友誼賓館服務(wù)標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序(已修改)
2025-06-23 17:35 本頁面
【正文】 GB/T19000— ISO9000 服務(wù)標(biāo)識(shí)和可追溯性 控 制 程 序 20xx 年 月 日發(fā)布 20xx 年 月 日實(shí)施 .頁碼 . 服務(wù)標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 1 目的 對(duì)賓館服務(wù)過程中使用的標(biāo)識(shí)予以規(guī)范和控制，防止出現(xiàn)混淆和誤用情況，必要時(shí)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的可追溯性。 2 適用范圍 本程序適 用于服務(wù)人員、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)場(chǎng)所、公共信息以及產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)管理。 3 職責(zé) 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)賓館公共場(chǎng)所、服務(wù)標(biāo)識(shí)以及服務(wù)人員標(biāo)識(shí)的歸口管理。 各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)服務(wù)和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)設(shè)置和保護(hù)。 工程部負(fù)責(zé)委外制作公共場(chǎng)所使用標(biāo)識(shí)的質(zhì)量檢查，并協(xié)助制作商對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行粘貼、掛置及進(jìn)行日后維修等。 4 工作程序 標(biāo)識(shí)要求 凡應(yīng)作出服務(wù)標(biāo)識(shí)的場(chǎng)所、部位、項(xiàng)目由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。 各部門設(shè)計(jì)的有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目說明和服務(wù)內(nèi)容介紹的標(biāo)識(shí)牌等，或關(guān)系重大的標(biāo)識(shí)應(yīng)經(jīng)部 門經(jīng)理批準(zhǔn)，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 對(duì)有時(shí)效性的標(biāo)識(shí)各相關(guān)部門到期應(yīng)撤銷，以免誤導(dǎo)顧客。 標(biāo)識(shí)應(yīng)符合 LB/T0011995《旅游飯店用公共信息圖形符號(hào)》標(biāo)準(zhǔn)要求。 保持標(biāo)識(shí)清潔、完整。對(duì)標(biāo)識(shí)不當(dāng)或與實(shí)際不符、過期、損壞、字跡不清的標(biāo)識(shí)，各使用部門應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理辦公室提出更換申請(qǐng)，總經(jīng)理辦公室根據(jù)部門申請(qǐng)及值班經(jīng)理和大堂副理質(zhì)檢記錄，組織對(duì)不合格標(biāo)識(shí)及時(shí)進(jìn)行更換。 服務(wù)人員標(biāo)識(shí) 賓館全體員工應(yīng)按《工號(hào)牌使用規(guī)定》佩戴工號(hào)牌，統(tǒng)一著裝。不同職務(wù)、不同崗位的人員分別以不 同顏色、不同式樣的著裝，作為區(qū)別標(biāo)識(shí)。 服務(wù)場(chǎng)所公共信息標(biāo)識(shí) 總經(jīng)理室根據(jù) LB/T0011995《旅游飯店用公共信息圖形符號(hào)》規(guī)定，組織策劃設(shè)置公共信息圖
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