【導(dǎo)讀】B.積極接受公司的合規(guī)培訓(xùn)；D.及時(shí)報(bào)告營銷、售后服務(wù)過程中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。制投保人訂立保險(xiǎn)合同。產(chǎn)品的費(fèi)用扣除情況，并提示購買此類產(chǎn)品的投資風(fēng)險(xiǎn)。

　　

【正文】 賠志愿者，主要負(fù)責(zé)為服務(wù)志愿者進(jìn)行理賠知識(shí)和醫(yī)療健康等培訓(xùn)、協(xié)助服務(wù)志愿者進(jìn)行公益服務(wù)活動(dòng)。（）對 ，提速境外理賠救援能力，應(yīng)用集中作業(yè)模式和一系列技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)，更快理賠。（）對 ，加大流程從優(yōu)簡化的力度，精減理賠手續(xù)，實(shí)現(xiàn)更易理賠。（）對 、疾病的特定理賠家庭人群，延續(xù)健康關(guān)愛與心靈撫慰，長期提供理賠志愿服務(wù)，傳遞更關(guān)懷、更溫馨的人性化理賠服務(wù)。（）對 司理賠客戶，還包括社會(huì)其他弱勢群體（錯(cuò)） ，仍需社會(huì)扶助，符合特定條件者。（）對 ，與 2020年設(shè)立，叫新華理賠關(guān)懷公益服務(wù)會(huì)。（對） ，一是由公司組織的階段性團(tuán)體活動(dòng)；二是由服務(wù)志愿者提供的長期的一對一的服務(wù)活動(dòng)。（）對 23 新華理賠公益服務(wù)會(huì)為志愿者提供客戶，志愿者可對客戶開展家務(wù)、心理輔導(dǎo)、康復(fù)治療、戶外健身、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等力所能及的志愿服務(wù)。（） 對 2020年，公司累計(jì)賠付理賠超過 90億元。（）對 ，新華保險(xiǎn)在投保時(shí)點(diǎn)面向客戶開設(shè)理賠課堂，讓客戶明明白白買保險(xiǎn)，順順當(dāng)當(dāng)辦理賠。（）對 SOS建立全新戰(zhàn)略合作模式，對購買長期保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶提供全方面、寬領(lǐng)域、多層次的境外理賠協(xié)助服務(wù)（）對 27 公司可以通過建立全國網(wǎng)絡(luò)一體化重大緊急事故快速響應(yīng)機(jī)制，重大緊急案件第一時(shí)間到達(dá)客戶身邊（）對 ，將以保單附頁的形式更加權(quán)威的指導(dǎo)客戶辦理理賠業(yè)務(wù)（）對 。（）對 （）對 財(cái)富規(guī)劃手冊 合規(guī)篇 試題庫 25 ，加強(qiáng)與客戶的交流互動(dòng)，公司開通理賠服務(wù)郵箱，該郵箱由總公司進(jìn)行監(jiān)督、分公司主任核賠人負(fù)首要責(zé)任，為客戶在第一時(shí)間內(nèi)獲得最權(quán)威的回復(fù)意見。（）對 5星級(jí)業(yè)務(wù)員也享有 3G 移動(dòng)簽收權(quán)限。（）對 ，當(dāng)客戶不慎遺失保單時(shí)，可免提供保單，將不影響其相關(guān)的理賠申請。（）對 ，如果死亡證明材料為二級(jí)及以上醫(yī)院出具醫(yī)學(xué)死亡證 明，可不提供戶籍注銷證明和喪葬證明。（）對 2周年之際，創(chuàng)刊理賠公益關(guān)懷故事會(huì)，每周刊發(fā)一期。（）對 、四星和五星級(jí)理賠服務(wù)明星 3個(gè)級(jí)別。（）對 10大理賠服務(wù)優(yōu)勢。（）對 。（）對 。（）對 ，將優(yōu)先按照客戶選定的順序賠付，客戶沒有選定則按合計(jì)給付金額較低的順序給予賠付。（錯(cuò)） ，即可對其服務(wù)客戶發(fā)生的小金額賠案自行核算，采用先墊支付款給客戶，后回公司辦理正式理賠的快速理賠方式。（對） 。