【正文】 量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。下班之前：清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對物品備品數(shù)量，填好日報(bào)表（酒水銷售情況）寫交班日記；浴區(qū)崗位職責(zé)按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。查看交接班記錄，核對物品、報(bào)上所需數(shù)量。按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好（2）為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（3）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休息下班之前：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日報(bào)表，寫交班記錄 休閑廳清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。浴區(qū)負(fù)責(zé)人參加例會(huì)清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。擴(kuò)展資料：洗浴中心規(guī)章制度洗浴中心員工管理規(guī)章制度前廳、收銀臺禮儀、迎賓主動(dòng)迎客問好。員工不得將包帶進(jìn)營業(yè)區(qū)內(nèi)。如有不慎，意外致傷，應(yīng)立即派人送往醫(yī)院。酒店洗浴規(guī)章制度6浴場員工均須有安全意識，遇到火警，須采取以下措施：保持鎮(zhèn)定，呼喚同事協(xié)助，撥打火警119，并講明著火地點(diǎn)及火情，洗浴員工規(guī)章制度。顧客也可在密碼柜中存放貴重物品，前臺人員注意提示顧客。存放客人包裹時(shí)，并封存。前臺現(xiàn)金必須專人負(fù)責(zé)，專人管理，完善主收款制度。閉餐前應(yīng)檢查電器設(shè)備(電視)、電視溫度是否異常，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)進(jìn)行處理，檢查地毯上是否有煙頭，在確認(rèn)安全后方可下班。男更衣室內(nèi)杜絕客人吸煙，發(fā)現(xiàn)客人吸煙應(yīng)及時(shí)提醒客人熄滅，以免發(fā)生火災(zāi)。每周一定期對桑拿爐線路進(jìn)行檢修。干蒸房每天在凌晨3：00到上午7點(diǎn)關(guān)閉，套間內(nèi)干蒸房上午7點(diǎn)凌晨3點(diǎn)開放，大房下午1點(diǎn)晚1點(diǎn)開放。1各組組應(yīng)做好對班后服務(wù)員攜帶物品的檢查，并自查后集體下班，管理制度《洗浴員工規(guī)章制度》。嚴(yán)禁將個(gè)人衣物裝如紙袋、塑料袋內(nèi)帶入公司，大件衣物可存在指定位置，只允許穿著工裝進(jìn)入營業(yè)區(qū)。男更衣、二次更衣服務(wù)員在本崗位拾到的物品，如：香煙、手表、手機(jī)、手包等物品，應(yīng)主動(dòng)上交吧臺，嚴(yán)禁私自保存。男更衣碰鎖：在客人鎖好后幫助客人檢查是否鎖好，主動(dòng)幫助客人檢查鎖芯與鎖邊的標(biāo)識是否對齊，提醒客人鎖好更衣柜，如發(fā)現(xiàn)有未鎖好的更衣柜應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班找到客人鎖好更衣柜。更衣服務(wù)員在更衣值班時(shí)必須保證2人以上，嚴(yán)禁更衣室內(nèi)1人或無人值班。酒店洗浴規(guī)章制度3夜班服務(wù)員每晚2：00留宿客人的手牌號登記在冊，以便詢問客人。每周一定時(shí)對插座、插頭進(jìn)行檢查，以防插座損壞引以意外。技師休息區(qū)的高溫蒸車每天在凌晨3：00以后關(guān)閉電源。同時(shí)不間斷的對休息廳進(jìn)行巡視。酒店洗浴規(guī)章制度2大廳內(nèi)注意煙頭，對于較隱蔽的地方如：垃圾筒周圍、床邊、地毯等及時(shí)檢查是否有煙頭。員工上班期間讀書、看報(bào)、吃東西不按規(guī)定地點(diǎn)抽煙扣4分。1在任何情況下被浴客投訴，扣10分~30分。1拾到浴客物品時(shí)，不能及時(shí)交給領(lǐng)導(dǎo)，扣除10分，員工撿到物品后，公司將依據(jù)物品的貴重情況給予相應(yīng)額度的獎(jiǎng)勵(lì)，并在本酒店全員工通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。