銷售中心規(guī)章制度-資料下載頁(yè)
2024-11-14 06:41本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】 螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄芁莀薀螆肅芆薀衿艿膂蕿羈肂蒀薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈肄蚄螇袁蒃蚄衿膇荿蚃罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆節(jié)螈蚈膁羋蒞袀羄膃莄羃芀蒂莃螞肅莈莂螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃肇芇蕆蚃羀膃蒆螅膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄芁莀薀螆肅芆薀衿艿膂蕿羈肂蒀薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈肄蚄螇袁蒃蚄衿膇荿蚃罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆節(jié)螈蚈膁羋蒞袀羄膃莄羃芀蒂莃螞肅莈莂螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃肇芇蕆蚃羀膃蒆螅膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄芁莀薀螆肅芆薀衿艿膂蕿羈肂蒀薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈肄蚄螇袁蒃蚄衿膇荿蚃罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆節(jié)螈蚈膁羋蒞袀羄膃莄羃芀蒂莃螞肅莈莂螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃肇芇蕆蚃羀膃蒆螅膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄芁莀薀螆肅芆薀衿
【正文】 、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問(wèn)題，窗簾臟了，沙發(fā)壞 了，等等。 45，對(duì)待模型應(yīng)象愛護(hù)自己眼睛一樣，看到客人撥弄模型，應(yīng)善言相勸，不得聽之任之，也不得態(tài)度粗暴，否則處以 50 元罰款。 46，看到領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)要起立、讓座、倒水。 47，飲水機(jī)旁的水桶是專為盛水所用，不得將紙杯、茶葉等其它東西扔在里面，違者罰款 50 元。 48，銷售代表無(wú)權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級(jí)以上同意而擅做決定者自負(fù)一切后果，并處以 200 元罰款。 49，經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，由財(cái)務(wù)專人管理，任何人在未得到專管人 和銷售經(jīng)理同意前，不得帶離財(cái)務(wù)室，否則罰款 50 元，如發(fā)生后果，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，同時(shí)罰款 1000 元。 50，銷售部的報(bào)刊資料主要供客戶閱讀，工作人員在讀后要及時(shí)地整齊地放回報(bào)架。 51，紙杯是專供公司領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用，違者罰款 50 元。 52，無(wú)故遲到 10 分鐘以內(nèi)（含 10 分鐘），內(nèi)部罰款 5 元， 10 分鐘以上 1小時(shí)以內(nèi)（含 1 小時(shí)）罰款 10 元，遲到 1 小時(shí)以上按曠工執(zhí)行。 2，禮貌用語(yǔ) 1，接聽電話：“您好， *8 房產(chǎn)”；電話結(jié)束語(yǔ)：“隨時(shí)恭侯您的光臨 ”，“謝謝”，“再見”，等。 2，見到客戶步入銷售大廳時(shí)：“先生 /小姐，早上 /下午 /節(jié)日好”，“您好，請(qǐng)問(wèn)看房嗎？”“您好，這邊請(qǐng)”，“您請(qǐng)坐，先請(qǐng)看一下售房資料”，“您請(qǐng)喝水”，等。 3，與客戶交談時(shí)應(yīng)常用：您、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝等。 4，當(dāng)客戶贊揚(yáng)我方房屋時(shí)：“確實(shí)如此，您真有眼光”， “您真有眼光，這個(gè)戶型是我們 /最大的優(yōu)點(diǎn)就是您講的??”，“謝謝，我們將努力把工作做得更好”，等。 5，當(dāng)客戶贊揚(yáng)我們的工作做得好時(shí)：“您過(guò)獎(jiǎng)了，這是我應(yīng)該做的”，“您過(guò)獎(jiǎng)了，還請(qǐng)您多給我們提意見，多幫助我們才好”， “非 常感謝您的鼓勵(lì)”，“謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責(zé)任，如果不把工作做好，對(duì)不起您的這份信任”，等。 6，當(dāng)客戶就我方房屋等某些地方提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們能理解，實(shí)際情況是??”，“不知道我講清楚了沒(méi)有，如果有不明白的地方歡迎您隨時(shí)提出來(lái)”，“您清楚了嗎，歡迎您對(duì)我們的工作隨時(shí)監(jiān)督、批評(píng)、指正”，“我們的愿望是一致的，都希望盡力把小區(qū)塑造得盡善盡美，歡迎您隨時(shí)提出寶貴的意見、建議”，“對(duì)于您的建議和要求，在不違反有關(guān)規(guī)范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排”，“待我們公司商議后，我們將及時(shí)給予您答復(fù)， 好嗎？” 7，當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍侯，待我咨詢主管或部后再給您答復(fù)，好嗎”，“對(duì)不起，部（工程部）對(duì)這個(gè)問(wèn)題最有解釋權(quán)”“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”，“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我也不是太清楚，我?guī)焦こ滩浚ɑ蛭锕懿浚﹩?wèn)一下專業(yè)人員，好嗎？”，“您真得很細(xì)心，我還是第一次遇到這個(gè)問(wèn)題，非常感謝您能替我們想到，請(qǐng)?jiān)试S我向上級(jí)請(qǐng)示后再答復(fù)您，好嗎”，等。 8，當(dāng)客戶提出不合情理的要求或?qū)δ稠?xiàng)規(guī)定不愿履行時(shí)：“對(duì)不起，為了小區(qū)共同的利益，也是為了維護(hù)您的利益，請(qǐng)您能理解 支持我們”，“請(qǐng)您放心，您提的這個(gè)問(wèn)題我會(huì)向上級(jí)匯報(bào)的”，等。 9，當(dāng)客戶提出優(yōu)惠時(shí)：“對(duì)不起，公司沒(méi)有這方面的先例，請(qǐng)您理解，好嗎”，“對(duì)不起，公司都是定價(jià)銷售，也希望得到您的支持，非常感謝”，“對(duì)不起，不是我有沒(méi)有這個(gè)權(quán)利，而是定價(jià)銷售是我們的制度，請(qǐng)您支持我的工作，我也會(huì)用最好的服務(wù)來(lái)回報(bào)您，好嗎”，“先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們?cè)诠こ藤|(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、最漂亮的社區(qū)環(huán)境來(lái)讓您得到最大的實(shí)惠呢”，“我不得不很抱歉地告訴您不行 ”，“對(duì)不起，公司采用定價(jià)銷售制對(duì)每一位客 戶都是公平的，這樣您也會(huì)住得放心，您不用擔(dān)心有人花比您少的錢卻和您住同樣的位置，是不是”，等。 10，當(dāng)客戶提出某項(xiàng)問(wèn)題，而公司也暫無(wú)明確規(guī)定時(shí)：“對(duì)不起，公司正就這個(gè)問(wèn)題廣泛收集客戶意見，以便公司做出更符合大多數(shù)客戶意愿的決定”，等。 11，當(dāng)客戶提出要看房時(shí)：“請(qǐng)稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全帽”，等。 12，當(dāng)需要主動(dòng)要求客戶看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)：“請(qǐng)您到工地實(shí)地看一下吧，以便有更直接的感受”，“眼見為實(shí)，咱們一塊到工地去看看，好嗎？” 13，當(dāng)請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電 話或傳呼時(shí)：“請(qǐng)您留一個(gè)電話或傳呼號(hào)碼，以便我們能將最新的信息向您通報(bào)，好嗎，謝謝”，“為了我們更好地為您服務(wù)，請(qǐng)您留一個(gè)電話號(hào)碼，好嗎，謝謝”，等
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