【正文】 客人索要小費(fèi)及其它 ?物品。 ?不準(zhǔn)在客人面前吸煙， ?吃零食或異味食物，不 ?準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、 ?掏耳朵、修指甲及坐臥 ?等。 2?、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊 ?天、談笑、看書(shū)報(bào)、睡 ?覺(jué)打鬧。 （ 9） ?客人來(lái)時(shí)要問(wèn)好。 （ 7） ? 指第三者時(shí)不能稱(chēng)“ ?他”，要稱(chēng)“那位先生 ?”或“那位女士”。 （ ?5） 不得以任何借口 ?諷刺、頂撞，挖苦客人 ?。 ? （ 3） 不開(kāi)過(guò)分玩 ?笑，模仿他人語(yǔ)言語(yǔ)調(diào) ?。 行為規(guī)范 ?： 言談： ? （ 1） 聲調(diào) ?要自然清晰，不要裝腔 ?作勢(shì)，聲調(diào)不要過(guò)高， ?也不要過(guò)低，以免客人 ?聽(tīng)不清楚。 ?七、 明確獎(jiǎng)罰制度，?嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以 ?笞后進(jìn) 。? 五、 制定培 ?訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤 ?制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召 ?開(kāi)各部門(mén)周期例會(huì)，實(shí) ?施合理獎(jiǎng)罰。 三 ?、 定期制定營(yíng)銷(xiāo)方案 ?，確保實(shí)施。 二、 按 ?時(shí)召開(kāi)會(huì)議。 ? 經(jīng)理職責(zé) 一 ?、 制定原始的入職記 ?錄。 七、 勤于工作 ?。 五、 劃分 ?詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域， ?制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化 ?管理概念。 ? 三、 協(xié)助經(jīng)理做 ?好營(yíng)銷(xiāo)工作，設(shè)計(jì)合理 ?的營(yíng)銷(xiāo)方案，對(duì)本部門(mén) ?能更好盈利做好基礎(chǔ)工 ?作。 主管職責(zé) ? 一、 對(duì)經(jīng)理 ?負(fù)責(zé)，做好入職的原始 ?記錄，每日召開(kāi)工作例 ?會(huì)，講評(píng)工作，提出要 ?求，檢查人員儀容儀表 ?及其他工作落實(shí)情況。 ?負(fù)責(zé)本班組的物品 ?領(lǐng)用 每天 ?點(diǎn)到，傳達(dá)本店及各部 ?門(mén)的指示及通知，總結(jié) ?上個(gè)班次工作情況及注 ?意事項(xiàng)，提出各崗位的 ?服務(wù)要求。 監(jiān)督員 ?工為客人服務(wù)，組織員 ?工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù) ?質(zhì)量。 ?客人需用做按摩而 ?離開(kāi)休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí) ?清理桌面，疊好毛毯。 如遇 ?客人揮手示意時(shí)，服務(wù) ?員應(yīng)立即到客人面前詢(xún) ?問(wèn)客人有何需要并及時(shí) ?服務(wù)。 保證 ?高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗 ?位，提高警惕，防止各 ?類(lèi)意外事項(xiàng)的發(fā)生。 ?下班之前： ?清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品 ?備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表 ?（酒水銷(xiāo)售情況）寫(xiě)交 ?班日記； 浴區(qū)崗位職 ?責(zé) 按照服 ?務(wù)要求熱情為客人服務(wù) ?，完成當(dāng)班工作。 ? 查看交接班記 ?錄，核對(duì)物品、報(bào)上所 ?需數(shù)量。 ?按要求在規(guī)定崗位迎接 ?客人： （ 1） ? 問(wèn)好 （ 2） ? 為客人介紹水池溫度 ?及蒸房溫度，提醒客人 ?小心地滑，為客人放好 ?毛巾、拖鞋 （ ?3） 問(wèn)客人是否需要 ?搓背，洗浴完畢后，引 ?導(dǎo)客人至二樓休息 ? 下班之前： ? 清掃衛(wèi)生，核對(duì) ?物品、備品數(shù)量，填好 ?日?qǐng)?bào)表，寫(xiě)交班記錄 ?休閑廳 清 ?掃衛(wèi)生： 檢查 ?室溫、地面及邊角和吧 ?臺(tái)等處的衛(wèi)生，檢查設(shè) ?施運(yùn)行情況（如照明、 ?空調(diào)、電視等）。 ? 備品（布草、洗 ?浴液、剃刀、香皂、牙 ?具的擺放，如需補(bǔ)充列 ?詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。 浴 ?區(qū) 負(fù)責(zé)人 ?參加例會(huì) ?清掃衛(wèi)生： 檢 ?查室溫，調(diào)整水溫（熱 ?水池 — 45 左右攝氏度 ?）清掃地面、蒸房、墻 ?壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間 ?、池區(qū)、淋浴間等處的 ?衛(wèi)生。洗浴中心規(guī)章制度 洗 ?浴中心規(guī)章制度 ? 篇 ?一： 洗浴中 ?心員工管理規(guī)章制度 ?洗浴中心員工管理規(guī)章 ?制度 前廳、收銀臺(tái) ? 禮儀、迎賓 ? 主動(dòng)迎客問(wèn)好。 ? 收銀員（隸屬 ?財(cái)務(wù)部） 向客人問(wèn)好 ?，做好收銀工作。 檢 ?查設(shè)施設(shè)備（照明、空 ?調(diào)、水質(zhì)等）。 ? 查看交接 ?班日記。 ? 備品清點(diǎn)： ? 酒水、小吃、香 ?煙等物品的準(zhǔn)備，常用 ?物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上 ?所需的物品數(shù)量。 ?按規(guī)定迎接客人： ? （ 1） 主動(dòng)問(wèn)好 ?； （ 2） 請(qǐng) ?問(wèn)客人點(diǎn)酒水、飲料、 ?小吃、介紹按摩等服務(wù) ?； （ 3） 為 ?客人提供服務(wù)（要熟悉 ?本部門(mén)所有服務(wù)項(xiàng)目的 ?價(jià)位）。 ? 客人洗浴后及 ?時(shí)清理場(chǎng)地，收拾好客 ?人用過(guò)的物品和洗浴用 ?品。 ?休閑廳崗位職責(zé) ? 服務(wù)人員站立門(mén) ?口一側(cè)，每位客人進(jìn)入 ?休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng) ?上前招呼客人，用好 敬 ?語(yǔ)，詢(xún)問(wèn)客人人數(shù)，問(wèn) ?客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng)?目。 當(dāng) ?客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目 ?時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，馬 ?上通知技師。? 領(lǐng)班職責(zé) 1?、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng) ?指示，管理好所屬員工 ?。 檢 ?查下屬員工的儀容儀表 ?、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度 ?，并帶領(lǐng)下屬員工做好 ?衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本 ?班員工考勤。 6?、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè) ?施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng) ?區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良 ?好的狀態(tài)。 ? 二、 對(duì)所轄 ?物品帳目清楚，了解所 ?有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用 ?物品的消耗補(bǔ)充。 四、 嚴(yán) ?格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度 ?。 六 ?、 監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作 ?，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力 ?，并做好員工的培訓(xùn)工 ?作。經(jīng)常檢查員工工作落 ?實(shí)員工工作落實(shí)情況，?帶領(lǐng)員工勤懇工作，為 ?員工做好模范表率，為 ?本部門(mén)工作取得更好的?成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。包括職工檔案及本 ?部門(mén)設(shè)施設(shè)備的詳盡帳 ?目。落實(shí)各部 ?門(mén)的工作安排及決定， ?匯報(bào)各部門(mén)周期工作及 ?銷(xiāo)售情況。 ?四、 管理各部門(mén)服務(wù) ?設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域， ?保證工作的正常運(yùn)行。 ?六、 激發(fā)主管工作潛 ?力，對(duì)其工作不斷提出 ?新的要求，培養(yǎng)基本工 ?作能力，使其為各部門(mén) ?工作發(fā)揮最高能力。 八、 ? 帶領(lǐng)各部門(mén)所有職員 ?，不斷增高創(chuàng)新，努力 ?開(kāi)拓進(jìn)取。 （ ?2） 不準(zhǔn)講粗話(huà)，使 ?用鄙視等語(yǔ)言。 （ 4） 說(shuō) ?話(huà)要得體，應(yīng)用敬語(yǔ)： ? “請(qǐng)”、“謝 ?”不離口。 （ 6） 更 ?要注意客人姓氏，未知 ?姓氏之前應(yīng)稱(chēng)“先生” ?、“女士”。 ?（ 8） 無(wú)論從客人手 ?中接過(guò)任何東西都要說(shuō) ?“謝謝”?！? ?員工守則 ?不準(zhǔn)脫崗、串崗、無(wú)故 ?曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后 ?方可離崗。 ?不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒 ?后上班。 不準(zhǔn) ?與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆 ?斗。 不 ?準(zhǔn)在崗位著非工作裝， ?染艷色指甲、涂濃妝。 不準(zhǔn) ?向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及 ?其它事情。 ? 1 不 ?準(zhǔn)無(wú)故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo) ?安排的工作和本職工作 ?。