1不服從領(lǐng)導(dǎo)的39。1物品擺放不整齊（注：各部門物品按規(guī)定擺放、物別注意男女浴室及更衣室、梳洗臺）扣1分1拒絕浴客合理要求扣6分，在遇到自已不明白或?qū)υ】吞岢龅膯栴}模棱兩可，要告知賓客請稍等，及時(shí)向值班經(jīng)理咨詢再做回答。本部門員工不準(zhǔn)用公司備品、否則扣10分。不經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自串班扣2分。不按規(guī)范化服務(wù)，不用禮貌用語扣2分。隨地亂吐痰、亂扔雜物，有不雅動(dòng)作（倚墻、不按規(guī)定站立、在有客人的情況下自顧交談、不顧及賓客的需求）扣2分。正文：酒店洗浴規(guī)章制度酒店洗浴規(guī)章制度酒店洗浴規(guī)章制度1上班時(shí)間應(yīng)提前5分鐘，5分鐘前必須著裝上崗，不按規(guī)定者扣5分。無故遲到、早退10分鐘扣1分，3小時(shí)按事假一天計(jì)算。工作崗位不按規(guī)定佩帶工牌（工牌佩戴于左胸部）、儀容、儀表不符合標(biāo)準(zhǔn)要求扣1分在任何營業(yè)場所與客人相遇都要問好，否則扣除2分。不經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗、串崗、脫崗扣2分。工作不認(rèn)真、散漫、影響服務(wù)質(zhì)量扣4分。1接打電話不用禮貌用語扣2分、禁止在接打電話時(shí)使用免提。1非規(guī)定時(shí)間洗浴扣10分。工作安排，檢查扣1分，在營業(yè)時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞扣10分。1私自拿走浴客物品，經(jīng)查出扣20分或開除。1開會(huì)沒有請假或不到者扣2~4分，電話請假或他人捎假無效，按曠工處理。2經(jīng)酒店大堂衣冠不整的扣2分。，主動(dòng)提醒客人在休息廳和包房吸煙小心。按摩間技師在給客人做完按摩后應(yīng)檢查茶幾、床位上、地毯上是否有煙頭，如有及時(shí)處理。包房服務(wù)員應(yīng)勤換煙缸。包房內(nèi)應(yīng)注意電視溫度，對于長時(shí)間開著的電視且溫度較高的電視，應(yīng)與音控聯(lián)系，及時(shí)檢查，包房無人時(shí)及時(shí)關(guān)閉電視。更衣服務(wù)員在為單獨(dú)的`某位客人開鎖時(shí)必須主動(dòng)詢問“客人幾位”并與登記在冊的手牌號核對，如正確方可開鎖，不正確應(yīng)繼續(xù)詢問其隨身衣物特征，如衣物與其說說相符，方可允許其更換衣物，否則及時(shí)沒收手牌，并通知值班經(jīng)理。男更衣服務(wù)員，固定在2個(gè)入口處站位，嚴(yán)禁在更衣后排站位或逗留。嚴(yán)禁服務(wù)員私自用客用手牌開啟賓客更衣柜。垃圾每天必須固定由組長和一名服務(wù)員傾倒，嚴(yán)禁由2名以上服務(wù)員傾倒。嚴(yán)禁顧客帶包上樓休息。酒店洗浴規(guī)章制度4干蒸房應(yīng)合理控制溫度，以防溫度過高引起自燃。關(guān)閉后檢查干蒸房內(nèi)是否有異味，如發(fā)現(xiàn)異味及時(shí)與維修人員聯(lián)系進(jìn)行處理。干蒸房內(nèi)電器設(shè)備較多，打掃衛(wèi)生時(shí)不要將水灑在插座設(shè)備上，以免短路發(fā)生火災(zāi)。壁畫射燈溫度較高，每天應(yīng)定時(shí)開關(guān)燈(開燈時(shí)間10：00、閉燈時(shí)間凌晨2：30)。酒店洗浴規(guī)章制度5前臺值班員如發(fā)現(xiàn)進(jìn)店客人有形跡可疑的舉動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知各班主管和值班經(jīng)理，加以預(yù)防。每日營業(yè)款及時(shí)上交財(cái)務(wù)，中班營業(yè)由前臺收銀員領(lǐng)班與營業(yè)部經(jīng)理核實(shí)無誤后存入保險(xiǎn)柜內(nèi)。如客人存放現(xiàn)金，應(yīng)將現(xiàn)金裝入檔案袋內(nèi)封存，在封 存處蓋前臺章、客人簽字、封存人員簽字，妥善保管。如需要男、女浴備用鑰匙為丟失手牌的客人開柜，必須由經(jīng)營部值班經(jīng)理(向上級請示得到批準(zhǔn)后可在辦公室領(lǐng)取備用鑰匙)值班員2人同時(shí)在場方可開鎖，否則不可以出示備用鑰匙?；鹁?