【正文】 要求違反一項罰款 5元。 四、 不準有意往衛(wèi)生間、地溝內傾倒臟物，發(fā)現(xiàn)給予開除處理。 二、 用凈水沖床，清洗毛巾及全身；違反一次罰款 20元。 要面帶微笑的使用上述語言，態(tài)度要熱情，沒做到扣 1分。沒達到扣 1分。 1結帳完畢，稱呼客人“請慢走，歡迎下次光臨”，沒做到扣 1分。 1顧客結帳，應唱付唱收，未做到扣 2分。 1客人呼叫服務員，必須立即回應“你好，什么事”，沒做到扣 2分。 1如客人退房，須告知客人“請到吧臺結帳”， 沒做到扣 2分。 退出時，必須稱“打擾了”，沒做到扣 1分。 送茶（物）進房，必須報“茶房服務”，沒做到扣 1分。 客人到房內，必須稱“請坐”，沒做到扣 1分。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 中管網(wǎng)通用 業(yè)頻道 帶客領路必須稱“請跟我來”或者“這邊請”，沒做到 扣 1分。 一、規(guī)范服務類 （一）語言考核 見到客人必須問候“你好”，沒做到扣 1分。 本辦法適用于本部門全體管理人員及員工。 本辦法由部門經(jīng)理、主管、領班以上管理人員負責考核實施，被總經(jīng)辦、質檢領導小組、總值班查實除按質檢條例處罰處，仍按本辦法扣考核分。 為進一步規(guī)范部門管理，提高服務質量，特制定本考核辦法，進行量化考核。 休息廳、包房 大廳內注意煙頭，對于較隱蔽的地方如：垃圾筒周圍、床邊、地毯等及時檢查是否有煙頭； 休息廳內的電視及射燈在無客人時隨時關閉，主動提醒客人在休息廳和包房吸煙小心。 洗衣房 每次用餐時必須關閉熨斗； 每月月底定期對洗衣房所有設備進行檢修，以防線路損壞引發(fā)火災； 洗衣房內嚴禁吸煙。關閉后檢查干蒸房內是否有異味，如發(fā)現(xiàn)異味 及時 與維修人員聯(lián)系進行處理； 每周一定期對桑拿爐線路進行檢修； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 中管網(wǎng)通用 業(yè)頻道 干蒸房內電器設備較多，打掃衛(wèi)生時不要將水灑在插座設備上，以免短路發(fā)生火災。 1各組組應做好對班后服務員攜帶物品的檢查，并自查后集體下班。 嚴禁將個人衣物裝如紙袋、塑料袋內帶入公司，大件衣物可存在指定位置，只允許穿著工裝進入營業(yè)區(qū)。 男更衣、二次更衣服務員在本崗位拾到的物品，如：香煙、手表、手機、手包等物品，應主動上交吧臺，嚴禁私自保存。 男更衣服務員，固定在 2個入口處站位，嚴禁在更衣后排站位或逗留； 男更衣碰鎖：在客人鎖好后幫助客人檢查是否鎖好，主動幫助客人檢查鎖芯與鎖邊的標識是否對齊，提醒客人鎖好更衣柜，如發(fā)現(xiàn)有未鎖好的更衣柜應及時通知領班找到客人鎖好更衣柜。 如需要男、女浴備用鑰匙為丟失手牌的客人開柜，必須由經(jīng)營部值班經(jīng)理（向上級請示得到批準后可在辦公室領取備用鑰匙）值班員 2人同時在場方可開鎖，否則不可以出示備用鑰匙。中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 中管網(wǎng)通用 業(yè)頻道 規(guī)章管理制度 桑拿洗浴安全管理制度 前臺 前臺值班員如發(fā)現(xiàn)進店客人有形跡可疑的舉動，應及時通知各班主管和值班經(jīng)理，加以預防； 前臺現(xiàn)金必須專人負責，專人管理，完善主收款制度； 每日營業(yè)款及時上交財務，中班營業(yè)由前臺收銀員領班與營業(yè)部經(jīng)理核實無誤后存入保險柜內； 存放客人包裹時，必須與客人當面點清包裹內的物品數(shù)量，并封存。