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正文內(nèi)容

銷售中心規(guī)章制度-展示頁

2024-11-26 06:41本頁面
  

【正文】 售情況的記錄 —— 定單換合同(格式化合同經(jīng)部門審核,特殊合同經(jīng)有關(guān)部門與管理者代表進(jìn)行合同評 審) —— 填寫《銷售日報(bào)表》 —— 交合同給主管助理 —— 填寫和錄入《工作日志》 —— 對客戶的售后服務(wù)(包括工程變更、轉(zhuǎn)讓、更名等)。 三,銷售代表 銷售代表是銷售的前沿窗口,直接面向客戶,服務(wù)于客戶,要隨時(shí)保持良好的 儀態(tài)、儀表,良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。 項(xiàng)目發(fā)售前的準(zhǔn)備工作: 制作價(jià)格一覽表、明細(xì)表 —— 制作銷售情況一覽表 —— 錄入房源表 —— 準(zhǔn)備電腦錄入單、定單、合同、合同補(bǔ)充協(xié)議、合同編號、工程變更單、前期物業(yè)管理協(xié)議、質(zhì)量保證書與使用說明書等。 3,情況的準(zhǔn)確、及時(shí)把握是公司決策的首要前提,而銷售情況來源于每一天每一套房屋的信息反饋,因此,銷售情況的錄入必須當(dāng)天完成,且準(zhǔn)確無誤,否則,每一個(gè)數(shù)據(jù)、每一個(gè)文字有誤由經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則對銷售助理處以 50 元罰款,如產(chǎn)生不良后果對相應(yīng)責(zé)任者將課以各自罰金比例的經(jīng)濟(jì)處罰。 1,負(fù)責(zé)部門的資料管理,進(jìn)行質(zhì)量記錄。 一月的工作流程: 總結(jié)當(dāng)月的工作情況 —— 對次月的工作做計(jì)劃 —— 接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排銷售代表催款 —— 安排次月的銷售代表的候客、休息、值班、服裝。 8,掌握部門工作人員的思想動(dòng)態(tài),充分調(diào)動(dòng)其工作積極性,幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài),使他們以最佳的精神面貌面對每一天的工作。 7,負(fù)責(zé)交房前的部門銜接,制定交房程序并協(xié)助物業(yè)完成。 5,負(fù)責(zé)督促部門工作人員嚴(yán)格遵守公司與本部規(guī)章制度,提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識。 3,負(fù)責(zé)服務(wù)的監(jiān)控及實(shí)施,包括制定服務(wù)計(jì)劃,建立客戶檔案、組織定期客戶回訪、解決客戶投訴及緊急事件。 日常事物: 1,負(fù)責(zé)組織人員對公司品牌進(jìn)行維護(hù)。 7,對工作人員組織有效的培訓(xùn)與審核。 5,組織進(jìn)行合同評審,包括開盤前的合同 、定單、公開承諾等。 3,組織編制項(xiàng)目的營銷計(jì)劃與營銷策劃方案。 一、銷售中心經(jīng)理 主要工作內(nèi)容: 項(xiàng)目前期: 1,參與項(xiàng)目前期的設(shè)計(jì)工作。,體現(xiàn)著公司的形象,同時(shí)也擔(dān)負(fù)著參 與項(xiàng)目經(jīng)營策略的擬定與實(shí)施和進(jìn)行房屋銷售與客戶服務(wù)的重要工作,要從經(jīng)理、到主管、到銷售代表,各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠團(tuán)結(jié),盡心盡責(zé)地努力工作。營銷中心應(yīng)以飽滿的工作態(tài)度,更加規(guī)范化的工作管理模式,從自身做起,爭取成為一名優(yōu)秀的公司員工。 2,組織項(xiàng)目前期的市調(diào)工作,以市場為導(dǎo)向,在可行性分析的前提下制定質(zhì)量計(jì)劃。 4,根據(jù)項(xiàng)目特性,制定部門工作與行動(dòng)計(jì)劃。 6,參與預(yù)售核對預(yù)售面積,得出準(zhǔn)確的面積一覽表。 8,銜接其他有關(guān)部門,如財(cái)務(wù)部、物業(yè)公司、行政部等,準(zhǔn)備開盤事宜。 2,密切掌握市場與銷售動(dòng)態(tài),以便隨時(shí)對項(xiàng)目的運(yùn)行提出合理化建議與意見,包括根據(jù)經(jīng)濟(jì)與政治環(huán)境等對營銷計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整等。 4,督促及監(jiān)控銷售內(nèi)勤完成對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸 檔,隨時(shí)向上級提供準(zhǔn)確的銷售信息、回款信息。 6,負(fù)責(zé)交房前與工程部合作進(jìn)行房屋防護(hù)工作。負(fù)責(zé)交房后的客戶問題的協(xié)商解決。 一天的工作流程: 主持早會,檢查和總結(jié)前一天的工作 —— 會后檢查值班人員的工作 —— 抽查主管助理的工作,如電腦資料的管理 —— 檢查 銷售代表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量,組織客戶回訪小組隨機(jī)地請客戶填寫《客戶對銷售代表的評價(jià)》,對退房客戶進(jìn)行回訪 —— 就當(dāng)日《工作日志》的內(nèi)容請各部門配合解決,重要事情發(fā)《部門銜接函》。 二,銷售主管 銷售主管是經(jīng)理的助手,協(xié)助經(jīng)理做好管理工作,同時(shí)要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,站在經(jīng)理的位置考慮問題,培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。 2,負(fù)責(zé)銷 售數(shù)據(jù)的錄入與刪除,定期與財(cái)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)核對,確保每項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,進(jìn)行質(zhì)量記錄。 工作流程: 早會中核對前一日《銷售日報(bào)表》 —— 匯總前一日《銷售日報(bào)表》 —— 會后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù) —— 錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給公司老總、銷售經(jīng)理 —— 錄入當(dāng)日合同、 當(dāng)日《客戶檔案》 —— 整理部門資料 —— 與財(cái)務(wù)核對當(dāng)日收款與銷售數(shù)據(jù) —— 收當(dāng)日《工作日志》。 項(xiàng)目交房前的準(zhǔn)備工作: 查驗(yàn)老合同資料,制作《交房核查表》 —— 組織銷售代表填寫標(biāo)準(zhǔn)合同或交房資料 —— 與財(cái)務(wù)部核對該項(xiàng)目的銷售資金的回籠情況。 對客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸;對房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境,到戶型,從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來,詳簡得當(dāng),語言規(guī)范、高雅,條理清楚,特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。 客戶的服務(wù) (客戶下定單之前):客戶的接待,環(huán)境、配套、戶型、工地現(xiàn)場及公司發(fā)展的誠懇介紹,; (客戶購房之后):反映和解答客戶提出的疑問,征求客戶
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