù)過程中使用的標識予以規(guī)范和控制，防止出現(xiàn)混淆和誤用情況，必要時實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的可追溯性。 2 適用范圍 本程序適 用于服務(wù)人員、服務(wù)項目、服務(wù)場所、公共信息以及產(chǎn)品的標識管理。 3 職責 總經(jīng)理辦公室負責賓館公共場所、服務(wù)標識以及服務(wù)人員標識的歸口管理。 各業(yè)務(wù)部門負責各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)服務(wù)和產(chǎn)品標識設(shè)置和保護。 工程部負責委外制作公共場所使用標識的質(zhì)量檢查，并協(xié)助制作商對標識進行粘貼、掛置及進行日后維修等。 4 工作程序 標識要求 凡應(yīng)作出服務(wù)標識的場所、部位、項目由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)置明顯的標識。 各部門設(shè)計的有關(guān)服務(wù)項目說明和服務(wù)內(nèi)容介紹的標識牌等，或關(guān)系重大的標識應(yīng)經(jīng)部 門經(jīng)理批準，必要時報總經(jīng)理批準。 對有時效性的標識各相關(guān)部門到期應(yīng)撤銷，以免誤導(dǎo)顧客。 標識應(yīng)符合 LB/T0011995《旅游飯店用公共信息圖形符號》標準要求。 保持標識清潔、完整。對標識不當或與實際不符、過期、損壞、字跡不清的標識，各使用部門應(yīng)及時向總經(jīng)理辦公室提出更換申請，總經(jīng)理辦公室根據(jù)部門申請及值班經(jīng)理和大堂副理質(zhì)檢記錄，組織對不合格標識及時進行更換。 服務(wù)人員標識 賓館全體員工應(yīng)按《工號牌使用規(guī)定》佩戴工號牌，統(tǒng)一著裝。不同職務(wù)、不同崗位的人員分別以不 同顏色、不同式樣的著裝，作為區(qū)別標識。 服務(wù)場所公共信息標識 總經(jīng)理室根據(jù) LB/T0011995《旅游飯店用公共信息圖形符號》規(guī)定，組織策劃設(shè)置公共信息圖
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