如客人存放現(xiàn)金，應將現(xiàn)金裝入檔案袋內封存，在封 存處蓋前臺章、客人簽字、封存人員簽字，妥善保管；顧客也可在密碼柜中存放貴重物品，前 臺人員注意提示顧客。 男、女浴 夜班服務員每晚 2： 00 留宿客人的手牌號登記在冊，以便詢問客人； 更衣服務員在為單獨的某位客人開鎖時必須主動詢問“客人幾位”并與登記在冊的手牌號核對，如正確方可開鎖，不正確應繼續(xù)詢問其隨身衣物特征，如衣物與其說說相符，方可允許其更換衣物，否則及時沒收手牌，并通知值班經(jīng)理； 更衣服務員在更衣值班時必須保證 2人以上，嚴禁更衣室內 1人或無人值班。 嚴禁服務員私自用客用手牌開啟賓客更衣柜。 垃圾每天 必須固定由組長和一名服務員傾倒，嚴禁由 2名以上服務員傾倒。 嚴禁顧客帶包上樓休息。 男、女浴 干蒸房應合理控制溫度，以防溫度過高引起自燃； 干蒸房每天在凌晨 3： 00到上午 7點關閉，套間內干蒸房上午 7 點 凌晨 3點開放，大房下午 1點 晚 1點開放。 男更衣室內杜絕客人吸煙，發(fā)現(xiàn)客人吸煙應及時提醒客人熄滅，以免發(fā)生火災。 吧臺庫房 嚴禁攜帶明火進入庫房； 將同類商品歸類堆放，嚴禁將非同類商 品碼放在一起，定期對庫房內的物品進行清庫并倒庫； 嚴禁庫房內長明燈。同時不間斷的對休息廳進行巡視； 按摩間技師在給客人做完按摩后應檢查茶幾、床位上、地毯上是否有煙頭，如有及時處理； 技師休息區(qū)的高溫蒸車每天在凌晨 3： 00以后關閉電源； 包房服務員應勤換煙缸； 每周一定時對插座、插頭進行檢查，以防插座損壞引以意外； 包房內應注意電視溫度，對于長時間開著的電視且溫度較高的電視，應與音控聯(lián)系，及時檢查，包房無人時及時關閉電視。 本辦法實行 100 分制，違反本辦法條例按相對應條款進行扣分，全月累計得分 98 分以上為優(yōu)秀，作為評選優(yōu)秀員工依據(jù)， 9097 分為良好， 8090分為合格， 80分以下為不合格，全年累計三次不合格者，予以辭退。 考核得分與當月效益工資嚴格掛鉤，按得分多少，分配效益工資。 本考核辦法從頒布之日起實施。 來客必須詢問“請問哪個房間？”，沒做到扣 1分。 領客人入房內，必須稱“請進”，沒做到扣 1分。 詢問客人喝茶，必須稱“請問你們喝什么茶”，沒做到扣 1分。 茶（物）送到房內，必須稱“先生（女士），你點的茶”，沒做到扣 1分。 客人從房間出來，要詢問“你好，你（們）要離開嗎”，沒做到扣 2分。 1如客人留房，須告知客人“請到吧臺交押金”，沒做到扣 2分。 1對客人的吩咐，要回應“行”“好的”“可以”“馬上就來”等，未作回答扣 2分。 1結帳找錢，應報“先生（女士），你給的 XX 元應找你 XX 元，請收好”，未報扣 2分。 . 1語言服務時，須語氣輕柔、語言流暢、語 聲清晰。 1語言服務時，應配合手勢一起進行，沒做到扣 1分。 搓澡工作管理制度 一、 使用消毒面巾放置客人額下；違反一次罰款 20 元。 三、 不準隨地在浴區(qū)內大、小便；違者罰款 100元，發(fā)現(xiàn)第二次給予開除處理。 五、 浴區(qū)內衛(wèi)生范圍： 光譜浴室、蒸汽浴室、桑拿浴室內要求木見本色； 地面、墻壁瓷磚保持本色； 地面衛(wèi)生，無臟物，如塑料袋、衛(wèi)生紙等； 天花板無灰灶、水污痕跡； 玻璃明亮，茶幾干凈； 池內水清澈透明； 地溝無堵塞、清潔； 草坪經(jīng)常清洗，無臟物； 衛(wèi)生間清潔，無積便，地面無臟物，垃圾桶常清理； 地毯干凈整潔。 六、 搓澡人員遲到、早退、串崗、脫崗一次，罰款 50元。違反一次罰款 10元。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 中管網(wǎng)通用 業(yè)頻道 違反者每項各罰款 5元，影響嚴重者加倍罰款。 