涂料導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)(最新版-資料下載頁(yè)
2025-11-05 18:22本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】你認(rèn)為你具備嗎？A、需要些時(shí)間，我可不是隨便交朋友的人；B、因人而異，和我志趣相投的我會(huì)容易相處些；C、我是“自來(lái)熟”，不管結(jié)果是什么樣，我都會(huì)主動(dòng)接近。A、對(duì)待左比右看、東挑西選的；B、對(duì)待沉默寡言，意向不定的；C、對(duì)待自以為是，充當(dāng)專(zhuān)家的；D、對(duì)待咬定價(jià)格不放松的；E、對(duì)待態(tài)度蠻橫，舉此無(wú)禮的；如果是，請(qǐng)說(shuō)一件令你激動(dòng)的事情；如果不。是，那么你在你的工作中常保持哪一種心態(tài)？視具體情況而定，一般由專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理或店長(zhǎng)制定。
【正文】 一優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)時(shí) B、詢(xún)問(wèn)有無(wú)贈(zèng)品時(shí) C、征詢(xún)同伴的意見(jiàn)時(shí) D、討價(jià)還價(jià)，要求打折時(shí) E、關(guān)心售后服務(wù)時(shí) （ 2）行為上的購(gòu)買(mǎi)信號(hào) 面露興奮神情時(shí)； 不再發(fā)問(wèn)，若有所思時(shí)； 同時(shí)索取幾個(gè) 相同商品來(lái)比較、挑選時(shí)； 不停地玩、愛(ài)不釋手時(shí)； 關(guān)注導(dǎo)購(gòu)的動(dòng)作與談話時(shí)； 不斷點(diǎn)頭時(shí)； 翻閱產(chǎn)品說(shuō)明和有關(guān)資料時(shí)； 離開(kāi)后又轉(zhuǎn)回來(lái)時(shí)； 不斷地觀察和盤(pán)算時(shí)。 建議購(gòu)買(mǎi) 成交 出售連帶商品 建立相關(guān)資訊 歡送顧客 語(yǔ)言表達(dá)的技巧 態(tài)度要好：點(diǎn)頭示意，笑臉相迎； 要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)：言簡(jiǎn)意賅； 表達(dá)要恰當(dāng)：說(shuō)話準(zhǔn)確、貼切； 語(yǔ)氣要委婉：把涉及到顧客缺陷及忌諱的話講得中聽(tīng)； 語(yǔ)調(diào)要柔和； 要通俗易懂； 不要夸大其詞，要留有余地； 要有問(wèn)必答。 第十三章 店內(nèi)交易程序 導(dǎo)購(gòu)成功，填 寫(xiě)《商品調(diào)撥表》； 收款； 備貨； 配置輔料； 請(qǐng)求客戶(hù)填寫(xiě)表格，將《用戶(hù)意見(jiàn)反饋表》交給客戶(hù)； 送貨； 無(wú)論客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)否，都要進(jìn)行登記。 第十四章 售貨規(guī)定 必須嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)售，不得抬高或降低價(jià)格，按規(guī)定的包裝、價(jià)格向裝修公司供貨，不得進(jìn)行電話報(bào)價(jià)。 無(wú)批號(hào)或無(wú)專(zhuān)賣(mài)店編號(hào)、品名、產(chǎn)品、編號(hào)、生產(chǎn)日期等標(biāo)識(shí)不全或過(guò)期的產(chǎn)品。 退貨：罐蓋開(kāi)啟過(guò)但沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題的不退；使用至半罐的不退；主家不知道或不同意的不退。退貨時(shí)應(yīng)檢查罐蓋是否開(kāi)啟過(guò)，如開(kāi)啟過(guò)，則應(yīng)注意是否被摻入清水等異物。 第十五章 涂料導(dǎo)購(gòu)的技巧 一、針對(duì)不同的客戶(hù)談?wù)摬灰粯拥脑掝}及賣(mài)點(diǎn)： 對(duì)祟尚名牌的：從 xx 漆形象、品味著手； 對(duì)喜歡實(shí)惠的：從綜合成本與性能效果上著手； 對(duì)知識(shí)分子：突出環(huán)保健康及產(chǎn)品質(zhì)量； 對(duì)依賴(lài)性較強(qiáng)的：以介紹為主； 對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)的：從樣板效果、 “用戶(hù)意見(jiàn)反饋表 ”著手，讓事實(shí)說(shuō)話； 對(duì)喜歡夸夸其談的：面帶微笑耐心聆聽(tīng)，即使他說(shuō)的很外行，說(shuō)的不對(duì)，也不要當(dāng)面反駁，還可以適時(shí)夸他幾名，滿(mǎn)足一下他的虛榮心，等他發(fā)泄后，他就可以安心聽(tīng)我們介紹了； 對(duì)內(nèi)向型的顧客：可從生活等方面的話題入手，調(diào)動(dòng)、引導(dǎo)顧客說(shuō) 話； 對(duì)女性顧客：多談裝飾風(fēng)格，漆膜的美觀、漂亮； 對(duì)油工：多談環(huán)保、快捷、省時(shí)、手刷性能良好； 對(duì)裝修公司：產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，有質(zhì)檢合格證書(shū)，便于承攬工程；裝修效果好，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)；施工快捷，可代培技工； 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：客氣接待，話不多說(shuō)，資料不給，只告訴一些可以告訴給所有人的話。 ★ 可從客戶(hù)的衣著打扮、神態(tài)氣質(zhì)等方面做出判斷。 導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)常遇到的問(wèn)題 不了解存貨情況 顧客只看不買(mǎi) 需要換人接待 同時(shí)接待幾個(gè)顧客 顧客帶朋友及油工結(jié)伴而至 排解顧客的怨憤
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1