即總對分，分對分協(xié)作聯(lián)動(dòng)，理賠人主動(dòng)收集信息并第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場排查是否有公司客戶涉入事故。（）對 ，發(fā)生交通事故客戶需及時(shí)報(bào)交警處理。（）對 ，是行業(yè)的標(biāo)桿。（）對 、規(guī)范化和制度化的理賠服務(wù)管理模式。（）對 、服務(wù)質(zhì)量類、服務(wù)工具類、服務(wù)環(huán)境類和影響評(píng)價(jià)類共五大類 18 小項(xiàng)，涵蓋了公司內(nèi)部理賠服務(wù)管理水平和外部理賠服務(wù)表達(dá)形象。（）對 財(cái)富規(guī)劃手冊 合規(guī)篇 試題庫 26 理賠服務(wù)理念中更易是指 —— 通過建立全國網(wǎng)絡(luò)一體化重大緊急事故快速響應(yīng)機(jī)制，應(yīng)用集中作業(yè)模式和一系列技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)更易理賠。（）錯(cuò) 、量力而行、講求實(shí)效、持之以恒的原則。（）對 5月，總公司客戶權(quán)益部組建新華理賠公益關(guān)懷服務(wù)會(huì)。（）對 、查勘人、在職業(yè)務(wù)員和自愿加入公益組織的其他公司員工或社會(huì)人士。（）對 。（）錯(cuò) 等。（）錯(cuò) ，一是由公司組織的階段性團(tuán)體活動(dòng)；二是由服務(wù)志愿者提供的長期的一對一的服務(wù)活動(dòng)。（）對 、開展一對一活動(dòng)、兌換獎(jiǎng)勵(lì)。（）對 ，服務(wù)會(huì)將會(huì)為志愿者提供一系列的培訓(xùn)，包括服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、溝通技巧、心理或醫(yī)學(xué)救助等專業(yè)知識(shí)。（）對 ，在完成服務(wù)行動(dòng)后，可到公司運(yùn)營管理部門累積積分，積分可用以兌換公司售賣的指定的部分展業(yè)工具和禮品。（）錯(cuò) 有突出貢獻(xiàn)的服務(wù)志愿者，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，如理賠服務(wù)明星晉升，為業(yè)務(wù)員量身定制限量版紀(jì)念郵冊等。（）對 、標(biāo)準(zhǔn)型、滿意型、優(yōu)勢型、禮賓型五星級(jí)理賠服務(wù)水平。（）錯(cuò) 、更易、更關(guān)懷。（）對 “奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。（）對 ，審核通過后，即可成為理賠關(guān)懷公益服務(wù)會(huì)志愿者。（）對 ，將給予 志愿者豐富的獎(jiǎng)勵(lì)，服務(wù)志愿者獎(jiǎng)勵(lì)分為積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)兩部分。（）對 ，新華保險(xiǎn)在投保時(shí)點(diǎn)面向客戶開設(shè)理賠課堂，隨保單附送“易賠通”服務(wù)指南，讓客戶明明白白買保險(xiǎn)，順順當(dāng)當(dāng)辦理賠。（）對 財(cái)富規(guī)劃手冊 合規(guī)篇 試題庫 27 。新華保險(xiǎn)研發(fā)理賠自動(dòng)規(guī)則引擎，實(shí)現(xiàn)資料齊全、責(zé)任清晰、給付金額 2020元以內(nèi)的小額簡易案件理賠自動(dòng)處理，平均處理時(shí)效縮短至 60分鐘之內(nèi)。（）錯(cuò) ，新華保險(xiǎn)在投保時(shí)點(diǎn)面向客戶開設(shè)理賠課堂，隨保單附送“易賠通” 服務(wù)指南，讓客戶明明白白買保險(xiǎn)，順順當(dāng)當(dāng)辦理賠。（）對 ，可以根據(jù)自行經(jīng)驗(yàn)判斷投被保險(xiǎn)人的健康狀況，適度代替填寫健康告知。（）錯(cuò) ，幫助客戶度過不期而遇的財(cái)務(wù)難關(guān)，所以一個(gè)家庭中首先應(yīng)該買保險(xiǎn)的是家庭中最賺錢的人。