友誼賓館服務(wù)標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序-wenkub.com
2025-05-29 17:35 本頁(yè)面
【正文】 （ 3） 房租不包括房間的飲料和電話費(fèi)。 b）采購(gòu)部聯(lián)系供貨方送來(lái)的物品不符合要求的由采購(gòu)部根據(jù)供貨方資料追溯供貨方的責(zé)任。 客人投訴的追溯 a）用餐客人投訴服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量則根據(jù)員工工號(hào)牌和《食品卡》上登記的員工姓名予以追究責(zé)任。 相關(guān)部門應(yīng)保護(hù)好服務(wù)標(biāo)識(shí)，防止其脫落、磨損、辨認(rèn)不清。 停車場(chǎng)標(biāo)識(shí) 停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)由保衛(wèi)部根據(jù)《 》規(guī)定，組織策劃設(shè)置停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)，向總經(jīng)理辦公室提出配置申請(qǐng)，總經(jīng)理辦公室同意后由保衛(wèi)部具體聯(lián)系制作商按要求制作和具體設(shè)置標(biāo)識(shí)。 客房?jī)?nèi)冷熱水以籠頭上粘貼的紅、藍(lán)顏色為標(biāo)識(shí)，紅色為熱水，藍(lán)色為冷水。 各部門負(fù)責(zé)日常檢查維護(hù)各自區(qū)域內(nèi)的安全和消防標(biāo)識(shí)，若有損壞或遺失等立即報(bào)告保衛(wèi)部進(jìn)行處理。用以說(shuō)明賓館的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)功能，應(yīng)設(shè)在提供服務(wù)的場(chǎng)所或設(shè)施附近； b）指示用標(biāo)志（如安全通道燈、電梯樓層指示、一樓電梯口的各樓層功能介紹牌、客房?jī)?nèi)的消防通道圖、旋轉(zhuǎn)餐廳、宴會(huì)廳、會(huì)議室的方 向指示牌等）。 服務(wù)人員標(biāo)識(shí) 賓館全體員工應(yīng)按《工號(hào)牌使用規(guī)定》佩戴工號(hào)牌，統(tǒng)一著裝。 對(duì)有時(shí)效性的標(biāo)識(shí)各相關(guān)部門到期應(yīng)撤銷，以免誤導(dǎo)顧客。 各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)服務(wù)和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)設(shè)置和保護(hù)。GB/T19000— ISO9000 服務(wù)標(biāo)識(shí)和可追溯性 控 制 程 序 20xx 年 月 日發(fā)布 20xx 年 月 日實(shí)施 .頁(yè)碼 . 服務(wù)標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 1 目的 對(duì)賓館服務(wù)過(guò)程中使用的標(biāo)識(shí)予以規(guī)范和控制，防止出現(xiàn)混淆和誤用情況，必要時(shí)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的可追溯性。 工程部負(fù)責(zé)委外制作公共場(chǎng)所使用標(biāo)識(shí)的質(zhì)量檢查，并協(xié)助制作商對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行粘貼、掛置及進(jìn)行日后維修等。 標(biāo)識(shí)應(yīng)符合 LB/T0
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