第二條 員工申請住宿條件 (一 )營業(yè)所人冤獄轄區(qū)內無適當住所或交通不便者， 可以申請住宿。 2．有不良嗜好者。 (四 )需遵守本公約。 第四條 宿舍統(tǒng)由所長 (或職位最高者。 (二 ) 監(jiān)督輪值人員維護環(huán)境清潔及門窗的關閉。 第六條 員工 不得將宿舍之一部或全部轉租或借予他人使用，若經(jīng)發(fā)覺，即停止其居住權利。 第八條 有關宿舍現(xiàn)有的器具設備 (如電視、煤氣爐、玻璃、衛(wèi)浴設備、門窗、床鋪等 )本公司以完好狀態(tài)交與員工使用，如有疏于管理或惡意破壞，酌情由現(xiàn)住人員負擔該項修理費或賠償費，并視情節(jié) 輕重論處。 (二 )室內禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接 電器。 (四 )個人棉被、墊被起床后須疊齊。 (六 )換洗衣物不得堆積室內，其余衣、鞋必須收入柜內。 (八 )電視、收音機的使用，聲音不得放大，以免妨礙他人安寧。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 中管網(wǎng)通用 業(yè)頻道 (十 )宿舍不得留宿外人或親友，如外人拜訪應登記姓名、關系及進出 時間。 (十二 )貴重物品應避免攜入，遺失由各自負責。 (十四 )污穢、廢物、垃圾等應集中于指定場所傾倒。 (十六 )對水、電、煤氣的使用，應遵照下列規(guī)定： 1 2 3 4 20分 鐘為限。 (十八 )員工不得于宿舍或辦公室內聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良或不當行為。 第十一條 住宿員工有下列情況之一者，除取消其住宿權利 (退宿 )并呈報管理部議處： (一 )不服從舍監(jiān)或所長的監(jiān)督、指揮者。 (三 )蓄意破壞公用物品或 設施等。 (五 )經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢戒不改者。 (七 )無正當理由經(jīng)常外宿者。 第十二條 遷出員工應將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈，所攜出的物品，應先經(jīng)舍監(jiān)或主管人員 . 桑拿洗浴浴區(qū)服務質量檢查制度 （一）人員配備與提供服務時間 （二）設施標準 小浴池分隔配備合理性 設備用品安全 計量用具齊全 配套設備符合要 求。 （四）服務人員 掌握工作內容 預訂服務準確 對常客和回頭客招呼。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 中管網(wǎng)通用 業(yè)頻道 （七）安全服務 通告病客謝絕入內 注意觀 察客人動態(tài) 意外情況及時處理及時性與效果 客人衣物安全程度 。 地點：前廳 參加人員：本班次所有領班以上管理人員 主持人：值班經(jīng)理或值班主管 例會內容：回顧昨日工作不足，并強調加以杜絕和改正。 目的效果：通過昨日例會，達到基層管理者在紀律上嚴明，經(jīng)營意識與質量意識牢固和不斷的去完成。 地點：在不影響正常營業(yè)的情況下，自行安排。結合本區(qū)域工作不足，并提出相應解決方案。 目的與效果：通過日例會，加強員工的時間性和紀律性，明顯工作目標，使洗浴部上下步調一致化，高效率地完成領導交代的工作。 為達到及保持 有效的工作水準。本紀律條例的制定，目的在于保障公司和員工雙方的最高利益。 第二條 紀律規(guī)定。 第三條 采取紀律處分的程序。 員工初犯或犯小過失，可讓其直接主管給予口頭非正式警告； （