【導(dǎo)讀】記錄會(huì)議精神及對(duì)部門的要求。信息反饋給客務(wù)部經(jīng)理。通報(bào)協(xié)調(diào)事宜,提出建議。匯報(bào)今日工作重點(diǎn)。通報(bào)上周工作及布置任務(wù)的完成情況。匯報(bào)本周工作計(jì)劃及需部門協(xié)助解決的事項(xiàng)。抽絲，化好淡裝，不留長(zhǎng)指甲。學(xué)英語或其他，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，聲音洪亮。用筆記錄，準(zhǔn)確無誤。出現(xiàn)的問題和不符合酒店要求的，及時(shí)指出，每日抽查領(lǐng)班檢查過的房間間。萬能鑰匙的領(lǐng)、歸還記錄完整、清晰。鑰匙使用符合要求。檢查領(lǐng)班的工作日志，保證其記錄完整。位置正確、無空瓶、無灰塵，在保質(zhì)期內(nèi)。員工受訓(xùn)后，了解培訓(xùn)內(nèi)容，掌握操作規(guī)范，維護(hù)酒店正常接待秩序。事件的跟蹤處理。賓客對(duì)處理結(jié)果的信息反饋。熱誠(chéng)幫助客人解決，不能推委拒絕。如不能馬上答復(fù)客人，應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)。首先向客人道歉，在道歉的過程中婉言解釋。如有必要，向投訴客人贈(zèng)送禮品以表示歉意。對(duì)事情全部過程記錄在案，準(zhǔn)確、無遺漏。寫明時(shí)間，投訴原因，解決方法。就此事對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，避免再次發(fā)生。

　　

【正文】 __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 37 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根據(jù)會(huì)議要求，準(zhǔn)備相應(yīng)資料。 根據(jù)經(jīng)理的要求準(zhǔn)備。 2. 通知召集部門會(huì)議 步驟 /內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn) 與部門經(jīng)理確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員。 落實(shí)場(chǎng)地。 固定會(huì)議提前一小時(shí)通知參加人員。 臨時(shí)會(huì)議提前通知。 步驟 /內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn) 會(huì)議內(nèi)容及部門對(duì)各崗點(diǎn)的要求。 各崗點(diǎn)信息反饋。 各崗點(diǎn)完成布置任務(wù)的時(shí)間。 根據(jù)所布置任務(wù)的時(shí)間，提前提醒有關(guān)人員。 將部門內(nèi)工作跟蹤情況反饋給客務(wù)部經(jīng)理。 根據(jù)酒店安排工作的時(shí)間提前提醒客務(wù)部經(jīng)理。 跟辦其它部門協(xié)調(diào)要求。 44 文員兼?zhèn)}管工作程序 RD18 步驟 /內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn) 據(jù)客務(wù)部經(jīng)理的要求起草的文件，在電腦上迅速 打印出 草稿。 印出后交客務(wù)部經(jīng)理修改或請(qǐng)經(jīng)理在電腦上閱讀 修改。 打印修改后的文件，無差錯(cuò)。 打字速度達(dá)到每分鐘 100 漢字。 根據(jù)要求份數(shù)復(fù)印。 除非特殊要求，均須雙面復(fù)印。 復(fù)印件清晰。 、發(fā) 接受文