（）對 ，父母愛子心切，所以一個(gè)家庭中同時(shí)首先買保險(xiǎn)的是孩子。（）錯(cuò) ，根據(jù)條款，保險(xiǎn)公司無須解除合同。（）錯(cuò) ，不同職業(yè)有著不同等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)率，職業(yè) 風(fēng)險(xiǎn)越高，保費(fèi)越高。（）對 ，或者基本生活有困難還買保險(xiǎn)，則說明逆選擇風(fēng)險(xiǎn)偏高。（）對 ，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注購買身故類保險(xiǎn)的逆選擇風(fēng)險(xiǎn)。（）對 ，投保 2年后被發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)公司有權(quán)主張解除合同。（）錯(cuò) ，如果年齡在可承保范圍內(nèi)，但保險(xiǎn)費(fèi)少于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人有權(quán)更正并要求投保人補(bǔ)交保險(xiǎn)費(fèi)。（）對 ，如果年齡在可承保范圍內(nèi)，但保險(xiǎn)費(fèi)少于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，可以在給 付保險(xiǎn)金時(shí)按照實(shí)付保險(xiǎn)費(fèi)與應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的比例支取。（）對 ，一旦職業(yè)發(fā)生變更，要及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，否則會(huì)發(fā)生比例理賠或拒賠。（）對 ，費(fèi)率厘定是建立在被保險(xiǎn)人是健康體基礎(chǔ)上的。（）對 ，業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況、投被保人認(rèn)知等情況，就投保單健康告知事項(xiàng)大致作一說明，無須死板的逐一說明。（）錯(cuò) ，享有理賠金領(lǐng)取資格的人為身故受益人。任何人都可以指定為受益人。（）錯(cuò) 財(cái)富規(guī)劃手冊 合規(guī)篇 試題庫 28 ，如果受益人明確，保險(xiǎn)金將由保險(xiǎn)公司直接給付受 益人。（）對 ，如未指定受益人，保險(xiǎn)金就由保險(xiǎn)公司按照法定的繼承順序進(jìn)行分配。（）對 。（）對 。（）錯(cuò) 。（）錯(cuò) 。（）對 ，但未確定收益份額的，各受益人按照繼承順序享有收益權(quán)。（）錯(cuò) ，依然可以變更。（）錯(cuò) 險(xiǎn)公司進(jìn)行身故受益人的變更。（）錯(cuò) 。（）對 ，需要告知客戶所購買保險(xiǎn)鎖保障的大類責(zé)任。（）對 ，客戶可以在保期內(nèi)保險(xiǎn)一部分醫(yī)療費(fèi)用。（）對 ，客戶在保期內(nèi)被確診為條款約定的重大疾病，公司按照約定金額給付。（）對 ，是以被保險(xiǎn)人身故為給付條件。（）對 ，是以被保險(xiǎn)人身故為給付條件。（）對 ，是以被保險(xiǎn)人生存為給付條件。（）對 ， 是以被保險(xiǎn)人因意外傷害導(dǎo)致身故或殘疾為給付條件。（）對 ，不需要一一列舉所有的免除項(xiàng)，描述哪一類就行。（）錯(cuò) A為被保險(xiǎn)人 B購買了住院醫(yī)療保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期間 B 因糖尿病住院治療（投保前即診斷有糖尿?。?， B本次出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司不用賠償。（）對 ，業(yè)務(wù)員不需要與客戶明確說明責(zé)任免除項(xiàng)，防止嚇跑客戶。