銷售中心規(guī)章制度(參考版)
2024-11-18 06:41本頁面
【正文】 11，當(dāng)客戶提出要看房時(shí)：“請(qǐng)稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全帽”，等。 9，當(dāng)客戶提出優(yōu)惠時(shí)：“對(duì)不起，公司沒有這方面的先例，請(qǐng)您理解，好嗎”，“對(duì)不起，公司都是定價(jià)銷售，也希望得到您的支持，非常感謝”，“對(duì)不起，不是我有沒有這個(gè)權(quán)利，而是定價(jià)銷售是我們的制度，請(qǐng)您支持我的工作，我也會(huì)用最好的服務(wù)來回報(bào)您，好嗎”，“先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們?cè)诠こ藤|(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、最漂亮的社區(qū)環(huán)境來讓您得到最大的實(shí)惠呢”，“我不得不很抱歉地告訴您不行 ”，“對(duì)不起，公司采用定價(jià)銷售制對(duì)每一位客 戶都是公平的，這樣您也會(huì)住得放心，您不用擔(dān)心有人花比您少的錢卻和您住同樣的位置，是不是”，等。 6，當(dāng)客戶就我方房屋等某些地方提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們能理解，實(shí)際情況是??”，“不知道我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨時(shí)提出來”，“您清楚了嗎，歡迎您對(duì)我們的工作隨時(shí)監(jiān)督、批評(píng)、指正”，“我們的愿望是一致的，都希望盡力把小區(qū)塑造得盡善盡美，歡迎您隨時(shí)提出寶貴的意見、建議”，“對(duì)于您的建議和要求，在不違反有關(guān)規(guī)范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排”，“待我們公司商議后，我們將及時(shí)給予您答復(fù)， 好嗎？” 7，當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時(shí)：“對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)您稍侯，待我咨詢主管或部后再給您答復(fù)，好嗎”，“對(duì)不起，部（工程部）對(duì)這個(gè)問題最有解釋權(quán)”“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”，“對(duì)不起，這個(gè)問題我也不是太清楚，我?guī)焦こ滩浚ɑ蛭锕懿浚﹩栆幌聦I(yè)人員，好嗎？”，“您真得很細(xì)心，我還是第一次遇到這個(gè)問題，非常感謝您能替我們想到，請(qǐng)?jiān)试S我向上級(jí)請(qǐng)示后再答復(fù)您，好嗎”，等。 4，當(dāng)客戶贊揚(yáng)我方房屋時(shí)：“確實(shí)如此，您真有眼光”， “您真有眼光，這個(gè)戶型是我們 /最大的優(yōu)點(diǎn)就是您講的??”，“謝謝，我們將努力把工作做得更好”，等。 2，見到客戶步入銷售大廳時(shí)：“先生 /小姐，早上 /下午 /節(jié)日好”，“您好，請(qǐng)問看房嗎？”“您好，這邊請(qǐng)”，“您請(qǐng)坐，先請(qǐng)看一下售房資料”，“您請(qǐng)喝水”，等。 52，無故遲到 10 分鐘以內(nèi)（含 10 分鐘），內(nèi)部罰款 5 元， 10 分鐘以上 1小時(shí)以內(nèi)（含 1 小時(shí)）罰款 10 元，遲到 1 小時(shí)以上按曠工執(zhí)行。 50，銷售部的報(bào)刊資料主要供客戶閱讀，工作人員在讀后要及時(shí)地整齊地放回報(bào)架。 48，銷售代表無權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級(jí)以上同意而擅做決定者自負(fù)一切后果，并處以 200 元罰款。 46，看到領(lǐng)導(dǎo)到來要起立、讓座、倒水。任何人在看到如下情況能解決的都 有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟了，沙發(fā)壞 了，等等。 43，工作人員要有保密意識(shí)，涉及公司的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露，違者予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 41 公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人，更不允許懷著個(gè)人的目的將客戶檔案告訴他人，違者重者予以除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，輕者處以 200 元罰款。 39，遇到上級(jí)部門來訪要立刻請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問。 37，工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長話短說，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)到來應(yīng)立刻停止，否則，一次罰款 10 元。 35，接待客戶時(shí)盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。如有此方面的投訴，處以10—— 50 元罰款。 32，三餐后使用口香糖，接待客戶時(shí)不能繼續(xù)嚼口香糖，否則處以 50 元罰款。 30，銷售部由于工作的特殊性沒有午休時(shí)間，但如果確實(shí)過度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)休息，注意大廳要有人值班，休息處無客戶進(jìn)出。 28，請(qǐng)工作人員接聽電話應(yīng)通過話筒告之 —— “請(qǐng) **先生 /小姐接聽電話”或走到跟前對(duì)客戶說 —— “對(duì)不起，這邊有 **先生 /小姐的電話”，萬萬不可大聲呼叫或隨便地 —— “ **，接電話”，違者處以 50 元罰款。 26，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐，吃零食，翻閱與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志， 否則罰款50 元。 24，個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備（清潔、熨燙、縫補(bǔ)、統(tǒng)一）應(yīng)在前一日準(zhǔn)備好，否則罰款 50 元并須立即整改。 22，在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問“找哪一位”或“需要我?guī)兔帷?，如此可使來我公司辦事 者得到幫助，體現(xiàn)良好素質(zhì)。 20，工作人員之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代
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