銷售中心規(guī)章制度-文庫(kù)吧資料
2024-11-22 06:41本頁(yè)面
【正文】 表一律為 **先生 /小姐，不得直呼小名或綽號(hào)。 18，為保證客戶和工作人員的安全，出入施工場(chǎng)地一定要佩戴安全帽，違者罰款 50 元。 16，對(duì)客戶（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸 ，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對(duì)你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突，否則視情節(jié)的輕重處以100—— 500 元的處罰，甚至除名。 14， 工作人員不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其在客戶將會(huì)或正在場(chǎng)時(shí)，違者每人罰款 50 元。 13，在服務(wù)臺(tái)的站、坐，接聽(tīng)電話都要面向大廳，否則每次處以 50 元罰款，累計(jì)五次后每次處以 100 元罰款，累計(jì)十次后每次處以 150 元罰款，以此類推。接待客戶時(shí)眼光應(yīng)真誠(chéng)、親切，滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，客戶說(shuō)到精當(dāng)之處時(shí)應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。 10，對(duì)待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開(kāi)關(guān)門，打斷客戶與 他人的談話前先致歉。 9，銷售代表如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問(wèn)時(shí)正在接聽(tīng)電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意，“您稍等，我馬上就來(lái)”，“請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐”。 8，在接待兩批以上客戶時(shí)要盡量全面兼顧，若不能，應(yīng)以來(lái)客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。 6，本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何 一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者處以 200 元罰款，違規(guī)三次者予以除名，情節(jié)惡劣者予以除名。如果有老客戶找值班銷售代表，值班銷售代表應(yīng)把值班工作交付給另一個(gè)銷售代表，該銷售代表應(yīng)承擔(dān)起值班銷售代表的責(zé)任，違者罰款 50 元。 4，值班銷售代表除進(jìn)行值班工作外，不得 接待新客戶，除非其他銷售代表都不在大廳內(nèi)。 3，在客戶未到來(lái)前，服務(wù)臺(tái)的銷售代表應(yīng)對(duì)下批新客戶的接待人員達(dá)成一致意見(jiàn)，根據(jù)接待順序表，由值班銷售代表進(jìn)行監(jiān)控。 行為規(guī)范 1，言行舉止 1，在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表?？蛻粲弥备犊顣r(shí)，銷售代表應(yīng)告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費(fèi)金額，客戶用 電匯、信匯方式付款時(shí)，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時(shí)把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到復(fù)印件時(shí)立刻將之交給財(cái)務(wù)部便于核查帳目。月末主管接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。 6，紙杯是專供客戶使用的，工作人員應(yīng)使用統(tǒng)一的飲水杯，飲水杯 應(yīng)放在指定的地點(diǎn)。 4，個(gè)人用文件袋要保持整潔，除姓名標(biāo)簽外，不得在文件袋表面涂畫(huà)及粘貼任何文字及圖畫(huà)。 2，銷售大廳的物品應(yīng)擺放整齊有序，各歸其位，否則違背以下任何一項(xiàng)罰款 5 元。 工程變更 項(xiàng)目未竣工之前或經(jīng)工程部通知仍可進(jìn)行變更前，在客戶繳納房屋首付款之后，如果客戶在此時(shí)間內(nèi)提出，銷售代表應(yīng)根據(jù)變更要求及時(shí)記錄，及時(shí)反饋給工程部。 《工作日志》的填寫(xiě)及錄入中有關(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得有誤，否則，每一個(gè)數(shù)據(jù)有誤輕者將予以 50 元處罰，重者將予以 200 元處罰并自負(fù)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)后果。 《工作日志》的填寫(xiě)及錄入 銷售代表每天下班前填寫(xiě)好《工作日志》，注明當(dāng)天個(gè)人定、退、換房情況、新客戶的信息來(lái)源、客戶的意見(jiàn)、個(gè)人的建議。以上各款漏寫(xiě)、誤寫(xiě)的，每一套房罰款 50 元，如造成房屋重復(fù)銷售而未產(chǎn)生嚴(yán)重后果的罰款 200 元，造成嚴(yán)重后果的處以 500元罰款并自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。簽定各項(xiàng)內(nèi)容不得有誤，一處有誤輕則各責(zé)任人罰款 50 元，重則各責(zé)任人罰款 200 元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 簽單 包括預(yù)定（訂）單，合同，補(bǔ)充協(xié)議、客戶檔案。 客戶是否購(gòu)、 退房以定單（定金）為準(zhǔn)，或由主管視具體情況調(diào)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以 100 元 — 200 元罰款，并且該已售房的提成充當(dāng)集體活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，或由主管視情況貼補(bǔ)給另一位銷售代表。 《客戶登記表》應(yīng)依次填寫(xiě)、不留空格，如發(fā)現(xiàn)有蓄意不規(guī)范填寫(xiě)者，將處以 50 元 — 100 元的罰款，累計(jì)違規(guī)三次者予以警告，警告二次者予以除名。 、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難，邀請(qǐng)客戶參 加公司舉辦的活動(dòng)，與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅。 工作流程如下： 售前服務(wù) 對(duì)客戶的售前服務(wù) —— 《客戶登記表》的記錄 —— 客戶準(zhǔn)備定房前填寫(xiě)電腦錄入單 —— 為客戶簽定單 —— 建立并不斷補(bǔ)充、完善自己的客戶檔案 —— 銷
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