（）錯(cuò) 5歲的侄子進(jìn)行投保，保險(xiǎn)公司可以接納。（）錯(cuò) 財(cái)富規(guī)劃手冊 合規(guī)篇 試題庫 29 ，其保險(xiǎn)金是有一定限額的。（）對 ，業(yè)務(wù)員需要問詢一 下其在我公司的投保情況，其他公司的就不用管了。（錯(cuò) 6歲的孩子 B坐飛機(jī)，并為其購買了 50萬的保險(xiǎn)，飛機(jī)發(fā)生事故，孩子 B身故，保險(xiǎn)公司給付了 50萬的保險(xiǎn)金。（對） 。（對） 。（錯(cuò) ，如有隱瞞，可能導(dǎo)致保單無效。（對） ，一律拒保。（錯(cuò) 。（錯(cuò) ，考慮老人家行動(dòng)不便，可以不用體檢 。（錯(cuò) 。（對） ，健康告知這道流程其實(shí)就可以免去了。（錯(cuò) 。（對） ，附加險(xiǎn)則一般是短期險(xiǎn)。（錯(cuò) 。（對） ，附加提前給付重大疾病保險(xiǎn)發(fā)生重大疾病理賠時(shí)，將等額沖減主險(xiǎn)的保額，合同繼續(xù)有效，僅保留主險(xiǎn)保額紅利部分。（對） ， 指保險(xiǎn)公司承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)損失補(bǔ)償或人身 保險(xiǎn)金給付的責(zé)任。（ 對 ） 指人身保險(xiǎn)合同中由被保險(xiǎn)人或者投保人指定的享有保險(xiǎn)金請求權(quán)的人，投保人、被保險(xiǎn)人可以 為受益人。如果投保人或被保險(xiǎn)人未指定受益人，則他的法定繼承人即為受益人。（ 對 ） 《保險(xiǎn)法》規(guī)定的投保人應(yīng)盡的義務(wù)。如果違反了誠信原則未如實(shí)告知被保險(xiǎn)人的健康情況，也可以不承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。（錯(cuò) 財(cái)富規(guī)劃手冊 合規(guī)篇 試題庫 30 ？ 如果保單受益人為指定，申請理賠時(shí)只需要提供受益人的身份證明即可，手續(xù)簡便，理賠方便快捷。（ 對 ） ，應(yīng)確定受益順 序和受益份額，未確定受益份額的，理賠 時(shí)視為指定無效，按照法定繼承處理。（錯(cuò) ，是指被保險(xiǎn)人發(fā)生腦溢血后，身體恢復(fù)不好，留下了偏癱和生活不能自理才能符合責(zé)任范圍。（ 對 ） ，按約定分期給付；（錯(cuò) ：報(bào)案時(shí)需知道保單號(hào)、投保人或被保險(xiǎn)人身份證號(hào)中的任意一項(xiàng)；需將保險(xiǎn)事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事件、結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確描述，部分報(bào)案內(nèi)容錯(cuò)誤或者不清重新核實(shí)后可進(jìn)行補(bǔ)充報(bào)案。（ 對 ） ：根據(jù)《保險(xiǎn)法》和保險(xiǎn)條款 規(guī)定，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人知道出險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)于 10日內(nèi)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司。（ 對 ） （非合同終止時(shí)可免提交）、批單、繳費(fèi)憑證（可免交），如遇遺失保險(xiǎn)合同時(shí)，需先在公司辦理保險(xiǎn)合同補(bǔ)發(fā)，其后再提交理賠申請，可一并申請辦理；（ 對 ） 126. 申請時(shí)需要提供的身份證明類材料包括索賠申請書（含資料調(diào)閱授權(quán)書）、申請人身份證明、受托人身份證明、申請人與出險(xiǎn)人關(guān)證明、監(jiān)護(hù)證明（未成年人及無民事行為能力人由監(jiān)護(hù)人代為申請時(shí)提供）、以及其他特殊證明或聲明等。（ 對 ） 《交通事故責(zé)任認(rèn)定書》；涉及安全生產(chǎn)事故的需提供安全監(jiān)督管理機(jī)關(guān)（安監(jiān)局 /站）出具的安監(jiān)事故證明。（ 對 ） ；涉及刑事案件的需提供人民法院或公安機(jī)關(guān)出具的事故處理證明。（ 對 ） ，如學(xué)校、商場、公共場所等，需提供其管理部門提供的事故處理證明。（ 對 ） 、原因及傷害程度無法確定或不明的，申請人應(yīng)配合本公司進(jìn)行事故性質(zhì)、原因及傷害程度認(rèn)定或共同指定有資質(zhì)鑒定 或檢驗(yàn)的部門進(jìn)行事故性質(zhì)、原因及傷害程度認(rèn)定。（ 對 ） ；其他類死亡證明材料須由公安部門出具。（ 對 ） 132. 申請時(shí)身故理賠時(shí)需要提供的尸體火化證明應(yīng)由殯儀館出具，土葬證明由當(dāng)?shù)孛裾控?cái)富規(guī)劃手冊 合規(guī)篇 試題庫 31 門出具；宣告死亡的證明材料須有人民法院出具。（ 對 ） （原件）須由死者生前戶口所在地的戶籍登記機(jī)關(guān)出具。（ 對 ） 134. 申請時(shí)身故保險(xiǎn)金時(shí)，如提交了死亡證明和戶口注銷證明，火化證明不作為必須提交和審驗(yàn)的證件。（ 對 ） 135. 申請時(shí)身故保險(xiǎn) 金時(shí)，客戶如不能提供戶口注銷證明，則需要提交相關(guān)情況說明；如果提交了二級(jí)以上醫(yī)院或公安機(jī)關(guān)出具的死亡證明，戶口注銷證明、火化證明可免提交。（） ，如因在其他機(jī)構(gòu)報(bào)銷而無法提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)原始件，須提供其他報(bào)銷機(jī)構(gòu)簽章認(rèn)可的分割證明原件和醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)復(fù)印件。（ 對 ） 、重疾、殘疾（高殘）保險(xiǎn)金及豁免責(zé)任必須由本人提起申請（未成人及無民事行為能力人可由被保險(xiǎn)人監(jiān)護(hù)人代為申請）。（ 對 ） （未指定受益人保險(xiǎn)金根據(jù)繼承法所有適格 繼承人為法定受益人）。（ 對 ） ， 公司將統(tǒng)一發(fā)短息通知客戶，提示其關(guān)注理賠款到賬情況，如果客戶需要給付明細(xì)，可以到公司官網(wǎng)查詢下載，或到到當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)柜面領(lǐng)取。對 ，從保單所載明的交費(fèi)日期起的一段時(shí)間內(nèi)（一般為 2個(gè)月）為寬限期。（錯(cuò) 、重大疾病保險(xiǎn)這幾類健康保險(xiǎn)中，被保險(xiǎn)人在合同生效日或復(fù)效之日起的一段時(shí)間內(nèi)因疾病發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任，保險(xiǎn)公司不予承擔(dān)賠償責(zé)任。（ 對 ） ，又 在寬限期內(nèi)繳 費(fèi)成功的，可以正常理賠。（ 對 ） （或稱冠狀動(dòng)脈旁路移植術(shù)）：指為治療嚴(yán)重的冠心病，實(shí)際實(shí)施了開胸進(jìn)行的冠狀動(dòng)脈血管旁路移植的手術(shù)。冠狀動(dòng)脈支架植入術(shù)、心導(dǎo)管球囊擴(kuò)張術(shù)、激光射頻技術(shù)及其它非開胸的介入手術(shù)、腔鏡手術(shù)不在保障范圍內(nèi)。（ 對 ） ：指因腦血管的突發(fā)病變引起腦血管出血、栓塞或梗塞，并導(dǎo)致神經(jīng)系統(tǒng)永久性的功能障礙。神經(jīng)系統(tǒng)永久性的功能障礙，指疾病確診 180天后，仍遺留條款中列明的一種或一種以上障礙。（ 對 ） “社會(huì)基本醫(yī)療 保險(xiǎn)（含公費(fèi)）管理機(jī)構(gòu)規(guī)定不予支付的藥品、檢查項(xiàng)目、治療項(xiàng)